Un ejemplo desglosado de cómo se saltan tu precio

7 persones han comentat això:

1. y la morosidad, y el de mk, y el call center, y atencion postventa …

   NO TIENES NI IDEA DE LO QUE HAY DETRAS DE UNA VENTA … NI IDEA

   ESTA ECUACION QUE HAS HECHO, LA HACE MI HIJITO DE 3 años

   Cuando un hotelero se plantee esto, tiene que pensar en todos estos costes

   • Gracias Alva por tu comentario. Los cuatro puntos que mencionas:

     MOROSIDAD: No existe. La tarifa directa propuesta de 257€ es precobrada y no-reembolsable. El hotel en su venta directa puede hacer lo mismo: precobrar y no-reembolsable. Por tanto cero morosidad.

     MARKETING: No existen más costes. La diferencia es que el hotel puede pagar a Tripadvisor directamente en lugar de hacerlo vía comisión a la agencia.

     CALL CENTER: No existe. Se trata de una venta online con confirmación inmediata. De hecho, incluso entra en el PMS del hotel del ejemplo porque el motor de reservas está integrado con él

     ATENCIÓN POSTVENTA: No existe. Anulaciones-modificaciones se realizan también online. Otro tipo de gestiones recaen en el hotel como ocurre hoy en día con muchos canales de venta.

     Afortunadamente cada día hay más hoteles que han entendido este cambio y ganan más dinero. La venta directa no es compleja o, al menos, no lo compleja que la intermediación hace creer al hotel.

2. Buen articulo Pablo,

   Me gustaría añadir un concepto de Pay Per Click que es lo que se le suele pagar a TripAdvisor a través de Metasearch para dirigir tráfico al propio website.
   Para tener un buen ROI, hace falta un buen motor de reservar. Hay motores que no enganchan con el cliente y no ofrecen facilidad a la hora de reservar por lo que el cliente abandona y acaba en Booking o Expedia por lo que el hotel paga a TripAdvisor sin haber conseguido la reserva.
   Por mi experiencia en eRevMax-RateTiger y el contacto que tengo con los hoteles, los que utilizan el motor de reservas de Mirai con visibilidad en TripAdvisor, me comentaron que los números en cuanto a conversión y revenue fueron máximos.

   Alin Lazar
   Sales Manager Europe at eRevMax – RateTiger

   • Gracias por tu comentario, Alin.

     Efectivamente, tener un buen motor en la web del hotel es la base para empezar a vender directamente en internet, aunque por nuestra experiencia, lo que de verdad impulsa la venta directa es toda una estrategia de distribución adecuada para cada hotel, controlando los precios y costes de los diferentes canales, dando visibilidad a la venta directa, etc.

     Un saludo.

3. Excelente articulo Pablo, más claro y directo no se puede ser.
   Saludos.
   Emilio

4. En el segundo escenario, si booking ve que en venta directa estamos vendiendo mas baratos que ellos lo iguala en ese mismo momento. y a partir de ahí los demás canales empiezan con la paridad… o me equivoco?

   • Hola Patricia,

     No, booking no puede igualar el precio automáticamente ya que, al menos por ahora, sólo el hotel puede cambiarlo.
     Otra cosa es que por su política de mejor precio garantizado, creo que si un cliente final se queja creo que booking le iguala el precio y luego le cobra la diferencia en la siguiente factura.
     Pero vamos, que no puede cambiar el precio publicado y por tanto el resto de OTAs no lo pueden igualar tampoco.

     Pablo

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