En español. In English. En français.
Actualització setembre 2022: trivago tanca su opció de « Express Booking» per als hotels des del 1 de setembre de 2022
trivago llança al mercat una nova funcionalitat del seu metacercador anomenada Trivago Express Booking. Igual que vam fer amb el llançament de Instant Booking de TripAdvisor i Book onGoogle, analitzem al detall Trivago Express Booking tractant de resoldre tots els dubtes que puguin sorgir.
Què és trivago Express Booking?
No és més que un interfície que Trivago posa a disposició de les OTA i hotels per a facilitar al client la realització de la seva reserva en aquest canal sense redirigir per tant a l’OTA o web de l’hotel. Si bé la reserva tècnicament transcorre sota URL de Trivago, la intenció de Trivago Express Booking de cara al client és ser transparent destacant la imatge de la cadena en tot moment, fent-li veure que està reservant directament en aquest canal. Per reforçar aquest missatge, ofereixen en tot moment la possibilitat d’anar al canal i fer la reserva directament.
Què busca Trivago amb Trivago Express Booking?
Millorar l’experiència d’usuari, especialment en dispositius mòbils, on el salt a l’OTA o web de l’hotel pot venir associada d’una pèrdua de clients ja sigui per una tecnologia no optimitzada o elevats temps de resposta. Amb aquest canvi, i segons Trivago, s’aconseguirà un increment al ràtio de conversió que portarà a l’OTA o hotel a millorar la rendibilitat de les seves campanyes (per tant guanyar més diners) i tenir més clients satisfets.
Si bé la finalitat de millorar la conversió, facilitant la realització de la reserva, és compartida amb Instant Booking de TripAdvisor i Book onGoogle, l’estratègia d’Express Booking és molt diferent i, com veurem a continuació, fa un esforç més gran per posicionar-se més a prop de l’hotel i la seva venda directa.
Com veu el client Trivago Express Booking?
Entre les opcions de canals on reservar mostrats habitualment per trivago, el client no veu en cap moment un “Book on Trivago” (cosa que sí que passa en Instant Booking on la marca TripAdvisor està molt destacada).
És l’opció de cada canal activar o no Trivago Express Booking. En cas de fer-ho, això és el que veuria el client durant la seva reserva:
I en mòbil:
D’on agafa l’inventari i preus Trivago Express Booking?
De terceres parts que sí tinguin inventari: OTA, majoristes, touroperadors o dels propis hotels (cadenes i independents) que disposin de la integració requerida amb la plataforma Trivago Express Booking. Aquesta integració és diferent a l’actual per al comparador de Trivago i suposa un desenvolupament addicional per als partners que vulguin estar integrats.
Qui envia la confirmació de la reserva? ¿Trivago o el canal?
Encara que el client hagi fet servir Trivago Express Booking per fer la seva reserva, la confirmació de la mateixa sempre serà remesa pel canal corresponent (ja sigui OTA o web pròpia de l’hotel). Trivago recull les dades del client i les facilita al canal corresponent, després de la qual cosa els elimina sense emmagatzemar-les als seus sistemes, llevat que el client accepti aquesta opció per a facilitar futures reserves al mateix canal.
Està disponible Trivago Express Booking a Espanya?
Sí.
Com puc connectar la meva venda directa a Trivago Express Booking?
Pregunta al teu partner tecnològic si té certificada la integració amb Trivago Express Booking (recordem que suposa un ajust sobre la integració actual del metacercador Trivago). A Mirai estem orgullosos de ser el primer partner espanyol amb integració amb Express Booking.
Quant costa Trivago Express Booking? ¿És un model CPC o CPA / comissió?
A la pràctica Trivago Express Booking és gratuït. És a dir, no suposa cap cost addicional al de la campanya en marxa a Trivago. Aquesta campanya sí que té cost i es basa en tradicional model CPC (cost per clic) i al qual ha estat sempre fidel Trivago fins a la data. Trivago no treballa amb model CPA (comissió).
Puc participar en Trivago però sense activar Trivago Express Booking?
Sí. Trivago Express Booking és una opció que Trivago posa a disposició de les OTA i l’hotel amb el seu canal directe per millorar l’experiència dels seus clients i per tant millorar conversió. Fer-lo servir o no és decisió de l’OTA o de l’hotel.
Veuré les transaccions fetes a Trivago Express Booking a Google Analytics?
No. Al model tradicional de Trivago on, en fer clic al resultat, envia al client a la web de l’hotel per fer la reserva, allà sí quedava tot registrat a Google Analytics. En canvi, a Trivago Express Booking la transacció passa sota URL i domini de Trivago. Per tant tècnicament el client no visita la teva web i per tant el tracking de Google Analytics no funcionarà de manera que perdràs les estadístiques de visites i reserves dins d’Analytics. Tingues-ho en compte si fins a la data estàs prenent decisions sobre la base de resultats a Google Analytics.
No obstant això, Mirai rebrà la informació de les reserves que es produeixen a través de Trivago Express Booking i te l’enviarem als teus informes mensuals.
He de participar en Trivago Express Booking?
Des Mirai sempre defensem que el millor en aquests casos és provar, mesurar i després prendre una decisió raonada i basada en números i en experiències reals. Altrament corres l’elevat risc de perdre les oportunitats que passen per davant i deixar que la teva competència d’hotels i la teva competència de canals (OTA principalment) sí que ho facin i et treguin cada vegada més avantatge.
En aquest altre article t’expliquem en què s’assemblen i en què es diferencien trivago Express Booking, Book on Google i TripAdvisor Instant Booking.
Article relacionat:
trivago Hotel Manager Blog: Pablo Delgado, CEO de Mirai, habla acerca de trivago Express Booking
