Hasta ahora, para cambiar una reserva, el cliente debía cancelarla y realizar otra.
Desde ahora, como hotelero puedes editar reservas de clientes que te lo soliciten y lo aceptes.
¿PARA QUÉ utilizarlo?
Modificar reservas es una necesidad habitual de los clientes, que, en el caso de la venta directa, suelen contactar al hotel para solicitarlo. La nueva funcionalidad permite realizar los cambios que consideres en el sistema.
Tienes la libertad -y la responsabilidad- de aceptar o no los cambios que el cliente te solicite, incluso en reservas que, en teoría, no los permiten (no reembolsables o en las que ha pasado fecha límite de cancelación).
¿DÓNDE se editan?
En la extranet, en la ventana de datos de cada reserva. Es decir, en la sección Reservas y en la sección Revisión.
¿QUÉ se puede modificar?
Los principales datos:
- Nombre y apellido/s
- Llegada y salida (y por tanto número de noches, que se autocalculará)
- Para cada una de las habitaciones, independientemente…
- Tipo de habitación
- Ocupación
- Régimen
- Precio de la estancia (que, si lo cambias, se desglosará dividiendo por igual todas la noches)
- Eliminar habitaciones (aunque al menos debe quedar una)
¿QUÉ NO se puede modificar?
Por considerarlos poco probables, hemos dejado estos cambios fuera de la funcionalidad:
- No podrás añadir nuevas habitaciones a la reserva
- Forma de pago
- La política de cancelación
Incluye notificación por email al cliente con los cambios
A un solo clic le puedes enviar ahí mismo un email con la reserva modificada, construida automáticamente en su idioma.
Además puedes añadir a ese email una cabecera con un texto libre para cada email (por defecto, será “Apreciado cliente, a continuación encontrará su reserva modificada” pretraducida a su idioma)
Si quieres, puedes recibir una copia de lo que se le envía.
¿CÓMO funciona? ¿A QUÉ afectará?
Disponibilidad: No la alterará. Tenlo en cuenta si cambias fechas o eliminas habitaciones
Estadísticas e informes: Se calcularán con los datos modificados. Por ejemplo, un cambio de precio afectará a tu precio medio
Reservas con prepago: Cuidado al modificarlas. Quizás quieras cobrar, devolver o reclamar la diferencia de total prepagado
¿CUÁNDO una reserva admite cambios?
Una reserva permite modificaciones incluso si el cliente ya ha llegado o salido… El limite será cuando la des por revisada.
¿QUIÉN puede editarlas?
Solo tú como hotelero, en la extranet de Mirai.
Informa a tus trabajadores, sobretodo a los que tengan responsabilidad de gestionar reservas. Además de explicarles la posibilidad de modificar reservas directas, te recomendamos que les des pautas de aceptación o denegación de cambios ante cada solicitud.
En Mirai no realizaremos modificaciones de reservas. A diferencia de un intermediario, tus clientes te pertenecen. Por favor no derives las solicitudes de cambios a Mirai.
¿Por qué el usuario no puede modificar su reserva él mismo?
Diferentes hoteles aplican diferentes políticas. Algunos aceptan ciertos cambios, otros no; Algunos son más flexibles, sobretodo en reservas no reembolsables, otros son estrictos o lo consideran caso a caso.
Incluso hay hoteles que no pueden o quieren aceptar la operativa de atención al cliente que un sistema de modificación de reservas les supondría.
…por todo eso, no sería fácil ni conveniente dar al cliente acceso a modificar su reserva en una plataforma general, ni siquiera invitarle a contactar al hotel para realizar cambios.
En cambio, para los clientes que toman la iniciativa de contactarte, la nueva herramienta de modificación te ayudará.
