Desde ahora, encontrarás dos nuevas hojas en el informe mensual que analizan el resultado de tu hotel dividido por nacionalidades de tus visitantes y clientes
La primera hoja muestra resultados de ESTANCIAS del mes pasado (técnicamente son resultados de reservas que salieron en el mes). Dibuja ranking de las principales siete nacionalidades en cuanto a los principales indicadores: reservas, precio medio, antelación, producción, etc.
La segunda hoja muestra lo mismo pero basado en reservas REALIZADAS el mes pasado, para los próximos meses. Además incluye las visitas y la conversión.
Ejemplos de interpretaciones
A la hora de interpretar los resultados generales de tu hotel, es esencial segmentar por mercados porque ahí podrías encontrar ciertas claves para entender qué está pasando y actuar.
Por ejemplo:
1.- ¿Algún país ha cambiado tendencia? Si ves que todos los países se comportan más o menos igual, el responsable de tus resultados (ya sean positivos o negativos) probablemente seas tú o tu destino: la causa habría que buscarla en tu comportamiento (tu política de precios general, tu distribución global, tu visibilidad, etc.). Si otros hoteles cercanos tienen la misma evolución que tú, entonces la explicación está en un destino respecto a otros (transportes, temas de seguridad, clima, etc.)
Si, por el contrario, detectas que un mercado importante se comporta especialmente bien o mal, ahí tendrías una posible explicación de tus resultados generales. Por ejemplo, si este año se te han hundido los rusos, solo los rusos, y dependías de ellos, tus estrategias comerciales probablemente fueran correctas pero te han fallado la capacidad de respuesta de tus clientes.
2.- ¿Tus principales países son diferentes a los de tu competencia o destino? Seguramente, por tu experiencia, sabes qué nacionalidades principales visitan tu destino: suelen proporcionar esa información patronatos de turismo, asociaciones de hoteles o la misma AENA te puede dar una pista (echando un vistazo a las rutas y aerolíneas de tu aeropuerto). ¿Coinciden con los paises de tu hotel? ¿Quiénes te faltan? ¿Por qué llegan a otros hoteles cercanos y no al tuyo? ¿Te falta ese idioma en tu web? ¿No haces acciones de marketing online en ese mercado y te lo estás perdiendo?…
3.- Ajusta tus precios o tu marketing online a tus nacionalidades. Sabiendo qué países se comportan bien o mal, te son más rentables o menos, te faltan o te sobran, deberías diferenciar tus acciones para corregirlo. ¿Alguna nacionalidad que te visita tiene más precio medio o más antelación? …Probablemente te interese priorizarla en tus acciones. ¿Algún país tiene muy baja conversión? …quizás te convenga reducir tu inversión en marketing en ese mercado para aumentar rentabilidad.
Estas, y posiblemente otros formas de sacar partido a esta información, desde ahora están a tu disposición.
