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En Mirai disponemos del mejor motor de reservas, con un gran club de fidelización integrado, y tenemos muchas ideas de cómo incorporar datos y cómo fidelizar. Pero no tenemos un CRM, ya que esto es una pieza mucho más pegada al PMS, que requiere una visión transversal, no exclusiva del canal directo. (Leer el artículo “CRM o cómo automatizar gran parte de tu estrategia de fidelización y venta directa“)
No creemos en una solución global y monolítica que haga de todo. Eso te llevaría a tener una solución parcial de cada necesidad, lo que acabaría siendo una desventaja competitiva. Nuestra filosofía ha sido siempre integrarnos con las mejores soluciones del mercado en cada área. Lo hemos hecho con channel managers, pms, chatbots o plataformas de pago.
En esta ocasión nos complace anunciar la integración con uno de los mejores CRM hoteleros del mercado que es Cendyn CRM.
Actualización noviembre 2023: Cendyn ha adquirido PUSHTech y PUSHTech pasa a llamarse Cendyn CRM.
Gracias a la integración realizada, tendrás en el CRM:
- Los datos de tus clientes que reservan en la web.
- También los que cancelaron o modificaron.
- Las altas y bajas en tu club de fidelización.
- Toda la información del rendimiento y retorno de las campañas que realices en su herramienta. Esto es posible porque incorporamos en la página de confirmación un píxel de conversión con todas las variables que necesita Cendyn CRM y que están ya incluídas en nuestro data layer de Google Tag Manager.
Cendyn CRM es un CRM especializado en hoteles y te permitirá, entre otras cosas:
- Activar de forma sencilla comunicaciones pre, durante y post estancia, eligiendo entre más de 20 automatizaciones hoteleras pre-definidas y disponibles para su activación.
- Excluir de las campañas y automatizaciones a los contactos que ya hayan reservado previamente.
- Conocer y segmentar mejor a tus clientes, gracias a la unificación de todas tus fuentes de datos. PMS, Motor de reservas, plataformas de reputación online, programas de fidelización, aplicación móvil, portales Wifi, sistema de pre check-in, check-in digital y otras plataformas del ecosistema tecnológico hotelero.
- Disponer de la capacidad de medir de forma exacta, el retorno de la inversión de tus campañas y estrategias de fidelización.
Artiem Hotels es una de las cadenas hoteleras que ya se beneficia de la integración entre Mirai y Cendyn CRM. Según Víctor Mayans, su Director de Marketing, “En el proceso de conocimiento y relación con el cliente era clave para nosotros integrar dos unidades tan estratégicas como es el CRM de Cendyn a nuestro Booking engine, Mirai, para garantizar toda la trazabilidad de las acciones”.
¿Mirai aplica algún coste por integrar Cendyn CRM?
Ninguno. Como es habitual, no aplicamos ningún coste por nuestra parte a la integración de soluciones terceras.
Me interesa saber más de Cendyn CRM y la integración con Mirai, ¿qué tengo que hacer?
Contacta con tu account manager, que te facilitará más detalles así como los contactos de Cendyn CRM que necesitas para que te hagan una cotización personalizada.
