Desde ahora los establecimientos con el sistema de reservas de Mirai podrán integrar en sus webs el chatbot de Booklyng, una de las más de 20 soluciones de que forman parte de su potente plataforma de CRO (Conversion Rate Optimization), y poder así disfrutar de las muchas ventajas y oportunidades que éste permita para personalizar la experiencia del cliente online del hotel en tiempo real.
En este post explicamos lo interesante para los hoteles que resulta incorporar un chatbot, pudiendo mejorar nuestro servicio al cliente y convertir en ventas lo que antes se quedaba por el camino.
Es muy importante entender que los chatbots no son herramientas de “poner y me olvido”. Requieren su tiempo y dedicación, sobre todo al principio. Pero los resultados pueden ser muy buenos y la reducción de costes, en especial de recepción o atención al cliente, muy considerables. En el fondo estamos resolviendo dudas en el momento y de manera automática. Dudas que de otro modo podrían generar clientes insatisfechos (que se van) o llamadas o emails a nuestro hotel.
¿Qué características tiene el chatbot de Booklyng?
En este post analizamos las muchas funcionalidades que debemos esperar de un chatbot. Booklyng sin lugar a dudas ofrece muchas de ellas que listamos a continuación:
- Proporciona directamente una selección de preguntas frecuentes que están precargadas con contestaciones por defecto, que el hotelero puede modificar fácilmente, permitiéndole ahorrar mucho tiempo en la redacción inicial.
- También dispone de la posibilidad de añadir y personalizar preguntas y respuestas para atender las dudas más propias de cada hotel.
- Posibilidad de adjuntar enlaces, imágenes o PDFs con más información en tus respuestas al cliente, ofreciendo un resultado muy intuitivo hacia el usuario.
- Plena funcionalidad en móvil, así como compatibilidad con los navegadores más extendidos en el mercado (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.).
- Disponibilidad de idiomas: Español, inglés, francés, alemán e italiano. Previsión de añadir hasta 10 idiomas más adelante.
- Integración con Google Analytics: envía los eventos de interacción a tu herramienta de análisis habitual.
- Posibilidad de tener un entorno reservado sólo para ciertos usuarios limitados por el hotel. Esto permite además la funcionalidad de A/B testing para probar la efectividad de la herramienta y medir su variación en la conversión o satisfacción. Permite también activar el chatbot en función del origen de la visita, por ejemplo dependiendo si vienen de Trivago, Tripadvisor o Google Hotel Ads.
- Posibilidad de conectar al cliente con un agente real del hotel para una atención más personalizada a través de mensajes. Lo que se conoce como live chat.
- Opción de conectar al cliente con un agente real del hotel para una atención más personalizada a través de llamada vocal. Lo que se conoce como call me back.
- Auto aprendizaje para que el chatbot elija la respuesta con mayor probabilidad de acierto frente a preguntas poco claras, incompletas o demasiado genéricas.
- Compatibilidad con la web del hotel y su página de Facebook.
- Cotización de reservas en tiempo real. Una de sus principales funcionalidades, por la integración con nuestro motor de reservas. Permite a los clientes que lo usen:
· Saber cuánto cuesta una estancia concreta para un número de personas definido.
· Poder concretar número de adultos y niños así como diferenciar precios según las edades de éstos.
· Ofrecer no solo la habitación más barata sino todas las habitaciones y/o tarifas disponibles facilitando así el upselling de productos superiores.
· Poder atender a clientes que disponen de un código promocional.
· Diferenciar tu precio según el país y/o dispositivo del cliente si varías los precios en función de estas variables.
· Una vez cotizado, facilitar al cliente el link para reservar de manera sencilla.
· Aplica reglas distintas por hotel.
- Multipropiedad. Puedes tener el chatbot de todos tus hoteles bajo la misma cuenta. Óptimo para grupos de hoteles y cadenas.
- Acceso a los datos de todas las preguntas y respuestas, y a los datos asociados de los clientes que han interactuado, a su perfil, etc., para poder efectuar análisis.
- Reportes mensuales sobre el uso del chatbot.
- Compatibilidad con las restantes funcionalidades de la suite Booklyng que permite optimizar y tomar decisiones diferentes según sea el perfil del cliente que está visitando la web.
- Posibilidad de recoger el email y/o teléfono de clientes interesados para poder contactarles más adelante cumpliendo en todo momento la nueva ley de protección de datos RGDP.
Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?
Tu account manager te orientará un poco más y te explicará los pasos a dar, facilitándoos el contacto adecuado en Booklyng y, en el caso de tener la web con Mirai, nos encargaremos de todo para integrarlo en ella. Como siempre, todo esto sin coste alguno por parte de Mirai. Booklyng, como es lógico, tendrá sus tarifas y os la comunicarán directamente.
