En español, in English, en français, em português.
Des d’ara els establiments amb el sistema de reserves de Mirai podran integrar Quicktext per millorar la comunicació amb els seus clients i potenciar l’upselling. Quicktext inclou un potent chatbot per automatitzar el servei i cotitzar reserves a través de la web de l’hotel però també Facebook Messenger, SMS i pròximament WhatsApp.
El potencial dels chatbots per al sector hoteler és molt alt i podríem, de manera senzilla, millorar el nostre servei al client convertint en vendes el que abans es quedava pel camí.
Cal entendre que els chatbots no són eines de “posar i m’oblido”. Requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al començament. Però, segons Benjamin Devisme CEO de la companyia “els resultats acostumen a ser excel·lents amb una taxa de conversió mitjana de 17% acompanyada d’una reducció de costos, especialment de recepció o atenció al client, molt considerable“.
En el fons estem resolent dubtes instantàniament i de manera automàtica per influir en el procés de presa de decisió del client. Dubtes que d’una altra manera poden impedir vendes, generar clients insatisfets o trucades i correus electrònics innecessaris al nostre hotel.
Què és Quicktext?
És una eina que et permet millorar la comunicació amb els teus clients de manera senzilla, eficient i molt efectiva.
És capaç d’integrar-se amb diferents fonts de dades com el teu PMS o motor de reserves així com de gestionar la comunicació amb el client per molts mitjans diferents com el live xat instal·lat a la web de l’hotel, SMS, Facebook, Booking.com, Airbnb entre altres ja disponibles. Un potent chatbot permet automatitzar entre 70 i 80% de les interaccions.
La mateixa companyia exposa en aquest vídeo de 2 minuts els beneficis que et pot aportar. Més detalls a la seva web.
Quines característiques té Zoe, el chatbot de Quicktext?
En aquest post analitzem les moltes funcionalitats que hem d’esperar d’un chatbot (link al post de chatbots). Quicktext n’fereix moltes, que llistem a continuació:
- Facilitat per afegir i personalitzar preguntes i respostes que són més importants per al teu hotel. Tan sols necessites donar-li la informació bruta i el chatbot sabra automàticament convertir la teva contingut en frases en 8 idiomes sense esforç.
- Idiomes disponibles: Actualment Zoe parla anglès, espanyol, portuguès, alemany, italià, francès, holandès, txec i Rus. La companyia està treballant per afegir xinès pròximament.
- Captació de les dades del client (nom, telèfon, email) la qual cosa facilita la seva tasca comercial ajudant-te a contactar amb el client quan és necessari per acabar la venda. Compatible amb la nova norma GDPR.
- Plena funcionalitat en mòbil així com compatibilitat amb els navegadors més estesos al mercat com Internet Explorer, Chrome, Firefox, o Safari.
- Compatibilitat amb la web de l’hotel, la seva pàgina Facebook, Viber, Twitter, Telegram, SMS i properament WhatsApp.
- Possibilitat de connectar el client amb un agent real de l’hotel per a una atenció més personalitzada. Quicktext disposa d’una app mòbil i d’un programa d’ordinador perquè els hotelers puguin veure com respon Zoe i intervenir humanament si ho veuen necessari. Són eines que faciliten molt l’adopció i l’ús per part del personal de l’hotel, especialment els recepcionistes.
- Cotització de reserves. Un dels seus principals funcionalitats a causa de la integració amb el nostre motor de reserves en temps real. Permet als clients que ho facin servir
· Saber quant costa una estada concreta per a un nombre de persones definit.
· Poder concretar nombre d’adults i nens així com diferenciar preus segons les seves edats.
· Oferir no només l’habitació més barata sinó totes les habitacions i / o tarifes disponibles facilitant així l’upselling de productes superiors.
· Atendre a clients que disposen d’un codi promocional.
· Diferenciar el teu preu segons el país o dispositiu del client si varies els preus en funció d’aquestes variables.
· Un cop cotitzat, facilitar al client el link per reservar de manera senzilla.
- Opció del “call me back” en cas de no trobar resposta a alguna pregunta.
- Pots tenir el chatbot de tots els teus hotels sota el mateix compte. Òptim per a grups d’hotels i cadenes.
- Suport telefònic i / o per email de resolució de dubtes o incidències.
Estic interessat, què haig de fer?
Contacta amb el teu account manager que t’orientarà una mica més i t’explicarà els passos a donar. Et facilitarem el contacte adequat a Quicktext i, en el cas de tenir la web amb Mirai, ens encarregarem de tot per integrar-lo en la teva web. Com sempre, tot això sense cap cost per part de Mirai. Quicktext, com és lògic, tindrà les seves tarifes i us les comunicaran directament.
