In english, en español, en français
Actualització maig 2022: Google tanca su opció de «Book on Google» per als hotels des del 25 de maig de 2022
És un debat assegurat i amb opinions en totes les direccions, de la mateixa manera que va ocórrer quan TripAdvisor va llançar Instant Booking. En aquell temps des de Mirai vam argumentar que TripAdvisor havia esdevingut una OTA encara que amb molts matisos.
Book on Google té moltes similituds amb Instant Booking, cosa que ens podria portar a la mateixa conclusió. En canvi, hi ha alhora diferències importants que ens fan concloure que Book on Google NO converteix Google en una OTA, encara que de nou amb matisos.
Per què si seria una OTA
- Perquè la transacció es realitza dins de Google i amb això busquen millorar l’experiència d’usuari fidelitzant alhora
- Perquè en fer la reserva a Google el client està reservant com per qualsevol altra OTA com Booking.com. A qui es connecti “per sota” no importa realment. El segell de qualitat i seguretat al client el posa la marca Google
- Perquè l’hotel paga a Google per participar a Google Hotel Ads (requisit per poder usar Book on Google). Aquest pagament acosta Google al comportament de les OTA. La semblança encara és més flagrant en el model de comissions o CPA perquè és el model usat per les OTA
Per què no és una OTA
- Perquè el client té la intenció de reservar en el lloc oficial de l’hotel i no té constància d’iniciar la seva reserva a Google com finalment acaba fent-ho. És a dir, no hi ha un missatge potent cap al client dient-li “Reserva a Google”, una cosa que per contra té un pes enorme en TripAdvisor amb Instant Booking
- Perquè el fet d’activar Book on Google no altera els resultats ni afecta l’ordenació de les diferents entrades (cosa que sí que passa a Instant Booking, a qui dedica major visibilitat)
- Perquè Book on Google no té cost addicional per part de Google al qual ja s’incorre en participar a Google Hotel Ads. És a dir, hi ha un cost però per participar a Google Hotel Ads. El JavaScript Book on Google no et incrementarà el cost (una altra cosa és que el partner integrador et cobri per usar-lo però això no té res a veure amb Google)
- Perquè l’atenció postvenda (canvis, anul·lacions, consultes) recau sobre el veritable gestor de la reserva (el mateix hotel o una altra OTA que li va donar l’inventari i preus). És a dir Google facilita la reserva i “s’oblida”
- Perquè les dades de client són transferits íntegrament a l’hotel o OTA que podrà (i hauria) intentar fidelitzar, cosa que Google no et prohibeix per contracte (cosa que sí fan les OTA)
- Perquè encara que paguis a Google, aquest no apareixerà com a canal en el teu “channel mix”. Es tracta només d’un una font de venda però el canal serà un altre (la teva pròpia web o una OTA)
- Perquè Google no es fica en el pagament entre client i l’OTA/hotel i traspassa aquesta responsabilitat directament a aquests. Gestionar el pagament a la bestreta i en lloc de l’hotel és una característica habitual de la majoria de les OTA tret de Booking.com o Expedia Hotel Collect.
Conclusió
La naturalesa directament o indirecta de Book on Google potser no sigui la qüestió més important. Ens agradi o no, Book on Google ha arribat per quedar-se per la qual cosa cal acostumar-se a la seva presència i conèixer els avantatges i inconvenients d’activar-lo.
Millor estar al dia de les novetats i saber usar-les en benefici propi que tenir una actitud passiva i deixar que les oportunitats (i amenaces) passin per davant i no fer res.
Els altres articles de la sèrie Book on Google:
- Què és i com ho veu el client
- Tot allò que cal saber com a hotel
- Similituds i diferències amb TripAdvisor Instant Booking
Per a saber més sobre com potenciar el teu canal directe a metacercadors consulta aquí o contacta amb metasales@mirai.com
