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Tu venta directa ya puede contar con un club de fidelización, al estilo de las principales cadenas. Piensa seriamente en utilizarlo: activarlo es fácil pero cambiará significativamente tu venta directa. Después de meses de trabajo, inauguramos uno de los grandes desarrollos recientes en Mirai.
Si no tienes claro por qué debería preocuparte o antes quieres repasar conceptos, hemos escrito un artículo sobre por qué tu hotel o cadena debería contar con un club de fidelización. También en este otro: La fidelización a través del canal directo, la gran asignatura pendiente
Con Mirai ahora puedes ofrecer descuentos, tarifas y ofertas exclusivas para miembros, opcionalmente desde la primera reserva. El desarrollo incluye formulario de registro independiente y ventajas en tu web, si lo necesitas, gestión de miembros para que se identifiquen o cierren sesión, incluye prerrellenado de datos en el formulario de reservas, emails de bienvenida, activación y recuperaciòn de contraseña y base de datos en nuestro sistema, si es necesario. Es decir, todo lo que se requiere, tanto si empiezas de cero, como si ya gestionas un club en tu web.
Para hoteles independientes y para cadenas; empezando de cero o si ya cuentas con tu club
El desarrollo que hemos realizado, así como la estrategia detrás, está pensada y beneficia tanto hoteles independientes como a cadenas. En el caso de cadenas, los miembros son compartidos por los diferentes hoteles. Además puedes excluir ciertos establecimientos.
Si eres un establecimiento independiente, no solo es perfectamente posible activar tu club, sino que no necesitas ni siquiera contar con una base de datos de clientes suscritos.
Si en tu caso ya contabas con alguna acción parecida a la de un club de fidelización, te invitamos a traerlo a nuestro nuevo desarrollo.
Si además ya dispones de un CRM o ya gestionas tú el registro e identificación de miembros, nuestro desarrollo se puede integrar para que el motor tome el relevo y dé continuidad a la navegación de esos usuarios miembros, como ya hemos realizado en nuestros primeros clubs puestos en marcha.
Ventajas para tus miembros, descuentos generales y tarifas u ofertas exclusivas
El primer pilar del desarrollo consiste en que el motor de reserva ofrezca beneficios a los miembros de forma clara y llamativa.
En la extranet, al activar tu club, tienes varias opciones con las que gestionar las mejores condiciones para miembros:
- Puedes indicar descuentos generales, sobre los precios públicos normales, si quieres diferentes para cada tarifa/oferta y, en el futuro, diferentes por fechas. Es la opción más cómoda si necesitas trabajar solo con descuentos y prefieres hacerlo desde la extranet .
- Puedes marcar tarifas y ofertas como exclusivas para miembros, que solo se les mostrarán a ellos. Está opción te permitará aprovechar el rico sistema de ofertas, por ejemplo para incluir extras y crear así paquetes, para jugar con restricciones complejas, diferenciar por mercados… Podrías así hacer que los beneficios de tu club supusieran mejores condiciones de cancelación o pago, por ejemplo, o diferenciar condiciones entre tus hoteles o tus destinos, o incluir algo que no incluyen las tarifas públicas. Nuestras ofertas son muy ricas en cuanto a opciones de configuración. Combínalas como quieras para confeccionar los beneficios que ofreces en tu club.
- Actualización mayo 2022: Ya puedes tener niveles de miembro en tu club de fidelización
Gran atractivo visual e integración con tu web. En el motor, el cliente verá los precios y condiciones especiales claramente identificados y explicados de forma atractiva, tanto en escritorio como en móvil. Por supuesto, en la página de resultados, pero también en el resumen de lo que está a punto de reservar en el formulario de datos personales.
En tu web el usuario que inicia o cierra sesión verá continuidad sin fricciones cuando navegue hacia el motor de reservas.
Opcionalmente, en tu web, puedes describir tu club, listar su ventajas y añadir textos legales. Lo más adecuado es contar con una sección web dedicada al club donde colocar ese contenido.
Compatible con códigos promocionales
Algunos hoteles y cadenas hasta ahora habían creado un club basado en que el cliente dispone de un código promocional para relacionarlo. Eso lo hace incompatible con ningún otro código (ofertas, residentes, etc). Nuestro nuevo desarrollo substituye, no se basa en códigos… con lo que nada impide a un cliente identificarse como miembro del club y, si se da el caso, contar además con un código promocional, si que tú has configurado esa compatibilidad.
Por ejemplo, en el Black Friday puedes lanzar una campaña con códigos promocionales a los primeros 100 que reserven, que sea compatible para miembros y no miembros.
En otro ejemplo, puedes hacer que tu descuento de residente se acumule con las ventajas de club, si lo deseas.
Opcional: registra nuevos miembros desde tu web
Al margen del motor, puedes contar con una sección dedicada al club en tu web, en especial si la gestionamos en Mirai. El contenido esencial de esa sección es el formulario en el que el usuario se puede registrar en el club. Ese formulario es parte de nuestro desarrollo, de manera que cada nuevo miembro pasa a la base de datos de registrados que mantenemos para tu club.
Para los miembros: seguridad, buena imagen y comodidad
Ante los miembros de tu club, nuestro desarrollo ofrece ventajas que hasta ahora no se podían ofrecer:
- Seguridad, al basarse en la identificación única de cada miembro a partir de su email y, sobretodo, de una contraseña encriptada, a la que nadie tiene acceso más que él…
- Emails atractivos y acciones con objetivos directos y sencillos. Nuestro desarrollo se puede encargar de ello o, si lo prefieres te puedes responsabilizar tú:
- Activación de cuenta: todo nuevo registro envía un email de comprobación que lleva a una página donde realizarla.
- Bienvenida: se envía después de que el usuario se registre.
- Regeneración de contraseña: como es habitual en todo sistema de registros, se da la posibilidad de obtener una nueva contraseña por email .
- Autorrellenado de datos personales al reservar: cuando los miembros identificados reservan no necesitan rellenar sus datos personales, haciendo su reserva más rápida y cómoda.
Con tu imagen, tu nombre y tus estilos
Reflejarás tu imagen de marca, en especial la de tu club, manejando el nombre específico que tenga tu club, tus estilos e incluso el logo de tu club, diferente del de tu hotel o cadena, si es que cuentas con él.
Desde la primera reserva: gana miembros, competitividad y conversión
Existe un caso esencial que nuestro desarrollo está preparado para manejar opcionalmente y al que hemos dedicado especial atención: al reservar, ofrecer los beneficios del club a quien todavía no es miembro… a cambio de registrarse junto con la reserva. Te recomendamos que la uses.
Esta tendencia a abrir el club desde la primera reserva la observarás en todas las grandes cadenas, para las que ya es un estándar para captar nuevos miembros y para extender la competitividad de su venta directa.
Para presentar el club a usuarios no miembros, mostramos claramente las opciones con o sin club y en el primer caso caso, explicamos bien al usuario lo que va a pasar…
Nos aseguramos de que acepta registrase: al reservar, colocamos una casilla específica de aceptación de registro. Es obligatorio marcarla si está reservando una tarifa con beneficios de club.
Aumentará tu conversión gracias al mayor atractivo de tus ventajas de club, especialmente si las ofreces desde la primera reserva. Además desde un primer momento nos ha preocupado que todo este nuevo contenido referido al club se realice sin que el usuario tenga que dedicarle más tiempo o encuentre la mínima fricción por el hecho de mezclar la reservas y el registro del club. Para ello nuestro sistema está protegido con dos premisas innegociables:
- Registrarse no requiere rellenar un formulario previo independiente que interrumpa o alargue la reserva. Se aprovechan los mismos datos que el usuario rellena al reservar para registrarle como miembro. Todo en uno.
- No se piden datos personales adicionales por el hecho de que el cliente se esté registrando en el club al reservar. Los campos son los mismos. Añadir nuevos dañaría la conversión de la reserva y esa es una línea roja sagrada. Ni siquiera se le pide contraseña deseada.
Con opción a enviar las tarifas de club a metabuscadores
Hemos preparado el sistema para que tú decidas en cada hotel si, además de mostrar las tarifas de club a no miembros, quieres enviarlas a metabuscadores. Se trata de una decisión con consecuencias en tu distribución, con ventajas e inconvenientes que analizamos en nuestro artículo mencionado antes.
Sea cual sea tu decisión, nuestro sistema está preparado. Incluso puedes probar y cambiarlo cuando quieras por hotel.
Gestionar tu club como hotelero
- Te recomendamos alinear tus acciones de marketing para extenderlas a tu club. Ahora vas a tener una nueva audiencia interesada que espera tus comunicaciones.
- Toda nueva reserva contendrá si es miembro de club y, en ese caso, aparecerá el dato de si ya existía como miembro o se ha registrado con la reserva.
- En la extranet tendrás una sección donde descargar tus miembros con sus datos asociados.
¿Preparado? Activa tu club. Esto debes saber
- No supone coste extra para tu hotel. Es parte de nuestras mejoras continuas generales.
- Requiere que tu hotel trabaje con la versión reciente de nuestro motor, que llamamos con sistema de tarifas.
- Si ya cuentas con algún tipo de club lo primero sería estudiar tu caso para traerlo a nuestro desarrollo. Consúltanos.
- Contacta con tu account manager en Mirai para iniciar el proceso.
Tienes más información sobre los clubs de fidelización aquí:
- Nueva área privada de miembro en nuestros clubs de fidelización para cadenas y hoteles
- Los miembros del Club ya pueden darse de baja en el área de miembro
- Ya puedes tener niveles de miembro en tu club de fidelización
- No, la fidelización no aumenta tu precio medio, pero aún así compensa
- Por qué tu hotel o cadena debería contar con un club de fidelización
- La fidelización en el canal directo, la gran asignatura pendiente
