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La crisis actual del coronavirus ha supuesto un antes y un después en la manera de reservar hoteles. Uno de los mayores cambios ha sido la práctica desaparición de las tarifas no reembolsables. Con tanta incertidumbre, pocos se atreven a reservar con penalización por cancelación. Aunque en las últimas semanas de junio, estas tarifas no reembolsables, normalmente acompañadas de un importante descuento, han recuperado terreno y doblando su peso, hasta el 10%, respecto a abril, su mes más bajo con tan sólo el 5% del total.
Filtro de “cancelación gratuita”
Si en la era anterior al Covid-19 el precio era ser uno de los factores clave, sino el que más, parece evidente que hoy en día el poder cancelar la reserva sin penalización ninguna es un requisito fundamental para muchos.
Las OTA, lideradas por Booking.com y Expedia, conocedoras de ello, han dado aún más importancia a un filtro que siempre han tenido (aunque escondido entre muchos otros). Es fundamental, por tanto, que entre tus tarifas juegues con las opciones no reembolsables pero también flexible incluso en temporada alta ya que, de otra forma, perderás mucha visibilidad en las OTA.
Google añade el filtro “cancelación gratuita”
Google sigue mejorando su metabuscador Hotel Ads y ha añadido recientemente el filtro “Sólo cancelación gratuita” en sus resultados. El filtro está disponible tanto en los resultados de búsqueda de Google Hotel Ads, como en los resultados de búsqueda por destino en Google Travel.
En Google Travel, el nuevo filtro permite afinar el listado de resultados de un destino (por ejemplo “hoteles en Madrid”), para mostrar únicamente aquellos hoteles con cancelación gratuita. Es una buena oportunidad para los hoteles que dispongan de este tipo de tarifas para incrementar su visibilidad. En las diferentes pruebas que hemos hecho, hemos encontrado que en algunos casos hasta un 65% de hoteles desaparecen al aplicar este filtro lo cual supone una gran oportunidad para los que siguen apareciendo. Vemos que no desaparecen sólo por no tener tarifas flexibles sino porque los canales integrados no desglosan esta información y Google, ante la duda, los elimina. En el siguiente ejemplo de “hoteles en Mallorca” podemos ver cómo se muestran 3.452 hoteles pero, tras aplicar el filtro, este número se reduce a 2.516 (un 25% menos).
En cuanto a los resultados de Google Hotel Ads, este filtro de “cancelación gratuita” supone una ventaja adicional como ya vimos más arriba. En este caso, elimina de los resultados canales que no sean capaces de informar correctamente a Google de las tarifas que son flexibles. Menos canales supone mayor visibilidad, mayor posibilidad de que un cliente elija tu entrada y mayor rentabilidad de tus campañas.
Para mostrar tus tarifas flexibles en Hotel Ads y asegurarte que no desapareces cuando se active este filtro, debes verificar que tu “integration partner” debe ser capaz de enviar la información de la política de cancelación de cada tarifa a Hotel Ads. En Mirai lo hacemos desde hace ya tres años. Esta mejora se une a la reciente incorporación de fotos de las habitaciones en los resultados o la posibilidad de ver el precio por noche o el total de la estancia (incluídos los impuestos y tasas).
Trivago y Tripadvisor ya lo tenían hace tiempo
Si bien Google suele ser pionero en muchas cosas, en este caso no ha sido así ya que que trivago y Tripadvisor contaban con este filtro desde hace tiempo. Trivago es quien le ha dado, inteligentemente, máxima visibilidad y en apenas un click filtras sólo por las tarifas flexibles. En cambio en Tripadvisor hay que ir a la opción “filtros” para acceder a este filtro si bien está destacada el primero.
