Con 350 millones de usuarios únicos al mes, TripAdvisor es líder en webs de opiniones de viajeros y se ha convertido en un potente escaparate, que parece lógico optimizar con cuanto esté en nuestra mano.
Tu posición en el ranking de TripAdvisor depende de la puntuación que te den tus clientes, pero también de la cantidad y frescura de los comentarios. Con Opinión Exprés puedes mejorar estas dos últimas variables. Te explicamos cómo.
Qué es Opinión Exprés
Es la herramienta gratuita que TripAdvisor pone a disposición de los hoteles para crear y enviar de manera automática emails a clientes después de su estancia para animar a escribir un comentario en su web. Este correo se envía desde la dirección del hotel y permite personalizar tanto el texto como la imagen del email. 
La herramienta permite enviar mensajes específicos a los clientes según su idioma (está disponible en 30 idiomas).
Dentro de su producto Opinión Exprés, TripAdvisor permite también diseñar cuestionarios de satisfacción personalizados que se incluirían en el mismo email en el que se anima a escribir un comentario. Los resultados de estas encuestas no se publican en TripAdvisor y no afectan a la puntuación ni a la clasificación en el ranking de TripAdvisor. Este producto se encuentra en fase beta.
Cómo activarlo
Debes tener cuenta en TripAdvisor y trabajar con un motor de reservas o PMS que haya realizado la integración. En Mirai hemos desarrollado una integración total con TripAdvisor, para que tengas todas las opciones posibles de participación en cualquiera de sus productos, tanto para conectar tu venta directa a sus productos de reserva como a Opinión Exprés. Además somos Platinum Partner de TripAdvisor, nivel que se concede a los socios conectados a Opinión Exprés que demuestran una integración técnica excelente y buenos resultados en la conversión de recogida de comentarios.
Opinión Exprés se activa y se maneja desde el Centro de Gestión de TripAdvisor. Selecciona “Su negocio”:
Selecciona la opción “Opinión Exprés”: 
Selecciona “Crear correo electrónico”: 
Puedes, a partir de una plantilla, personalizar tu correo y editar el texto a enviar en cada idioma. TripAdvisor lo enviará desde la cuenta de correo que configures.
Selecciona “Automatizar” en la pantalla de inicio de Opinión Exprés. Si tienes dudas, puedes consultar esta guía de inicio rápido del servio automatizado de Opinión Exprés.
Una vez hayas configurado la campaña, el email se envía de forma automática a tus clientes que hayan reservado por tu web en un plazo de 72 horas desde el checkout. No tienes que dedicarle más tiempo, salvo que también quieras enviar el email de forma manual a los clientes que hayan reservado por otros canales que no sean tu venta directa. Desde el panel de gestión de TripAdvisor se pueden ver los resultados de las campañas de Opinión Exprés con estadísticas: Emails enviados, abiertos, clics y opiniones obtenidas.
TripAdvisor ha creado una guía sobre Opinión Exprés que puedes ver aquí.
Por qué participar
Como decíamos al principio, la posición en el ranking de popularidad de TripAdvisor depende de la puntuación, cantidad y frescura de los comentarios. Con los comentarios nuevos y actuales que se obtienen con Opinión Exprés mejoraríamos la cantidad y frescura. Es de esperar que, siempre que la puntuación no empeore, mejore la posición en el ranking.
A través de Mirai hay 150 hoteles conectados a Opinión Exprés que de media han aumentado sus comentarios un 20%. Un 33% han mejorado su posición en el ranking y el 50% se ha mantenido igual. Estos 150 hoteles han obtenido entre un 10 y un 15% más de visitas a su página en TripAdvisor.
Aunque hay que ponderar los inconvenientes de que contribuyas a aumentar aún más el poder de TripAdvisor (regalas contenido y tráfico a su web), en Mirai siempre decimos que, tan importante como gestionar canales, es gestionar escaparates, y TripAdvisor es de los más importantes. Gestionar significa evaluar resultados y medir el retorno en base al coste. Opinión Exprés es interesante para mejorar tu presencia en TripAdvisor y es gratuito, por lo que consideramos que puede ser interesante probar.
