Des d’ara els establiments amb el sistema de reserves de Mirai podran integrar a les seves webs el chatbot de Booklyng, una de les més de vint solucions que formen part de la seva potent plataforma de CRO(Conversion Rate Optimization) i així gaudir dels molts avantatges i oportunitats que permet per personalitzar l’experiència del client online de l’hotel en temps real.
El potencial dels chatbots per al sector hoteler és molt alt i podríem, de manera senzilla, millorar el nostre servei al client convertint en vendes el que abans es quedava pel camí.
Cal entendre que els chatbots no són eines de “posar i m’oblido”. Requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al començament. Però els resultats poden ser molt bons i la reducció de costos, especialment de recepció o atenció al client, molt considerables. En el fons estem resolent dubtes al moment i de manera automàtica. Dubtes que d’altra manera podrien generar clients insatisfets (que marxen) o trucades o emails al nostre hotel.
Quines característiques té el chatbot de Booklyng?
En aquest post analitzem les moltes funcionalitats que hem d’esperar d’un chatbot. Booklyng sense cap dubte n’ofereix moltes. Les llistem a continuació:
- Proporciona directament una selecció de preguntes freqüents que estan precarregades amb contestacions per defecte, que l’hoteler pot modificar fàcilment, permetent estalviar molt temps en la redacció inicial.
- També disposa de la possibilitat d’afegir i personalitzar preguntes i respostes per a atendre els dubtes més particulars de cada hotel.
- Possibilitat d’adjuntar enllaços, imatges o PDF, amb més informació, a les teves respostes al client, oferint un resultat molt intuïtiu cap a l’usuari.
- Plena funcionalitat en mòbil així com compatibilitat amb els navegadors més estesos al mercat (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.).
- Disponibilitat d’idiomes: Espanyol, anglès, francès, alemany i italià. Previsió d’afegir fins a 10 idiomes més endavant.
- Integració amb Google Analytics: envia els events d’interacció a la teva eina d’anàlisi habitual.
- Possibilitat de tenir un entorn reservat només per a certs usuaris limitats per l’hotel. Això permet, a més, la funcionalitat d’A/B testing per provar l’efectivitat de l’eina i mesurar la seva variació en la conversió o satisfacció. Permet també activar el chatbot en funció de l’origen de la visita, per exemple depenent si venen de Trivago, Tripadvisor o Google Hotel Ads.
- Possibilitat de connectar al client amb un agent real de l’hotel per a una atenció més personalitzada a través de missatges. El que es coneix com livexat.
- Opció de connectar el client amb un agent real de l’hotel per a una atenció més personalitzada a través de trucada vocal. El que es coneix com call me back.
- Autoaprenentatge amb el qual el chatbot triï la resposta amb més probabilitat d’encert davant de preguntes poc clares, incompletes o massa genèriques.
- Compatibilitat amb la web de l’hotel i la seva pàgina de Facebook.
- Cotització de reserves. Una de les seves principals funcionalitats gràcies a la integració amb el nostre motor de reserves en temps real. Permet, als clients que ho facin servir…
· Saber quant costa una estada concreta per a un nombre de persones definit.
· Concretar nombre d’adults i nens així com diferenciar preus segons les seves edats.
· Oferir no solament l’habitació més barata sinó totes les habitacions o tarifes disponibles facilitant així l’upselling de productes superiors.
· Atendre clients que disposen d’un codi promocional.
· Diferenciar el teu preu segons el país o dispositiu del client si diferencies preus en funció d’aquestes variables.
· Un cop cotitzat, facilitar al client el link per reservar de manera senzilla.
· Aplica regles diferents per hotel.
- Multipropietat. Pots tenir el chatbot de tots els teus hotels sota el mateix compte. Òptim per a grups d’hotels i cadenes.
- Accés a les dades de totes les preguntes i respostes, ia les dades associades dels clients que han interactuat, al seu perfil, etc., per efectuar anàlisis.
- Informes mensuals sobre l’ús del chatbot.
- Compatibilitat amb les restants funcionalitats de la suite Booklyng que permet optimitzar i prendre decisions diferents segons el perfil del client que està visitant la web.
- Possibilitat de recollir l’email i telèfon de clients interessats per poder contactar més endavant complint en tot moment la nova llei de protecció de dades RGDP.
Estic interessat, què haig de fer?
Contacta amb el teu account manager que t’orientarà una mica més i t’explicarà els passos a donar. Et facilitarem el contacte adequat en Booklyng i, en el cas de tenir la web amb Mirai, ens encarregarem de tot per integrar-ho a la teva web. Com sempre, tot això sense cap cost per part de Mirai. Booklyng, com és lògic, tindrà les seves tarifes i te les comunicaran directament.
