Conocer al viajero es el primer paso para optimizar tu distribución. En esta jornada, Google y Mirai aportaron su visión sobre estas cuestiones para ayudar a los más de 70 asistentes profesionales del sector hotelero de Tenerife a aumentar la rentabilidad de su hotel.
Tras la presentación realizada por Carmen de Miguel, directora gerente de FIT Canarias, Javier Delgado Muerza, responsable de búsqueda vertical de Google, expuso los pasos que da el viajero en la preparación de su viaje y cómo Google le acompaña en los momentos importantes. Indicó que la misión de su empresa en el segmento de viaje es ayudar al usuario a pasar de la intención a la acción en todos los ciclos que componen sus vacaciones. Así, añadió que el viajero busca sobre todo validación y seguridad, es decir, que en su proceso de preparación del viaje está adoptando una decisión segura. “La ansiedad que provoca tomar una decisión incorrecta en la planificación de las vacaciones es tremenda”, anotó.
Por su parte, Pablo Delgado comenzó su intervención haciendo un repaso a cómo los clientes eligen y reservan hotel. Explicó que, con este foco, habrá que elegir los canales de venta que realmente aportan valor al establecimiento, en especial la venta directa, con el objetivo de reducir costes y aumentar independencia. Continuó exponiendo que el crecimiento en el número de canales de venta va aparejada al aumento de la facturación solo hasta cierto punto, pues a partir de un momento esa facturación se estanca debido a la gran diferencia de precios, con lo que el viajero finalmente opta por el precio más competitivo. “Si nos pasamos de frenada en el número de canales llega un momento en que ganaremos menos por esas ventas”, explicó. De ahí la importancia de mejorar los canales de venta directa.
La jornada finalizó con un turno de preguntas mediante el cual los asistentes pudieron formular sus dudas sobre aspectos de la operativa diaria de sus hoteles a los ponentes.
