Javier Delgado Muerza, responsable de búsqueda vertical de Google, Alexander Alvarado, Account Manager de Mirai en su delegación de Gran Canaria y Pablo Delgado, CEO de Mirai, presentaron el pasado 22 de marzo esta jornada formativa en el hotel Gloria Palace San Agustín, organizada por la FEHT y Mirai, centrada en definir los aspectos clave para optimizar la gestión de los canales de distribución. La jornada contó con la asistencia de ochenta profesionales del sector hotelero entre los que se encontraban directores, propietarios, responsables comerciales y de marketing, jefes de reservas y revenue managers de establecimientos turísticos de Gran Canaria.
Javier Delgado expuso los pasos que da el viajero en la preparación de su viaje y cómo Google le acompaña en los momentos importantes. Indicó que la misión de su empresa en el segmento de viaje es ayudar al usuario a pasar de la intención a la acción en todos los ciclos que componen sus vacaciones. También añadió que el viajero, en su proceso de preparación del viaje busca sobre todo seguridad.
Alexander Alvarado hizo un repaso a cómo los clientes eligen y reservan hotel. Explicó que, con este foco, habrá que elegir los canales de venta que realmente aportan valor al establecimiento, en especial la venta directa, con el objetivo de reducir costes y aumentar independencia. Expuso que el crecimiento en el número de canales de venta supone un aumento de la facturación solo hasta cierto punto, pues a partir de un momento esa facturación se estanca debido a las disparidades de precios, con lo que el viajero finalmente opta por el precio más bajo, de ahí la importancia de optimizar el channel mix y gestionar adecuadamente los canales.
Pablo Delgado apuntó que uno de los principales problemas del segmento vacacional en Gran Canaria es la “guerra de la antelación”, es decir, la venta muy anticipada de habitaciones de ciertos canales, con la consecuente falta de disponibilidad que deja poco margen de acción a las reservas directas.
La jornada finalizó con un turno de preguntas en el que los asistentes pudieron formular sus dudas o casos concretos a los ponentes, así como pedirles opinión sobre aspectos de la operativa diaria de sus hoteles.
