¿Cuántas reservas te está generando el Perfil Plus de TripAdvisor? ¿Y tu campaña de Adwords? ¿Cuánto produces a través de Trivago, Tripconnect o Instant Booking? ¿Sabes las reservas que has provocado al hacer un mailing con una oferta exclusiva para tu web? …. hablamos del origen de la reserva, que ahora puedes conocer en tus reservas en tiempo real, sin necesidad de ir a Analytics. Saberlo no afecta a la hora de tomar decisiones inmediatas pero sí te ayudará a tener una visión de cómo llegan las reservas de tu web y empezar a entender la importancia de darle visibilidad en los distintos escaparates que hay disponibles.
El origen se compone de dos partes, la fuente y el medio, términos que conocerás si eres asiduo de Google Analytics. Si no lo eres, no te preocupes, te lo explicamos con algunos ejemplos:
– Google es una posible fuente y el medio son las diferentes opciones que existen dentro de Google:
- Si el cliente te encontró por un resultado orgánico (o natural, es decir, sin pagar), el medio es organic.
- Si llegó a tu web a través de uno de tus anuncios Adwords, el medio será CPC (cost per click)
- Si lo hizo clicando en el compararador del precios de Google (llamado HPA – hotel price ads) el medio será hotelfinder.
– Tripadvisor es otra posible fuente y el medio son sus diferentes opciones:
- Perfil Plus
- CPC (TripConnect)
- Instant Booking
– Otra fuente puede ser Trivago y sus opciones son:
- Hotel Manager (el equivalente al Perfil Plus)
- Su comparador de precios (CPC)
Éstos son los valores que puedes encontrar, según las acciones de marketing online que realices:
Dónde puedes consultarlo
Te facilitamos la fuente y el medio:
– En el listado de reservas de la extranet:
– En la app de Mirai (te recomendamos te descargues la última versión, actualizada para todas las versiones de iOS y Android):
Dónde hizo EL ÚLTIMO CLIC que le llevó a tu web
El usuario suele pasar por varios canales y dispositivos antes de realizar su reserva: el llamado multicanal.
Pongamos un ejemplo: El usuario entra por primera vez a la web por un emailing que envía el hotel. Después consulta opiniones en TripAdvisor clicando en el link a la web del hotel y consulta precios a través de trivago. Días más tarde vuelve a buscar el hotel en Google, entra un par de veces a la web por anuncios de Adwords y acaba realizando la reserva.
La fuente y medio que te indicamos desde Mirai corresponde sólo al sitio qué visitó inmediatamente antes de entrar en tu web. En el ejemplo, la conversión se asignaría a la fuente “Google”, medio “CPC”).
*(Una excepción con la asignación por último clic: Cuando se accede a la web directamente desde el navegador (medio “Direct”), Google asigna la conversión no a esa fuente inmediatamente anterior, sino al nivel previo, si existe).
No hay que restar importancia al resto de fuentes por las que ha pasado el usuario, porque todas ellas colaboran para conseguir la reserva del cliente. Es importante, por tanto, analizar también su rendimiento. Para hacerlo puedes consultar Analytics. En Mirai estamos trabajando para facilitarte más información en esta línea.
A tener en cuenta
Cogemos estos datos de Google Analytics (excepto en el caso de Instant Booking, que no aparece en Analytics porque la reserva no se realiza en la web del hotel), por lo que los datos, pese a tener una alta fiablidad, pueden no ser exactos al 100%.
Si necesitas alguna aclaración o tienes cualquier duda, consulta con tu account manager.
