Más de cien representantes de hoteles de Madrid asistieron el pasado 25 de marzo a la jornada formativa para el impulso de la venta directa en el sector que organizó Mirai en el Hotel Mercure Madrid Santo Domingo. El evento sirvió para presentar a los hoteleros algunas prácticas y puntos fuertes de las principales OTA y darles ideas sobre cómo aplicarlas a su establecimiento.
En el encuentro, el CEO de Mirai, Pablo Delgado, presentó el panorama general de la venta online e insistió en la importancia de la venta directa por su valor de fidelización del cliente y para evitar una excesiva dependencia externa ante el constante crecimiento de las reservas que llegan a través de los principales portales de reservas en Internet.
En Mirai pensamos que, para mejorar la venta directa, los hoteles tienen que arrebatar cuota de mercado a otros canales. Para ello, buena parte de la jornada formativa consistió en distinguir doce factores en los que los hoteleros compiten directamente con las OTAs para conquistar la reserva del cliente, siendo el precio el más importante de ellos –con gran diferencia-.
Los hoteles deben buscar alternativas para ofrecer de modo legítimo mejores precios que las OTA sin romper los compromisos de paridad y Pablo Delgado animó a los hoteleros presentes a que prueben fórmulas originales para ello. También insistió en la importancia de que vigilen constantemente que el precio que ofrecen algunos intermediarios no sea inferior al que han acordado con ellos.
Además, animó a los profesionales reunidos a cambiar su modo de pensar cómo se reserva un hotel y ponerse de vez en cuando en el punto de vista del cliente para entender mejor cómo transcurre el proceso de toma de decisiones y conseguir que la venta se ajuste a lo que necesita el huésped.
