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Recientemente desarrollamos la posibilidad de que los hoteles aplazaran reservas para evitar cancelaciones definitivas. Ahora hemos ampliado posibilidades para que sea el propio cliente quien pueda aplazar su reserva a iniciativa suya.
De esta manera agilizas que sea el máximo número de reservas las que no se cancelen y, además, ahorras el trámite de gestionarlo desde el hotel.
Si lo activas, tus clientes, en su pantalla privada de gestión de su reserva, verán la posibilidad de aplazarla y se les invitará a ello en lugar de cancelarla. Si la aplazaran tendría las mismas consecuencias que si lo hubieras hecho tú:
- Su reserva no se pierde aunque pasen las fechas.
- No se le piden nuevas fechas. Aunque se mantienen las originales a nivel informativo, el sistema mantendrá la reserva viva indefinidamente hasta que la reactives para asignarle nuevas fechas y condiciones, si lo pactas con el cliente.
- Técnicamente pasa a estar en estado cancelada, dado que los PMS no manejan el concepto de aplazada.
- Ten cuidado por tanto si tienes reservas con depósitos porque contablemente podrían generar descuadres si la reserva “desaparece” al aplazarla.
- Deberías contactar con los clientes que aplacen para establecer las condiciones futuras y recuperar la reserva más adelante.
- En la extranet (Reservas >> Descarga) puedes descargar un Excel con todas las reservas en estado aplazado.
Además de autorizar el aplazamiento por el cliente, puedes indicarnos el rango de fechas de estancia para el que permites que aplacen. Así evitas el aplazamiento de reservas lejanas en el tiempo que no deberían verse afectadas por la situación actual.
Contacta con tu account manager en Mirai para activar la posibilidad de que tus clientes aplacen.
