TripAdvisor sigue creciendo y está llamado, nos guste o no, a ser un actor relevante en la industria de hoteles. Nació y se hizo el líder del mercado como sitio de opiniones. Creció añadiendo un comparador de precios compitiendo con trivago y kayak. Ahora lanza una nueva apuesta con instant booking para quedarse con el cliente final, que éste no abandone TripAdvisor y realice allí la reserva completa. Este giro obliga a las OTA a decidir su participación y se convierte en un aliado para que el hotel pueda reducir sus costes de distribución (conectando su venta directa).
Para entender bien instant booking debemos repasar brevemente los otros dos productos que tiene TripAdvisor:
Perfil Plus. El primer gran negocio de TripAdvisor. Permite poner los datos de contacto (teléfono, email y especialmente la web) del hotel en su ficha de TripAdvisor. Se trata de un coste fijo anual que dependía en origen del número de habitaciones aunque recientemente varía en función del número de visitas que tenga la ficha. Más información en http://www.tripadvisor.es/BusinessListings
TripConnect Cost-Per-Click. Tras un primer intento de comparador de precio hace muchos años, Tripadvisor volvió a la carga en 2013 con otro, más avanzado, al que llamó TripConnect CPC. Su funcionalidad es sencilla. Dada una consulta de fechas, muestra los precios en tiempo real de las distintas OTA. El cliente es redirigido a la web de la OTA para acabar su reserva allí.
La venta directa tiene su sitio disponible en TripConnect. Desde Mirai siempre vimos esta oportunidad y desarrollamos la integración desde el mismo lanzamiento del producto.
Se trata de un modelo CPC, cuyo coste por clic varía mucho entre mercados (para hoteles en Barcelona por ejemplo el clic en España puede estar aproximadamente en 1€, y en EEUU en 4€).
Hacer rentable tu inversión en TripConnect es el gran objetivo. Si no lo haces rentable tú, lo hará Booking.com por ti (con el dinero de tus comisiones claro).
Las cuatro claves, a veces ni siquiera en tu mano, para hacer rentable TripConnect son:
- El valor medio de reserva. Cuanto más alto mejor.
- La estancia media. Cuanto más alta mejor.
- Inventario. Disponer siempre de inventario en la web. En muchos casos esto no ocurre ya que el hotel ha vendido sus habitaciones por otros canales y cuando le toca vender a la web ya no hay inventario.
- Disponer del mejor precio en la web respecto a las OTA. Un tema delicado para muchos hoteles pero que mientras sigan con este miedo las OTA se los comerán. Los hoteles más avanzados han entendido que el canal directo debe disponer del mejor precio.
Más información en https://www.tripadvisor.es/TripConnect
Llega Instant Booking
Para mejorar la experiencia de usuario -en especial en dispositivos móviles- TripAdvisor quiere que el cliente no abandone nunca su web y realice la reserva dentro de su sitio. De esta forma aumentaría conversión al no llevar a un sitio diferente, de la OTA o de la web del hotel, como sí ocurría con TripConnect.
La forma de presentar los resultados cambia sustancialmente, dando un lugar de especial relevancia al nuevo botón de “book on Tripadvisor”
Si clicamos sobre el botón “Book now” de instant booking nos llevará a una pantalla para elegir la habitación y tarifa que más nos interesa:
Si seguimos la reserva nos llevará al clásico formulario de reserva:
Y, tras rellenarlo correctamente, llegamos a la confirmación en pantalla:
Con instant booking, TripAdvisor demuestra una vez más que cada año la distribución online cambia. La clave para el hotel será mantenerse siempre actualizado y atento a las oportunidades que surgen.
Instant booking trae más dudas e interrogantes, que tratamos de resolver en estos otros posts:
