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Tras un acuerdo con Onlinetravel, parte del Grupo Destinia, desde Mirai ofrecemos a todos nuestros clientes la opción de reservar vuelo+hotel o tren + hotel de manera directa en la web oficial del hotel. De esta manera, los viajeros podrán comprar directamente en tu web el billete de avión más la habitación del hotel en un producto combinado.
Gracias a las más de 600 aerolíneas que integra la plataforma de Onlinetravel a nivel mundial y con un producto totalmente integrado en tu web, podrás competir de manera directa con canales que tradicionalmente han vendido paquetizado como la touroperación tradicional, agencias online como Onthebeach o Edreams y la todopoderosa Expedia, sobre todo en el emisor norteamericano y UK. Es además un producto muy trabajado en usabilidad y optimizado durante los muchos años de la compañía en la industria hotelera.
También dispondrás de otro de los pilares en la venta paquetizada que es el servicio de call center, tanto para las nuevas reservas como para la gestión de cambios o cancelaciones. Como hotelero no tendrás que preocuparte de toda esta operativa.
¿Qué gano permitiendo reservar vuelo+hotel?
Ahora en tu web un cliente sólo puede reservar una habitación. El desplazamiento corre de su cuenta, ya sea coche, tren, avión o barco. Hay un segmento de clientes que se sienten cómodos comprando transporte y alojamiento a la vez, ya sea en una agencia de viajes tradicional (mayorista o turoperación) o en una agencia online como Expedia o eDreams.
Con la opción de reservar vuelo + hotel puedes atacar a estos clientes que, por el motivo que sea, prefieren reservar paquete y tratar de canalizarlos a tu propia web, consiguiendo a la vez ahorrar costes y fidelizar.
¿Existe la posibilidad de hotel+tren?
Sí. Toda la red de trenes Renfe (incluyendo AVE) están incluidos como opción de transporte. También los nuevos trenes de Ouigo serían reservables en la web en la opción hotel+tren.
¿En qué hoteles tiene sentido ofrecer vuelo + hotel directamente?
Aunque potencialmente en todos podría tener sentido, cobra especial relevancia en aquellos que tengan un alto peso de estos canales:
- Touroperación tradicional.
- Agencias online cuyo negocio principal son los paquetes como onthebeach.co.uk, travelrepublic.co.uk o cheapcaribbean.com.
- Expedia en su venta paquetizada.
¿Qué servicios ofrece la solución vuelo+hotel de Mirai y Onlinetravel?
Nuestra idea es que tengas que encargarte de lo mínimo.
- Trabajaremos con Onlinetravel para facilitar el alta de tus hoteles en su plataforma: alta, rateplans, mapeos, etc.
- Te ayudaremos a elegir los extras como transfers o excursiones que más se adapten a tu hotel y que complementen mejor tu oferta de vuelo+hotel.
- Onlinetravel se encargará de la prestación del servicio vuelo+hotel así como atenderte en todas las dudas o incidencias que surjan. También pondrá a disposición de tus clientes un call center para gestionar nuevas reservas de vuelo+hotel así como las posibles cancelaciones y modificaciones.
- Incorporaremos en tu web la opción de reservar vuelo + hotel. Lo podremos limitar a un mercado concreto si quieres hacerlo así ya que muchas veces el peso de la venta paquetizada se concentra en pocos mercados.
- Configuraremos y verificaremos que el tracking en Google Analytics es correcto y tengas una visión global del rendimiento de tu venta directa (sólo hotel y vuelo+hotel).
- Añadiremos las ventas de vuelo+hotel a nuestro módulo de BI para que tengas la mejor analítica (mercados, precios, estancias, antelaciones, etc.) del total de tu venta directa.
- Te asesoraremos para que uses la venta vuelo+hotel de la mejor manera, entenderlo bien y poder sacar así el mejor rendimiento. Como la venta directa de solo hotel, es clave la estrategia y el pricing más allá de la tecnología.
Pero, ¿por qué hay clientes que reservan vuelo + hotel en una única compra?
Hay varios motivos y de muy diferente índole, siendo los más importantes:
- Aviones o plazas aéreas propias. Algunos destinos tienen muy pocos vuelos y una buena manera (a veces la única) de llegar es a través de un touroperador que tiene estas plazas aéreas en exclusiva. Estos vuelos no se venden por separado sino sólo en la opción de avión+hotel a través de estos touroperadores. Es sin duda su gran propuesta de valor y ni siquiera las OTA tienen acceso a estos vuelos. Importante aclarar que ninguna OTA tiene ni plazas ni vuelos propios sino que los compra todos en tiempo real. De ahí que sea erróneo el nombre de tourperadores online ya que nunca (o en rarísimas ocasiones) asumen riesgo.
- Comodidad. Para algunos clientes, tener todo en una única compra les supone un plus de comodidad importante. En especial, si además de vuelo y hotel, añades extras adicionales a tu compra.
- Imagen de marca. OTAs fuertes como Expedia tienen una marca muy fuerte que da mucha tranquilidad a los clientes que saben que, ante cualquier incidente, tendrán una atención al cliente 24×7 y en su idioma.
- Precio. Sin ninguna duda, el principal motivo por el que la venta online paquetizada tiene el peso que tiene en ciertos destinos y hoteles. Con el clásico, y cuestionable, argumento de “la venta vuelo+hotel requiere tarifa más baja y además mayor comisión”, los hoteles dotan a las OTAs de una ventaja competitiva para ofrecer tarifas más baratas que comprando por separado. Curiosamente el descuento en la venta paquetizada viene soportado por el hotel ya que el sector aéreo da muy poco margen y en la mayoría de los casos ofrece el mismo precio que tiene publicado en su web.
¿El inventario y precios de vuelo+hotel en mi web saldrán en alguna OTA?
No. Lo que cargues para tu web únicamente saldrá en tu web. 100% garantizado.
¿Puedo contratar vuelo+hotel aunque sea un hotel independiente?
Sí. Todos los hoteles, cadenas e independientes, pueden contratar el producto sin problema.
¿Cómo funciona la integración? ¿Dónde realiza la compra el cliente final?
Incorporaremos la venta vuelo+hotel en tu web bajo un subdominio lo que garantiza una experiencia “directa” del viajero en todo momento. La web tendrá tu imagen corporativa, logo y colores así como el footer y header de tu web. El cliente no tendrá ninguna duda que sigue en tu web oficial.
¿De dónde coge Onlinetravel la disponibilidad y precio?
Incorporarás a tu channel manager un nuevo canal vuelo+hotel y le darás el inventario, precios y restricciones que quieras. Esto te permitirá en tu consola diaria los cierres o restricciones que quieras aplicar a este tipo de venta. Aunque sea venta directa a todos los efectos, debes seguir una estrategia diferente a tu venta de sólo hotel y disponer de esa flexibilidad a través del channel manager es clave.
Podrás conectar la venta vuelo+hotel a cualquiera de los channel managers / CRS más importantes del mercado como D-EDGE, Siteminder, Dingus, Prestige, Yieldplanet o Parityrate, entre otros.
¿Cómo me llegarán las reservas de vuelo+hotel? ¿las veré en la extranet o en el BI de Mirai?
La reserva llegará a tu PMS a través de la descarga vía channel manager. Vendrá marcada como el canal vuelo+hotel lo cual te permitirá tener estadísticas a nivel de PMS de antelación o precio medio como un canal más.
Onlinetravel te facilitará una extranet donde ver los detalles de todas las reservas. En Mirai incorporaremos las ventas de vuelo+hotel en nuestro Business Intelligence como una sección más así como filtro para poder incluir o excluir este tipo de ventas en los informes. Verás toda tu venta directa (sólo hotel o paquete) todo en el mismo panel.
¿Quién gestiona el fraude o retrocesos de tarjeta en caso de haberlos? ¿Cómo cobra mi hotel el dinero de esta venta paquetizada?
Onlinetravel se encarga de todo lo relacionado con el cobro al cliente final así como de los posibles fraudes o retrocesos de tarjetas de crédito.
Onlinetravel te abonará producción de habitaciones de la venta paquetizada menos su comisión.
¿Puedo trabajar con alguna compañía de vuelo+hotel que no sea Onlinetravel?
Si. Nuestra vocación es ofrecer a nuestros clientes una variedad de proveedores complementarios, como en este caso empresas de vuelo+hotel, y que sean ellos quienes elijan el que más les guste o se adapte a sus necesidades.
Me interesa, ¿qué tengo que hacer?
Contacta con tu account manager y te facilitará toda la información y detalles que necesitas.
