En español, in English, en français, em português.
Després d’un acord amb Onlinetravel, part del Grupo Destinia, des de Mirai oferim a tots els nostres clients l’opció de reservar vol+hotel o o tren + hotel de manera directa a la web oficial de l’hotel. D’aquesta manera, els viatges podran comprar directament al teu web el bitllet d’avió més l’habitació de l’hotel en un producte combinat.
Gràcies a les més de 600 aerolínies que integra la plataforma d’Onlinetravel a escala mundial i amb un producte completament integrat al teu web, podràs competir de manera directa amb canals que tradicionalment han venut paquetitzat com la touroperació tradicional, agències online com Onthebeach o eDreams i la tot poderosa Expedia, sobretot a l’emissor nord-americà i UK. És a més, un producte molt treballat en usabilitat i optimitzat durant els molts anys de la companyia a l’indústria hotelera.
També disposaràs d’un altre pilar de la venda paquetitzada que és el servei de call center, tant per les noves reserves com per la gestió de canvis o cancel·lacions. Com hoteler, no hauràs de preocupar-te de tota aquesta operativa.
Que guanyo permetent reservar vol+hotel?
Ara al teu web un client només pot reservar una habitació. El desplaçament va pel seu compte, sigui en cotxe, tren, avió o vaixell. Hi ha un segment de clients que se senten còmodes comprant transport i allotjament alhora, sigui a una agència de viatges tradicional (majorista o touroperació) o en una agència online com Expedia o eDreams.
Amb l’opció de reservar vol + hotel, pots atacar aquests clients que pel que sigui, s’estimen més reservar paquet i tractar de canalitzar-los a la teva web, aconseguint al mateix temps, estalviar costos i fidelitzar.
Existeix la possibilitat d’hotel+tren?
Sí. Tota la xarxa Renfe (incloent-hi AVE) estan inclosos com a opció de transport. També els nous trens d’Ouigo seran reservables a la web en l’opció hotel+tren.
En quins hotels té sentit oferir vol + hotel directament?
Tot i que potencialment a tots podria tenir sentit, cobra especial rellevància en aquells que tinguin un alt pes dels següents canals:
- Touroperació tradicional.
- Agències online on el negoci principal són els paquets com onthebeach.co.uk, travelrepublic.co.uk o cheapcaribbean.com.
- Expedia a la seva venda paquetitzada.
Quins serveis ofereix la solució vol+hotel de Mirai i Onlinetravel?
La nostra idea és que t’encarreguis del mínim.
- Treballarem amb Onlinetravel per facilitar l’alta dels teus hotels a la seva plataforma: alta, rateplans, mapejos, etc.
- T’ajudarem a triar els extres com transfers o excursions que més s’adaptin al teu hotel i que complementin millor la teva oferta de vol+hotel.
- Onlinetravel s’encarregarà de la prestació del servei vol+hotel així com atendre’t a tots en tots els dubtes o incidències que sorgeixin. També posarà a disposició dels teus clients, un call center per a gestionar noves reserves de vol+hotel així com les possibles cancel·lacions i modificacions.
- Incorporarem al teu web l’opció de reservar vol + hotel. Ho podrem limitar a un mercat concret si vols fer-ho així, ja que molts cops el pes de la venda paquetitzada es concentra en pocs mercats.
- Configurarem i verificarem que el tracking a Google Analytics és correcte i tinguis una visió global del rendiment de la teva venda directa (només hotel i vol+hotel).
- Afegirem les vendes de vol+hotel al nostre mòdul de BI perquè tinguis la millor analítica (mercats, preus, estades, antelacions, etc.) del total de la teva venda directa.
- T’assessorarem perquè facis servir la venda vol+hotel de la millor manera, entendre-ho bé i poder treure així el millor rendiment. Com a la venda directa de només hotel, és clau l’estratègia i el pricing més enllà de la tecnologia.
Però, per què hi ha clients que reserven vol + hotel a una única compra?
Hi ha diversos motius i de molt diferent índole, sent els més importants:
- Avions o places aèries pròpies. Algunes destinacions tenen pocs vols i una bona manera (a vegades l’única) d’arribar és mitjançant touroperadors que tenen aquestes places aèries en exclusiva. Aquests vols no es venen per separat sinó només en l’opció d’avió+hotel mitjançant aquests touroperadors. És sens dubte la seva gran proposta de valor i ni tan sols les OTA tenen accés a aquests vols. Important aclarir que cap OTA té ni places, ni vols propis sinó que els compra tots en temps real. D’aquí que sigui erroni el nom de tourperadors online, ja que mai (o en comptadíssimes ocasions) assumeixen risc.
- Comoditat. Per alguns clients, tenir tot en una única compra els suposa un plus de comoditat important. En especial, si a més de vol i hotel, afegeixes extres addicionals a la teva compra.
- Imatge de marca. Fortes OTAs com Expedia tenen una marca molt forta que dóna molta tranquil·litat als clients que saben que, davant qualsevol incident, tindran una atenció al client 24×7 i en el seu idioma.
- Preu. Sense cap dubte, el principal motiu pel qual la venda online paquetitzada té el pes que té en certes destinacions i hotels. Amb el clàssic, i qüestionable argument de “la venda vol+hotel requereix tarifa més baixa i a més major comissió”, els hotels doten a les OTAs d’un avantatge competitiu per oferir tarifes més barates que comprant per separat. Curiosament, el descompte a la venda paquetitzada està suportat per l’hotel, ja que el sector aeri, no dóna molt marge i a la majoria dels casos, ofereix el mateix preu que té publicat al seu web.
L’inventari i preus de vol+hotel a la meva web sortiran a les OTA?
No. El que carreguis per la teva web, només sortirà a la teva web. 100% garantit.
Puc contractar vol+hotel encara que sigui independent?
Sí. Tots els hotels, cadenes i independents, poden contractar el producte sense problema.
Com funciona la integració? Des d’on fa la compra el client final?
Incorporarem la venda vol+hotel a la teva web sota un subdomini, el que garanteix una experiència “directa” del viatger en tot moment. La web tindrà la teva imatge corporativa, logo i colors així com el footer i header de la teva web. El client no tindrà cap dubte que continua a la teva web oficial.
D’on agafa Onlinetravel la disponibilitat i preu?
Incorporaràs al teu channel manager un nou canal vol+hotel i li donaràs l’inventari, preus i restriccions que vulguis. Això et permetrà a la teva consola diària els tancaments o restriccions que vulguis aplicar a aquesta venda. Encara que sigui venda directa a tots els efectes, has de seguir una estratègia diferent de la teva venda d’un sol hotel, i disposar d’aquesta flexibilitat mitjançant el channel manager és clau.
Podràs connectar la venda vol+hotel a qualsevol dels channel managers / CRS més importants del mercat com D-EDGE, Siteminder, Dingus, Prestige, Yieldplanet o Parityrate entre altres.
Com arribaran les reserves de vol+hotel?, les veuré a l’extranet o al BI de Mirai?
La reserva arribarà al teu PMS mitjançant la descàrrega via channel manager. Vindrà marcada com el canal vol+hotel, el qual et permetrà tenir més estadístiques en l’àmbit de PMS d’antelació o preu mitjà com un canal més.
Onlinetravel et facilitarà una extranet on veure els detalls de totes les reserves. A Mirai, incorporarem les vendes de vol+hotel al nostre Business Intelligence com una secció més, així com filtre per poder incloure o excloure aquest tipus de vendes als informes. Veuràs tota la teva venda directa (només hotel o paquet) tot al mateix panell.
Qui gestiona el frau o reculades de targeta en cas d’haver-hi? Com cobra el meu hotel els diners d’aquesta venda paquetitzada?
Onlinetravel s’encarrega de tot el que està relacionat amb el cobrament al client final així com possibles fraus o reculades de targetes de crèdit.
Onlinetravel t’abonarà producció d’habitacions de la venda paquetitzada menys la seva comissió.
Puc treballar amb alguna companyia de vol+hotel que no sigui Onlinetravel?
Sí. La nostra vocació és oferir als nostres clients una varietat de proveïdors complementaris, com en aquest cas, empreses de vol+hotel, i que siguin ells qui triïn el que més els hi agradi o s’adapti a les seves necessitats.
M’interessa!, que he de fer?
Contacta amb el teu Account Manager i et facilitarà tota la informació i detalls que necessites.
