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El universo de tu cliente es omnicanal y cada vez más complejo. Se comunica con tu hotel por diferentes vías: web, app móvil, mail, teléfono, redes sociales… Con el objetivo de seguir ayudándote a optimizar tu venta directa y hacer más rentable tu distribución hemos adquirido la empresa Nexia Solutions, especialista en servicios de Contact Center y Atención al Cliente.
Con más de 15 años de experiencia, Nexia cuenta con una amplia cartera de clientes en el ámbito hotelero tanto en los segmentos urbano como vacacional, pudiendo representar en función del perfil del hotel entre el 10 y el 35% del total de la venta directa. También gestionan importantes marcas del Ecommerce Retail.
Nexia ayuda a definir una estrategia multicanal y gestionar en tu nombre el contacto con tu cliente. Con la adquisición mayoritaria de Nexia incorporamos sus soluciones a nuestro catálogo, cubriendo así las tres áreas principales de la venta directa: venta online, paquetizada y multicanal.
¿Cuáles son los nuevos servicios que puedo contratar?
Las soluciones de gestión de clientes de Nexia se incorporan ahora al catálogo de Mirai con el nombre de Mirai Contact Center, un servicio 360º a medida en el que destacamos estas posibilidades:
- Tecnología gestionada a medida de tus necesidades
- Metodología propia de gestión para controlar los procesos y atender el nivel de exigencia de tus clientes
- Gestión de clientes multilingüe: En castellano, inglés, francés, portugués, alemán, italiano, catalán…
- No solo recepción, sino también emisión de llamadas y callback
- Gestión de clientes social media
Complementamos así la oferta de servicios de venta directa que ya ofrecíamos: Diseño web, motor de reservas, servicios de marketing digital, conectividad con metabuscadores y consultoría en estrategia de distribución. Todo ello manteniendo el acompañamiento y asesoría de Mirai y con la flexibilidad que tu hotel necesita.
¿Cuál es el precio de Mirai Contact Center?
Las necesidades de cada hotel en cuanto a gestión de clientes son diferentes, por lo que cada propuesta se realiza a medida. Existe la posibilidad de ofrecer tanto un modelo de fijos como de variables en función de ciertas características del hotel como precio medio, tipo (vacacional / urbano), tiempo medio de antelación, etc.
¿Desde cuándo puedo contratar el servicio Mirai Contact Center?
El servicio ya está disponible. Antes de comenzar, nuestro equipo deberá hacer una valoración de necesidades y objetivos para establecer la metodología y procesos más adecuados.
Siendo cliente de Mirai, ¿puedo trabajar con otra empresa de Call Center?
Por supuesto. Todos los servicios que ofrece Mirai son independientes y se pueden contratar por separado. Puedes ser cliente de Mirai y utilizar otro Contact Center, al igual que puedes contratar nuestro Contact Center sin tener que ser cliente de cualquier otro servicio que ofrecemos. No obstante, para una mayor eficiencia económica y operativa creemos que es interesante valorar la unificación de servicios.
Estoy interesado en contratar el servicio de Mirai Contact Center. ¿Qué debo hacer?
Como siempre, tu account manager te ayudará a conocer todos los detalles y descubrir lo que puede suponer para tu hotel nuestra nueva solución Mirai Contact Center.
