En español, in English, en français, em português.
En consultar dates, pot passar que alguns tipus d’habitació ja no estiguin disponibles. En aquests casos sorgeix el dubte de si el motor de reserves també hauria de mostrar-les i si tindria algun efecte positiu. A Mirai ho vam veure clar i ho vam incloure com a una funcionalitat destacada del nostre nou motor de reserves.
La nostra hipòtesi era que mostrar que l’hotel s’està omplint generaria un sentiment d’urgència en els usuaris i els empenyeria a reservar com més aviat millor; que mostrar habitacions no disponibles seria un accelerador de venda més eficaç que els molestos pop-ups amb missatges artificials en els quals tant desconfia el client.
D’altra banda, diverses altres raons ens feien dubtar:
- Incloure informació innecessària podria resultar contraproduent, sobretot en un pas tan carregat d’informació com és la pàgina de resultats. Les habitacions no disponibles consumeixen molt d’espai: perjudicaria?
- Alguns hotels i cadenes ens van transmetre els seus recels davant possibles conseqüències operatives.
Després de molt debat intern, vam decidir provar-ho i mesurar-ho. Què va passar?
El test va donar resultats clars
Vam realitzar un test A/B, assegurant-nos que fos estadísticament fiable. És a dir:
- Durant quatre setmanes
- A una mica més de 200.000 usuaris que van consultar disponibilitat
- Es va repartir el trànsit de manera aleatòria
La mesura es llançava cada cop que un hotel començava a tenir, almenys, un tipus d’habitació no disponible en alguna consulta d’un usuari.
- A la meitat dels usuaris (grup A) no se’ls va mostrar aquestes habitacions esgotades, és a dir, només van veure tipus disponibles.
- A l’altra meitat (grup B), se’ls va mostrar les habitacions esgotades després de les disponibles.
Resultat: el grup B va completar un 0,97% més de reserves. Cal puntualitzar que ens referim a un increment de l’1% en la conversió, no a un punt percentual més (passar del 4% al 5%), que suposaria un 20%. Aquest 1% equival, en la pràctica, a gairebé un 1% més de vendes pel teu web.
Com a dada addicional, l’efecte positiu és quatre vegades més gran en desktop que en mòbil.
Atenció: no estem dient que la conversió total dels hotels augmenti gairebé un 1%. Només es tracta de consultes en què hi ha tipus d’habitació ja esgotades, que no són totes les consultes.
Per què?
La dada no deixa lloc a dubte, és un fet indiscutible. Les causes, en canvi, queden obertes a opinió. La raó més òbvia seria provocar el sentiment d’urgència: veure que hi ha tipus d’habitació ja esgotades incitaria a reservar el que queda per no arribar tard.
D’altra banda, el millor resultat en desktop potser s’explica per la major disponibilitat d’espai a la pantalla, que facilita la comparació d’una ullada entre disponibles i no disponibles. En mòbil, les habitacions no disponibles només apareixen al final d’un scroll que pot ser molt llarg, amb el risc d’haver perdut el context. De nou, són conjectures. El que compte és el resultat.
Tu decideixes
En el nou motor de Mirai, cada hotel decideix si vol mostrar els tipus d’habitació ja esgotades. Ho podem configurar com prefereixis. Entenem que hi ha hotels que, per motius d’operativa o de gestió d’inventari, no vulguin fer-ho.
Tanmateix, la nostra recomanació és clara: l’efecte beneficiós general variarà d’un hotel a un altre, però una mitjana de gairebé un 1% més de reserves en els tipus d’habitació disponibles és una xifra molt positiva. I més tenint en compte que s’aconsegueix sense cap esforç addicional per part de l’hotel. Nosaltres ho configurem una vegada i, com que no requereix manteniment, aquest benefici s’obté de manera permanent. Tan debò tot fos tan fàcil per a l’hotel!
