La situació en què ens trobem fa que hàgim de reinventar-nos. Els hotels són molt més que habitacions i cada vegada ofereixen més experiències o serveis afegits: spa, golf, restaurants, venda de joieria o merchandising… són només alguns exemples.
Aquestes línies de negoci són tradicionalment menors, però ara poden cobrar una especial rellevància:
- Com a nova font d’ingressos addicional.
- Diversificant el teu risc, més enllà de la venda d’habitacions.
- Per la captació de nous clients i les seves dades, que et permet, més endavant, derivar al teu negoci hoteler.
Des de Mirai volem estar allà i hem decidit ampliar la nostra cobertura per oferir-te el muntatge d’una botiga online per incorporar al teu web.
Què necessites?
- Ganes i decisió. Convertir-te en una plataforma de venda, més enllà d’habitacions, requereix energia i dedicació. No és quelcom que muntis i et puguis oblidar. Res que l’actitud i energia adequada no resolgui.
- Un producte o servei per a vendre. En molts casos ja els teniu, encara que es venguin només a clients o a públic local. El projecte consistiria a portar-lo a la web. En altres casos, seria pensar quina oferta té sentit portar a la vostra web i convertir-ho en una línia més de negoci. Algunes idees:
– Spa, tractaments o massatges.
– Menús especials al restaurant o brunch.
– Joies
– Barnussos i sabatilles.
– Matalassos, roba de llit.
– Merchandising de l’hotel: peluix de la mascota, CD de música de l’equip d’animació, tovalloles, banyadors…
Imaginació al poder!
- Una plataforma de pagaments o bé un TPV integrat a la plataforma Redsys o bé mitjançant PayPal. Tots els productes són pre-cobrats al moment amb targeta de crèdit o mitjançant PayPal. També seria possible, el cobrament via transferència bancaria (pel que hi hauria un pas intermedi a l’estatus de la comanda, com pendent de pagament fins a la verificació de l’ingrés al compte de l’hotel).
- Una persona responsable que gestioni la càrrega dels productes i les vendes que es realitzin així com el seguiment. Part d’aquesta feina, serà definir els productes a vendre, penjar fotos i descripcions als idiomes corresponents, així com fixar un cost a cada producte. Donada la varietat de productes i la mateixa idiosincràsia, Mirai no pot fer-se responsable d’aquesta gestió que ha de ser gestionada íntegrament des de l’hotel.
- Conèixer a qui vendràs. Has de tenir molt clar el teu client, només així podràs oferir-li productes extres que puguin ser interessants per ell. Moltes vegades, seran els clients de l’hotel a contactar abans que arribin. Altres vegades, serà el públic local al voltant de l’hotel i que consumeix productes i serveis de la zona.
Cada producte, amb la seva url descriptiva i per fer landings
Cada producte pujat a la botiga generarà una url (per idioma), en la qual els teus clients podran veure fotografies, una descripció i una trucada a l’acció (call-to-action) per afegir-ho al carret i comprar-ho. Aquesta landing també podràs utilitzar-la per les accions promocionals (mailings, campanyes a xarxes socials, anuncis a Google, etc.) que realitzis per a vendre els productes de la botiga.
Voucher regals? Cap problema! La teva botiga els podrà generar
Moltes de les compres a les botigues són realment regals que es fan a la parella o entre amics. Els vouchers regal són la solució i la botiga genera un bono regal sense valorar (sense preu) per a imprimir o enviar a qui es regala.
Alguns exemples
- Hotel Spa Villalba: www.hotelvillalba.com/tienda/
- Hotel Los Monteros: www.monteros.com/experiencias/
- Hotel Carlos I Silgar: www.hotelcarlos.es/tienda/
- Hotel Valencia Las Arenas: www.hotelvalencialasarenas.com/tienda-online/
Avantatges i restriccions
El sistema permet configurar certs aspectes:
- Un mateix producte pot tenir diferents preus en funció de les atribucions que es defineixin, de manera que es mostrin diferents opcions sense afegir complexitat a l’usuari:
- Diferències entre adults / nens
- Duració d’un servei
- Les diferents talles que s’ofereixin
- Els camps del formulari són personalitzables
Així i tot, encara que la botiga permet vendre multitud d’articles o serveis, cadascú amb el seu preu i imatge, existeixen algunes limitacions que és important destacar:
- No hi ha inventari: El sistema no s’alimenta d’un nombre limitat d’unitats que estiguin a la venda i que vagin descomptant de l’stock.
- No és possible posar data els serveis o definir una data de consum: La majoria dels productes no estan vinculats a una data o hora concreta. Així i tot, en el cas de serveis que requereixin fixar una data/hora per a ser utilitzats (Spa, massatges, menús…), és necessari contactar amb l’hotel directament per a realitzar la reserva.
Tinc una botiga, com arribo als meus clients potencials?
Des de Mirai et podem ajudar a donar-li visibilitat amb campanyes de màrqueting online a Google Ads o amb un mailing de llançament a la teva base de dades de clients.
M’interessa saber-ne més, que he de fer?
Contacta amb el teu Account Manager, t’aclarirem els dubtes que puguis tenir i t’informarem de les següents passes a seguir.
En ser un servei afegit i no relacionat amb la venda d’habitacions, l’adaptació del teu web a una botiga online té un cost afegit d’implantació que variarà segons la complexitat del projecte. No hi ha cost de comissió sobre la venda generada.
M’interessa, però la web no la tinc amb Mirai sinó amb una altra empresa
A les webs que fem i mantenim nosaltres, la implantació és més natural, ja que integraríem la botiga com una opció més del menú i tot sota el mateix domini.
A webs que no estan fetes per nosaltres, podem incorporar la botiga sota una altra url, per exemple shop.elteudomini.com, on respectaríem la teva imatge corporativa i colors, i només hauries d’afegir un link al teu web a aquesta.
