En español, in English, en français, em português.
Des que vàrem llançar aquest desenvolupament d’upselling, dirigit a què els teus clients s’allotgin a una habitació superior, les dades han sigut molt positives: hem enviat a més de 14.000 reserves una proposta de millora de la seva estada i actualment tenim una ràtio de conversió entorn del 6% i un increment mitjà de valor del 14%. Números molt positius i que estem veient créixer dia a dia. Aquests són valors mitjans, però si veiem algunes dades úniques, aquestes han arribat a ràtios de conversió del 30% i increments al seu ADR del 25%.
Donat l’èxit en aquests primers mesos de vida de l’upselling, continuem avançant i augmentant el seu potencial per fer créixer els ingressos del teu hotel.
A continuació et detallem algunes de les novetats que ja estan disponibles.
Ja tens tota la informació que necessites dels teus upsellings a l’extranet:
És bo que analitzis els teus resultats, quin percentatge d’upselling accepten els teus clients, quins tipus d’habitacions tenen més èxit, quan està creixent el teu ADR, etc. Així no aniràs a cegues i veuràs la importància d’aquesta eina.
A la secció de Reserves, hi ha nous filtres per obtenir només aquelles reserves a les quals se’ls hi ha ofert l’upselling i les reserves, les quals el client ha acceptat l’upselling i per tant, la seva reserva està modificada.
Hem afegit una columna al resum del llistat. Aquí pots veure d’una mirada, la quantitat d’ingressos rebuts per upselling:
A més, tota aquesta informació, descarregable en Excel, a la secció de l’extranet Reserves > Descarrega. En aquest arxiu s’han afegit 4 columnes al final amb el següent contingut:
- Estat de l’upselling, que ens indica l’últim estat de l’upselling.
- Preu amb impostos, últim preu de l’upselling amb impostos ofert al client. Si el client ja ha acceptat l’upselling, l’import que figura aquí és l’import final a pagar a l’hotel per l’upselling.
- Preu sense impostos, mateixa informació que la columna anterior, però sense impostos aplicats.
- Data de l’estat de l’upselling, és la data en la qual es reserva, en passar el procés d’upselling, ha donat com a resultat l’estatus que hagi gravat.
Més transparència a la informació que consultes:
Al detall de la reserva s’han inclòs dos camps que només es mostren en cas que s’hagi enviat i acceptat l’upselling d’aquesta reserva. Els camps són:
- Estat de l’upselling: Ens indica l’estat de l’upselling. Pot ser Proposed (upselling enviat) o Applied (upselling confirmat).
- Preu final de l’upselling (inclòs al total de la reserva): Mostra el preu final que se li ha indicat al client en confirmar l’upselling. Aquest camp només es mostra si l’upselling ha sigut confirmat. I a més es reforça amb la frase: “El client ha de pagar-ho directament a l’hotel” per no oblidar que ha de ser cobrat a l’arribada del client a l’hotel.
Configura a qui vols enviar i a qui no: nous filtres a l’enviament d’upselling
Per simplificar la teva gestió diària i que puguis oferir aquest servei als teus clients, posem a la teva disposició 3 nous filtres d’enviament per donar-te un millor control sobre a qui vols enviar els teus upsellings i a qui no.
Abans d’activar un filtre que exclogui reserves, analitza bé si realment aquests clients no serien uns bons candidats per millorar la seva estada i augmentar així el preu de les seves reserves.
Els filtres d’enviament que hem afegit són:
Enviar segons penalització per cancel·lació:
- Només a reserves SENSE penalització (deadline no sobrepassat): reserves amb anul·lació gratuïta al moment de l’upselling.
- Només a reserves AMB penalització (deadline sobrepassat): reserves amb penalització si s’anul·lés al moment de l’upselling.
- Totes (Opció per defecte).
Enviar segons prepagament (al moment de la reserva):
- Només a reserves AMB prepagament al moment de la reserva.
- Només a reserves SENSE prepagament al moment de la reserva.
- Totes (per defecte).
Parlem de prepagament realitzat al moment de la reserva, és a dir, que hi ha una quantitat prepagada per alguna passarel·la de pagament al moment de la reserva.
Enviar segons pertinença al Club:
Aquest filtre només es mostra si tens un Club activat.
- Només a reserves de membres.
- Només a reserves de no membres.
- Totes (per defecte).
Tens Club i vols potenciar la seva exclusivitat? Ara pots oferir l’upselling exclusivament als membres del club, vinculant així dos grans desenvolupaments a Mirai.
Shhh… t’avancem que, aviat, també podràs oferir-lo amb condicions especials.
Si vols saber-ne més sobre upselling, no dubtis en contactar amb el teu Account Manager, que t’ajudarà en el que necessitis.
I ara… a què esperes per activar l’upselling al teu hotel?
Més sobre el sistema d’upselling d’habitacions de Mirai:
- Ara pots diferenciar gratis o amb descompte i per a membres o no de Club
- Nou upselling d’habitacions: augmenta ingressos de manera senzilla
