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Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022
trivago lanza al mercado una nueva funcionalidad de su metabuscador llamada trivago Express Booking. Al igual que hicimos con el lanzamiento de Instant Booking de TripAdvisor y Book on Google, analizamos al detalle trivago Express Booking tratando de resolver todas las dudas que puedan surgir.
¿Qué es trivago Express Booking?
No es más que un interfaz que trivago pone a disposición de las OTA y hoteles para facilitar al cliente la realización de su reserva en ese canal sin redirigirlo por tanto a la OTA o web del hotel. Si bien la reserva técnicamente transcurre bajo URL de trivago, la intención de trivago Express Booking de cara al cliente es ser transparente destacando la imagen del canal en todo momento, haciéndole ver que está reservando directamente en ese canal. Para reforzar este mensaje, ofrecen en todo momento la posibilidad de ir al canal y hacer la reserva allí directamente.
¿Qué busca trivago con trivago Express Booking?
Mejorar la experiencia de usuario, en especial en dispositivos móviles, donde el salto a la OTA o web del hotel puede venir asociada de una pérdida de clientes ya sea por una tecnología no optimizada o elevados tiempos de respuesta. Con este cambio, y según trivago, se conseguirá un incremento en el ratio de conversión que llevará a la OTA u hotel a mejorar la rentabilidad de sus campañas (por tanto ganar más dinero) y tener más clientes satisfechos.
Aunque el fin de mejorar la conversión, facilitando la realización de la reserva, es compartido con Instant Booking de TripAdvisor y Book on Google, la estrategia de Express Booking es muy diferente y, como veremos a continuación, hace un mayor esfuerzo por posicionarse más cerca del hotel y su venta directa.
¿Cómo ve el cliente trivago Express Booking?
Entre las opciones de canales donde reservar mostrados habitualmente por trivago, el cliente no ve en ningún momento un “Book on trivago” (algo que sí ocurre en Instant Booking donde la marca TripAdvisor está muy destacada).
Es la opción de cada canal el activar o no trivago Express Booking. En caso de hacerlo, esto es lo que vería el cliente durante su reserva:
Y en móvil:
¿De dónde coge el inventario y precios trivago Express Booking?
De terceras partes que sí tengan inventario: OTA, mayoristas, touroperadores o de los propios hoteles (cadenas e independientes) que dispongan de la integración requerida con la plataforma trivago Express Booking. Dicha integración es diferente a la actual para el comparador de trivago y supone un desarrollo adicional para los partners que quieran estar integrados.
¿Quién envía el email de confirmación de la reserva? ¿trivago o el canal?
Aunque el cliente haya usado trivago Express Booking para hacer su reserva, la confirmación de la misma siempre será remitida por el canal correspondiente (ya sea OTA o web propia del hotel). trivago recoge los datos del cliente y los facilita al canal correspondiente, tras lo cual los elimina sin almacenarlos en sus sistemas a no ser que el cliente acepte dicha opción para facilitar futuras reservas en el mismo canal.
¿Está disponible trivago Express Booking en España?
Sí.
¿Cómo hago para conectar mi venta directa a trivago Express Booking?
Pregunta a tu partner tecnológico si tiene certificada la integración con trivago Express Booking (recordemos que supone un ajuste sobre la integración actual del metabuscador trivago). En Mirai estamos orgullosos de ser el primer partner español con integración con Express Booking.
¿Cuánto cuesta trivago Express Booking? ¿es un modelo CPC o CPA/comisión?
En la práctica trivago Express Booking es gratuito. Es decir, no supone ningún coste adicional al de la campaña en marcha en trivago. Esta campaña sí tiene coste y se basa en tradicional modelo CPC (cost per click) y al que ha sido siempre fiel trivago hasta la fecha. Trivago no trabaja con modelo CPA (comisión).
¿Puedo participar en trivago pero sin activar trivago Express Booking?
Sí. trivago Express Booking es una opción que trivago pone a disposición de las OTA y el hotel con su canal directo para mejorar la experiencia de sus clientes y por tanto mejorar conversión. El usarlo o no es decisión de la OTA o del hotel.
¿Veré las transacciones hechas en trivago Express Booking en Google Analytics?
No. En el modelo tradicional de trivago donde al hacer clic en el resultado manda al cliente a la web del hotel para hacer la reserva allí sí quedaba todo registrado en Google Analytics. En cambio, en trivago Express Booking la transacción ocurre bajo URL y dominio de trivago. Por tanto técnicamente el cliente no visita tu web y por tanto el tracking de Google Analytics no funcionará por lo que perderás las estadísticas de visitas y reservas dentro de Analytics. Tenlo en cuenta si hasta la fecha estás tomando decisiones en base a resultados en Google Analytics.
No obstante, Mirai recibirá la información de las reservas que se producen a través de trivago Express Booking y te la enviaremos en tus informes mensuales.
¿Debo participar en trivago Express Booking?
Desde Mirai, siempre defendemos que lo mejor en estos casos es probar, medir y luego tomar una decisión razonada y basada en números y en experiencias reales. De otro modo corres el elevado riesgo de perder las oportunidades que pasan por delante y dejar que tu competencia de hoteles y tu competencia de canales (OTA principalmente) sí lo hagan y te saquen cada vez más ventaja.
En este otro artículo te explicamos en qué se parecen y en qué se diferencian trivago Express Booking, Book on Google y TripAdvisor Instant Booking.
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trivago Hotel Manager Blog: Pablo Delgado, CEO de Mirai, habla acerca de trivago Express Booking
