En español, in English, en français, em português.
La teva venda directa ja pot comptar amb un club de fidelització, a l’estil de les principals cadenes. Pensa seriosament a utilitzar-ho: activar-ho és fàcil però canviarà significativament la teva venda directa. Després de mesos de feina, inaugurem un dels grans desenvolupaments recents a Mirai.
Si no tens clar perquè hauria de preocupar-te o abans vols repassar conceptes, hem escrit un article sobre per què el teu hotel o cadena hauria de tenir un club de fidelització. També aquest altre: La fidelització mitjançant el canal directe, la gran assignatura pendent.
Ara amb Mirai, pots oferir descompte, tarifes i ofertes exclusives per a membres, opcionalment des de la primera reserva. El desenvolupament inclou formulari de registre independent i avantatges al teu web, si ho necessites, gestió de membres perquè s’identifiquin o tanquin sessió, inclou, reemplaçat de dades al formulari de reserves, emails de benvinguda, activació i recuperació de contrasenya i base de dades al nostre sistema, si és necessari. És a dir, tot el que es necessita tant si comences de zero com si ja gestiones un club al teu web.
Per hotels independents i per cadenes; començant de zero o si ja comptes amb el teu club
El desenvolupament que hem realitzat, així com l’estratègia que hi ha al darrere, està penada i beneficia tant hotels independents com a cadenes. En el cas de cadenes, els membres són compartits pels diferents hotels. A més, pots excloure certs establiments.
Si ets un establiment independent, no només és perfectament possible activar el teu club, sinó que no necessites ni tan sols comptar amb una base de dades de clients subscrits.
Si en el teu cas ja comptaves amb alguna acció semblant a la d’un club de fidelització, et convidem a portar-lo al nostre nou desenvolupament.
Si a més ja disposes d’un crm o ja gestiones el teu registre i identificació de membres, el nostre desenvolupament es pot integrar perquè el motor prengui el relleu i de continuïtat a la navegació d’aquests usuaris membres, com ja hem realitzat als nostres primers clubs posats en marxa.
Avantatges pels teus membres, descomptes generals i tarifes o ofertes exclusives
El primer pilar del desenvolupament consisteix en el fet que el motor de reserves ofereixi beneficis als membres de manera clara i cridanera.
A l’extranet, en activar el teu club, tens diverses opcions amb les quals gestionar les millors condicions per a membres:
- Pots indicar descomptes generals, sobre els preus públics normals, si vols diferents per a cada tarifa/oferta i, en el futur, diferents per dates. És l’opció més còmoda si necessites treballar només amb descomptes i prefereixes fer-ho des de l’extranet
- Pots marcar tarifes i ofertes com exclusives per a membres, que només se’ls hi mostrarà en aquests. Aquesta opció et permetrà aprofitar l’avançat sistema d’ofertes, per exemple per incloure extres i crear així paquets, per jugar amb restriccions complexes, diferenciar per mercats… Podràs així fer que els beneficis del teu club suposés millors condicions de cancel·lació o pagament, per exemple, o diferenciar condicions entre els teus hotels o destinacions, o incloure quelcom que no incloguin les tarifes públiques. Les nostres ofertes són molt avançades quant a opcions de configuració. Combina-les com vulguis per a confeccionar els beneficis que ofereixis al teu club.
- Actualització maig 2022: Ja pots tenir nivells de membre al teu club de fidelització
Gran atractiu visual i integració amb el teu web. Al motor el client veurà els preus i condicions especials clarament identificats i explicades de manera atractiva, tant a la versió escriptori com a mòbil. Per descomptat a la pàgina de resultats, però també al resum de què està a punt de reservar al formulari de dades personals.
Al teu web l’usuari que inicia o tanca sessió veurà continuïtat sense friccions quan navegui cap al motor de reserves.
Opcionalment al teu web, pots descriure el teu club, llistar els seus avantatges i afegir textos legals. El més adequat és comptar amb una secció web dedicada al club on col·locar aquest contingut.
Compatible amb codis promocionals
Alguns hotels i cadenes fins ara havien creat un club basat en el fet que el client disposa d’un codi (ofertes, residents, etc.). El nostre nou desenvolupament substitueix que es basi en codis… amb el qual, res impedeix a un client identificar-se com a membre del club i, si es dóna el cas, comptar a més amb un codi promocional, si és que a més, tu has configurat aquesta compatibilitat.
Por exemple, al Black Friday pots llançar una campanya amb codis promocionals als primers 100 que reservin, que sigui compatible per a membres i no membres.
Un altre exemple, pots fer que el teu descompte de resident s’acumuli amb els avantatges de club, si ho desitges.
Opcional: registra nous membres des del teu web
Al marge del motor, pots comptar amb una secció dedicada al club al teu web, en especial si la gestionem a Mirai. El contingut essencial d’aquesta secció és el formulari en el qual l’usuari es pot enregistrar al club. Aquest formulari és part del nostre desenvolupament, de manera que cada nou membre passa a la base de dades de registrats que mantenim pel teu club.
Pels membres: seguretat, bona imatge i comoditat
Davant els membres del teu club, el nostre desenvolupament ofereix avantatges que fins ara no es podien oferir:
- Seguretat, en basar-se en la identificació única de cada membre a partir del seu e-mail i, sobretot, d’una contrasenya encriptada, a la que ningú més té accés…
- Emails atractius i accions amb objectius directes i senzills. El nostre desenvolupament es pot encarregar d’això o, si prefereixes, et pots responsabilitzar tu directament:
- Activació de compte: tot nou registre envia un e-mail de comprovació que et porta a una pàgina on realitzar-la
- Benvinguda: s’envia després que l’usuari es registri
- Regeneració de contrasenya: com és habitual en tot sistema de registres, es dóna la possibilitat d’obtenir una nova contrasenya per e-mail
- Autocompleció de dades personals en reservar: quan els membres identificats reservin, no necessiten omplir les seves dades personals, fent la seva reserva més ràpida i còmoda
Amb la teva imatge, el teu nom i els teus estils
Reflectiràs la teva imatge de marca, en especial la del teu club, fent servir el nom específic que tingui el teu club, els teus estils i inclús el logotip del teu club, diferent del que tingueu a l’hotel o cadena, si és que comptes amb aquest.
Des de la primera reserva: guanya membres, competitivitat i conversió
Existeix un cas essencial on el nostre desenvolupament està preparat per fer servir opcionalment i al que hem dedicat una atenció especial: en reservar, oferir els beneficis del club a qui encara no és membre… a canvi de registrar-te a l’hora de fer la reserva. Et recomanem que ho facis servir.
Aquesta tendència a obrir el club des de la primera reserva, l’observaràs en totes les grans cadenes, per les que ja és un Estàndard per a captar nous membres i per estendre la competitivitat de la seva venda directa.
Per a presentar el club a usuaris no membres, mostrem clarament les opcions amb… o sense club i en el primer cas, expliquem a l’usuari el que passarà…
Ens assegurem què accepta registrar-se: en reservar, col·loquem una casella especifica d’acceptació de registre. És obligatori marcar-la si està reservant una tarifa amb beneficis de club.
Augmentarà la teva conversió gràcies al major atractiu dels avantatges de club, especialment si les ofereixes des de la primera reserva. A més, des d’un primer moment ens ha preocupat que tot aquest nou contingut referit al club es realitzi sense que l’usuari hagi de dedicar-li més temps o trobi la més mínima fricció pel fet de barrejar les reserves i el registre del club. Per això, el nostre sistema està protegit amb dues premisses innegociables:
- Registrar-se no vol dir omplir un formulari previ independent que interrompi o allargui la reserva. S’aprofitaran les mateixes dades que l’usuari omple en reservar per a registrar-te com a membre. Tot en un.
- No es demanen les dades personals addicionals pel fet que el client s’estigui registrant al club en reservar. Els camps són els mateixos. Afegir nous, danyaria la conversió de la reserva i aquesta és una línia vermella sagrada. Ni tan sols se li demana contrasenya desitjada.
Amb opció d’enviar les tarifes de club a metacercadors
Hem preparat el sistema perquè tu decideixis en cada hotel, si a més de mostrar les tarifes de club a no membres, vols enviar-les a metacercadors. Es tracta d’una decisió amb conseqüències a la teva distribució, amb avantatges i inconvenients que analitzem al nostre article abans esmenat.
Sigui quina sigui la teva decisió, el nostre sistema està preparat. Inclús pots provar i canviar-ho quan vulguis per hotel.
Gestionar el teu club com hoteler
- Et recomanem alinear les teves accions de màrqueting per estendre-les al teu club. Ara tindràs una nova audiència interessada que espera les teves comunicacions
- Tota nova reserva contindrà si és membre de club i, en aquest cas, apareixerà la dada de si ja existia com a membre o s’ha registrat amb la reserva
- A l’extranet, tindràs una secció on descarregar els teus membres amb les seves dades associades
Preparat? Activa el tu club. Això has de saber
- No suposa cap cost extra pel teu hotel. És part de les nostres millores generals contínues
- Requereix que el teu hotel treballi amb la versió més recent del nostre motor, que anomenen sistema de tarifes
- Si ja comptes amb alguna mena de club el primer, seria estudiar el teu cas per a portar-lo al nostre desenvolupament. Consulta’ns
- Contacta amb el teu Account Manager a Mirai per iniciar el procés
Tens més informació sobre els clubs de fidelització aquí:
- Nova àrea privada de membre als nostres clubs de fidelització per cadenes i hotels
- Els membres del Club ja es poden donar de baixa a l’àrea de membre
- Ja pots tenir nivells de membre al teu club de fidelització
- No, la fidelitat no fa augmentar el teu preu mitjà, però igualment, val la pena
- Perquè el teu hotel o cadena hauria de comptar amb un club de fidelització
- La fidelització al canal directe, la gran assignatura pendent
