En español, in English, en français, em português.
Ràpid! Reserva! Aquesta oferta a aquest preu només estarà avui i demà! No t’ho perdis! No ho deixis escapar! No t’ho pensis gaire!…
Ara des de Mirai reforcem als teus visitants el sentiment d’urgència per a reservar.
Les OTA, en especial Booking.com, han sabut augmentar la conversió a partir d’aquest tipus de missatges. Personalment ens pot agradar o no, ens poden semblar insistents, exagerats, o innecessaris però el cas és que funcionen a l’hora de transformar visitants en reserves, com han demostrat a partir d’anys de mesuraments i tests A/B i que tants d’altres han copiat.
Al nostre sistema ja teníem el missatge d’últimes habitacions disponibles:
A partir d’ara, mostrem un de nou molt potent, el compte enrere a partir del qual una oferta o tarifa deixarà d’estar disponible.
Quan apareixerà?
- Quan en una oferta hi hagi una restricció d’antelació mínima que deixarà de complir-se, és a dir, que no compleixi el requisit les pròximes 48 hores respecte a quan s’està consultant
- Quan hi hagi una data de realització tancada en calendari a les pròximes 48 hores respecte al moment en què s’està consultant.
Què has de fer?
Aquesta novetat requereix que el teu establiment estigui funcionant amb el nou sistema de tarifes de Mirai. Consulta al teu account manager en cas de dubte.
Apareix a la versió recent del nostre motor desktop i mobile.
Per la resta no has de fer res, més que provocar que aparegui limitant sense por dates de venda, i això requereix algunes consideracions estratègiques…
Tingues clar el concepte de dates de realització i explota’l en benefici teu
Tot hoteler coneix i domina el concepte de dates d’estada de les reserves. Tot i això, no tots es mouen amb la mateixa soltesa quan parlem de dates de realització (també anomenades dates de venda o de reserva: el moment en què s’efectua la reserva, per allotjar-se en qualsevol data d’estada posterior).
Són moltes les raons que se’ns acut, per la qual la gestió de l’estada és més popular que la gestió de la realització:
- Operativa d’omplir l’hotel cada dia per no entrar en overbooking. L’hotel es veu obligat a centrar la seva atenció constant a les dates d’estada per tancar-les.
- La possibilitat de cancel·lació, que converteix la realització en quelcom provisional i menys fiable que l’estada.
- El cicle comptable, que computa l’ingrés en la data en què es presta el servei d’allotjament, encara que el cobrament s’hagi produït abans.
Un revenue management molt bàsic es mou només al voltant de les dates d’estada, seria per exemple la variació de preus d’estada.
Quan aquest revenue augmenta en sofisticació, comença a gestionar també accions segons dates de realització: Estan entrant reserves al ritme adequat en cada moment? -el monitoratge del pickup- Quant dista la realització respecte a l’estada? (és a dir, gestió de l’avançament) Quina és la meva estratègia amb el last minute? Abaixo els preus per a la realització en cap de setmana perquè és quan el segment business no reserva?…
A un període limitat de dates de realització se li anomena Booking Window (terme que, al seu torn serveix per a designar simplement els dies d’avançament d’una reserva. Sí, tot molt confús per a qui no estigui familiaritzat).
Una de les gestions possibles de les dates de realització és, simplement, obrir-les o tancar-les a un calendari. El nostre sistema ho suporta tant mitjançant el channel managers com manualment a l’extranet; tant per què fa a tarifa com d’oferta…
Per la nostra experiència, pocs hotelers tanquen dates de realització de la reserva, probablement per entendre, amb força raó, que limitar-les suposa impedir oportunitats de venda.
Tancar dates de reserva té sentit quan va associada a una acció de màrqueting: per exemple una oferta flaix reservable només durant uns dies, la celebració de l’aniversari de l’hotel… o el popular Black Friday que s’acosta, exemples tots ells on s’obri una finestra de venda limitada en temps on es pot comprar amb condicions especials per a futures estades.
A Mirai una vegada darrere l’altra veiem aquesta por dels hotelers a tancar dates de realització. Es tradueixen en promocions amb booking window exageradament ampli: Black Friday que dura des de Halloween fins al Nadal, ofertes last minute quan encara queden setmanes, ofertes per antelació fins poc abans de l’arribada…
Hauries de limitar la realització sense por quan:
- Tinguis una justificació que l’usuari entengui: Black Friday, oferta flaix de cap de setmana…
- Tinguis suport de màrqueting per a donar publicitat: newsletter, banners al teu web, anuncis…
- Periòdicament llencis ofertes amb booking window limitat, de manera que enllacis unes amb les altres i compensis la pèrdua que suposa el tancament d’una amb l’oportunitat d’altre que comença.
- Tinguin un temps de caducitat limitat clar per l’usuari. En cas contrari no es transmetrà l’efecte d’urgència… i és per ajudar en això que tenim la novetat del compte enrere d’ofertes o tarifes que caduquen.
Què et sembla començar a aplicar-ho aquest Black Friday?
En resum, hem estrenat una novetat al motor i amb aquesta excusa, et convidem a repensar la teva manera de vendre:
- Comença amb el Black Friday. Avui dia tot usuari ho coneix i gairebé espera trobar-se limitació estricta del temps possible de compra.
- Obre l’oferta pocs dies. El compte enrere, només apareixerà les últimes 48 hores i volem que l’usuari ho vegi.
- Recolza’t en accions de màrqueting. Tens preparada la campanya de mailing?
- Mesura els resultats. Quan acabi, comprova què ha passat i aprèn per a la següent campanya:
- Quin volum es va generar?
- A quin preu?
- Per quines dates d’estada? detecta demanda
- En quines hores concretes varen entrar reserves? S’ha notat l’efecte del compte enrere acumulant-se a l’últim moment?
- Detecta qualsevol mena de patró: els resultats van variar per nacionalitat, dispositiu, etc.
- Ves pensant les següents ofertes flaix per a provocar la urgència constant. Aplica el que has après al mesurament i ajusta el necessari.
No t’estem proposant simplement crear ofertes abaixant preu per a vendre més. Aquesta seria la solució més ximple. La idea és aplicar una manera de vendre amb resultats de màrqueting demostrats. Però requereix que limitis sense por a booking windows curts i els enllacis periòdicament en un cicle continu.
