En español, in English, en français, em português.
Amb la reactivació de la demanda hotelera, molts hotels busquen informar-se sobre les opcions que tenen per incorporar una passarel·la de pagament a la seva venda directa. Decidir quina plataforma i com fer-ho no és una decisió fàcil, perquè de vegades són temes tècnics i complicats. A més, hi ha grans diferències entre les diverses opcions i no hi ha una solució vàlida per tothom, en absolut. En aquest post presentem els punts clau que has de considerar quan afegeixes una passarel·la de pagament al teu web.
1) Cobra les tarifes no reemborsables en el moment de la reserva
Els pre-pagaments totals o parcials amb targeta en el moment de la reserva són un estàndard que tothom té solucionat de manera senzilla fa temps. Aquesta necessitat, per descomptat, segueix existint, malgrat la pandèmia ha enfonsat els pre-pagaments. Tot i que pot haver-hi importants diferències en la usabilitat del procés de compra, un punt clau, totes les passarel·les inclouen aquesta funcionalitat de cobrar una reserva. En aquest punt és important verificar:
- Que la passarel·la és compatible amb la normativa PSD2.
- Que puguis cobrar al teu banc de referència a un cost acceptable. Fer servir una plataforma d’un país per operar a un altre acostuma a implicar un cost molt elevat. Informa’t bé.
- Si tens una cadena, que pugui oferir-te el servei en tots els hotels de la teva cadena.
2) Oferir formes de pagament alternatives i criptomonedes
Paypal, Bizum, Sofort, Klarna, Google Pay, Amazon Pay… cada cop estan més esteses les formes de pagament alternatives a les tradicionals targetes de crèdit. Són el complement perfecte per les reserves des del mòbil, també cada cop més nombroses. En alguns mercats existeixen apps locals molt populars que podrien ser molt importants cobrir segons el perfil de nacionalitat dels teus clients. De la mateixa manera, cada cop són més populars els pagaments amb bitcoins i altres criptomonedes.
Acceptar diferents formes de pagament més enllà de la targeta de crèdit millorarà el servei que ofereixes als teus clients, augmentarà la teva conversió i et permetrà competir amb les OTA que ja estan incorporant aquestes opcions diverses de pagament.
Verifica quines formes de pagament alternatiu i criptomonedes ofereix cada alternativa i confirma que les més utilitzades pels teus mercats estiguin a la llista.
3) Validar targetes com a garantia de la reserva
Un dels aspectes que més està canviant és la possibilitat de que puguis realitzar un cobrament en cas d’incompliment de condicions de la reserva: no show, cancel·lació fora de termini, etc. Aquest procés es denomina tokenització i deixes d’administrar directament la numeració de la targeta per fer servir els denominats tokens en el moment de cobrar un no show o cancel·lació fora de termini.
Pregunta bé en aquest punt pel nivell d’èxit que tenen en fer aquesta operació, a quines targetes poden fer-ho o si fan un càrrec i després una devolució i per quina quantitat (hi ha targetes que deneguen imports molt baixos).
4) Multidivises o cobrar al teu client en la seva moneda
Per qualsevol client, veure i pagar en la moneda local (la que un coneix) és molt més senzill e intuïtiu que fer-ho en la moneda de l’hotel. Quan incorporis una passarel·la de pagaments, assegura’t que ofereix al client l’opció de pagar en la seva moneda local. Elimines pel client la incertesa de fluctuació canviària, i per tant suposa un millor servei i augment de conversió. Suposaria un valor afegit i diferencial de la teva venda directa.
Abans d’escollir una plataforma, informa’t bé de quines monedes et permet cobrar i assegura’t que les més importants estiguin a la llista.
5) Programar cobraments
Un altre possible servei interessant per alguns hotels és programar els cobraments de manera que puguis determinar el dia que vols fer cada cobrament (fraccionat o total) de cada reserva. Si ho associes a determinades ofertes o tarifes, podries oferir-ho com un bon compromís entre “ara no pagues res” a la reserva i, d’altra banda, assegurar-te el cobrament amb temps suficient abans de l’arribada. Si treballes amb Redsys o Addon Payments ara ja està disponible en el motor de reserves de Mirai.
6) Integrar la plataforma de pagaments amb el teu PMS
Una passarel·la de pagaments pel teu hotel va molt més enllà que incorporar-la a la teva venda directa. Has de tenir una visió global de la teva operativa. Per aquest motiu cada cop és més important integrar-la a nivell del teu PMS per poder gestionar cobraments i devolucions de tots els canals de pagament directe (web i telèfon, però també booking.com o Expedia al model Hotel Collects).
Informa’t de les opcions d’integració de les diferents passarel·les amb el teu PMS. Tot i que encara aquest punt està molt verd, ja comença a haver plataformes amb integracions potents amb alguns PMS.
Escull la millor passarel·la … compatible amb el teu motor de reserves
Hem analitzat els requisits principals per escollir la millor passarel·la de pagaments, però malauradament no podràs escollir la passarel·la que vulguis, si no alguna amb les que el teu proveïdor de reserves tingui integració. Molts motors de reserva o no tenen plataformes integrades o t’ofereixen una sola alternativa, la qual cosa et condemna a les funcionalitats que tingui integrades i els costos que et vulguin imposar.
A Mirai comptem amb nombroses passarel·les de pagament disponibles en diferents mercats. Pots consultar-les aquí.
Conclusió
Són molts els aspectes a considerar quan esculls una passarel·la de pagaments per la teva venda directa. És igual d’important entendre els objectius que has de perseguir, com disposar de diferents alternatives de garantia per fer-ho. No és una decisió trivial, com no ho és escollir un bon PMS, channel manager o motor de reserves. Hi ha grans diferències entre unes solucions i d’altres. És la teva responsabilitat informar-te bé, escollir adequadament i recolzar-te en els teus proveïdors per implementar correctament. Val més prevenir que curar.
