En español, in English, en français
Actualització setembre 2022: trivago tanca su opció de « Express Booking» per als hotels des del 1 de setembre de 2022
Amb l’objectiu de facilitar a l’usuari la comparativa entre els diferents canals, trivago ha introduït una sèrie de filtres que permeten de manera fàcil identificar l’oferta i el canal que compleix amb tots els requisits cercats per l’usuari. Els filtres en qüestió són els següents:
- Règims: Mostra únicament les tarifes del règim seleccionat. Les opcions són les habituals “esmorzar inclòs”, “mitja pensió”, “pensió completa” i “tot inclòs”.
- Cancel·lació gratuïta. Amagarà totes les tarifes no reemborsables o les que estan fora del termini de cancel·lació.
- Paga a l’hotel. Amagarà les tarifes de pagament ara (normalment les no reemborsables).
- Express Booking. Només mostrarà els canals amb la funcionalitat Trivago Express Booking activa.
- Exclusiva de mòbil. A més, quan l’usuari fa servir un terminal mòbil, trivago acaba d’afegir un filtre nou pel qual mostrarà únicament les tarifes exclusives per a dispositius mòbils. Diversos canals fan servir aquest tipus de tarifes per captar més venda i ara tindran més visibilitat i més usuaris es podran beneficiar.
Elimina competència
En aplicar aquests filtres, l’usuari veu reduïda les opcions on reservar, a favor de guanyar més qualitat als resultats. I és aquí on sorgeix l’oportunitat per a tu. El teu objectiu és estar SEMPRE present amb la teva venda directa independentment de quin filtre seleccioni l’usuari. Si ho aconsegueixes tindràs accés a més usuaris i, per tant, més visites i més reserves que d’una altra manera acabarien a les OTA. A més, milloraràs el rendiment de les teves campanyes que és una cosa molt rellevant i que està sempre en debat.
Augmenta el valor mitjà de les teves reserves
Els metacercadors destaquen, per essència, la tarifa més barata disponible.És normal, per tant, que tinguin un biaix a vendre els productes i tarifes més barates ja que són les que més destaquen. Aquí una comparativa de venda per règim de clients Mirai.
Els filtres de règims seran especialment útils i rellevants per a hotels amb molta venda més enllà del “només allotjament”. Parlem clarament d’hotels vacacionals, però també de la venda més internacional i del segment corporatiu en els hotels urbans.
Pots anar un pas més enllà amb la teva estratègia de distribució i oferir, per exemple, esmorzar gratuït només a la teva web oficial. Així garanteixes el millor preu si es fa servir aquest filtre:
Cancel·lació flexible: accedeix a més usuaris i per tant més venda
Un altre dels grans problemes dels metacercadors és que, en molts casos, la tarifa més econòmica és una tarifa no reemborsable. Això fa que el pes de venda dels metacercadors en “no reemborsable” sigui més alt del normal (fins a 8% de diferència). Tot i això molts usuaris realment estan buscant “la millor tarifa dins les flexibles”, cosa que fins ara era molt complicat.
Des d’ara, amb tan sols un clic, trivago ofereix la possibilitat d’amagar totes les tarifes no reemborsables, de manera que podríem esperar que aquests usuaris recorrin a Trivago quan fins ara acabaven en les OTA, sent aquest filtre un dels més demanats.
Pagament a l’hotel: elimina totes les OTA amb les quals no tens contracte … i alguna més
La modalitat de pagament és una altra de les variables que més pes té a l’hora de fer una reserva. A molts usuaris els és indiferent pagar ara o fer-ho a l’hotel. En canvi, per a molts altres, sí que els importa i prefereixen, en la mesura dels possible, pagar a l’hotel i no haver de avançar els diners.
Si l’usuari activa aquest filtre de “Pagament a l‘hotel“,veurà reduïdes de manera considerable les opcions on reservar. Només quedaran visibles els canals amb els quals tens contracte de pagament directe que són Booking.com i Expedia si treballes aquesta modalitat (així com les seves submarques Priceline.com, Hotels.com, Travelocity.com, Orbitz.com, etc.) i deixaran fora les OTA amb les que no tens contracte i que acostumen a “trencar la paritat” (i que mai treballen amb la manera “pagament al’hotel“).
Potencia la teva venda mòbil aprofitant el nou filtre “tarifes exclusives per a mòbil”
Un dels entorns on més pateix la venda directa és amb mòbil, i és que les OTA són el terreny natural d’un client que estigui consultant o comparant des d’un mòbil. Fa molt temps que va deixar de ser un repte tecnològic i en l’actualitat és una guerra desigual entre un entorn multi-destínació i multi-hotels com són les OTA i un altre, normalment micro-destínació i mono-hotel, com és la venda directa. amb mòbil a canvi d’una major comissió (o millor tarifa). Aquestes tarifes són exclusives per a mòbil i, per tant, són les úniques que queden visibles quan l’usuari apliqui el filtre “tarifes exclusives mòbil” a Trivago.
Tu pots fer el mateix al teu canal directe i oferir descomptes exclusius a clients que reservin amb el mòbil. És una estratègia purament per “persuadir més agressivament” clients perquè reservin per la teva web i que d’altra manera acabarien en una OTA.
Aquest filtre, combinat amb altres com el de “pagament a l’hotel”, és molt potent i pot eliminar completament la competència i deixar la teva web com a únic canal disponible, com al següent exemple.
Trivago Express Booking
Funcionalitat que Trivago va llançar el 2017 amb l’objectiu de facilitar a l’usuari acabar la seva reserva sense la fricció de saltar a la web de les OTA o de l’hotel, amb el risc que l’usuari es perdi pel camí. És evident que Trivago vol donar-li més visibilitat a aquesta funcionalitat i que hi haurà cada vegada més usuaris que busquin aquesta forma de reservar com a preferida. Atès que encara no és una opció molt habitual entre les OTA, és una opció interessant per activar a la teva venda directa.
Com activar tots filtres a la teva venda directa?
Perquè la teva venda directa pugui mostrar resultats segons l’usuari faci servir un filtre o un altre, necessites un partner d’integració que faci un correcte ús de les metadades que envia a Trivago juntament amb les tarifes. Les metadades són atributs vinculats a cada tarifa i adjunten informació addicional com el règim associat, la política de cancel·lació o si són tarifes de mòbil entre altres coses. Els nous filtres de Trivago interpreten aquestes metadades i oculten o mostren opcions segons el filtre seleccionat.
Si comptes en l’actualitat amb una integració amb Trivago al teu canal directe, cerca el teu hotel i aplica els diferents filtres. Si les teves entrades desapareixen a mesura que afegeixes filtres, la teva integració no està habilitada per a l’ús dels filtres. Pot ser que tinguis alguns i altres, en canvi, no. La diferència està en la qualitat de la integració amb Trivago. A Mirai treballem molt la integració amb Trivago i podem afirmar que la nostra connectivitat és compatible amb tots els filtres existents, inclòs el de “tarifes exclusives de mòbil”, així com la integració amb Trivago Express Booking, sent dels pocs partners d’integració amb aquesta funcionalitat.
Conclusió
Els nous filtres de Trivago són una gran millora en la usabilitat per cercar l’hotel i tarifa que cada usuari necessita. Un usuari més satisfet és un usuari de més qualitat i per tant més propens a reservar, el que repercutirà en millors resultats de les teves campanyes a Trivago.
L’ús d’aquests nous filtres et permetrà diferenciar-te de la teva competència ressaltant més el teu canal directe sobre les OTA, fent més fàcil el transvasament de clients cap a la teva web.
Si ja inverteixes a Trivago, és recomanable revisar a fons les teves campanyes, ofertes i preus i assegurar-te que estàs sempre present per a tots els filtres possibles.
Si vas invertir fa temps, però ja no ho fas, és moment de replantejar una nova prova.
Si encara no inverteixes a Trivago, és bon moment per llançar-te.
En qualsevol cas, consulta amb l’empresa que et facilita la connectivitat a Trivago i pregunta-li més detalls.
