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Desde ahora, los establecimientos con el sistema de reservas de Mirai podrán integrar Quicktext para mejorar la comunicación con sus clientes y potenciar el upselling. Quicktext incluye un potente chatbot para automatizar el servicio y cotizar reservas vía la página web del hotel, y también Facebook Messenger SMS y próximamente Whatsapp.
El potencial de los chatbots para el sector hotelero es muy alto y podríamos, de manera sencilla, mejorar nuestro servicio al cliente, convirtiendo en ventas lo que antes se quedaba por el camino.
Es muy importante entender que los chatbots no son herramientas de “poner y me olvido”. Requieren su tiempo y dedicación, sobre todo al principio. Pero, según Benjamin Devisme CEO de la compañía “los resultados suelen ser excelentes con una tasa de conversión media del 17% acompañada de una reducción de costes, en especial de recepción o atención al cliente, muy considerable”.
En el fondo estamos resolviendo dudas instantáneamente y de manera automática para influir en el proceso de toma de decisión del cliente. Dudas que de otro modo pueden impedir ventas, generar clientes insatisfechos o llamadas e emails innecesarios a nuestro hotel.
¿Qué es Quicktext?
Es una herramienta que te permite mejorar la comunicación con tus clientes de manera sencilla, eficiente y muy efectiva.
Es capaz de integrarse con diferentes fuentes de datos como tu PMS o motor de reservas, así como gestionar la comunicación con el cliente por diferentes medios: el live chat instalado en la web del hotel, SMS, Facebook, Booking.com y Airbnb, entre otros ya disponibles. Un potente chatbot permite automatizar entre 70 y 80% de las interacciones.
La propia compañía expone en este vídeo de 2 minutos los beneficios que te puede aportar, y tienes más detalles en su web.
¿Qué características tiene Zoe, el chatbot de Quicktext?
En este post analizamos las muchas funcionalidades que debemos esperar de un chatbot. Quicktext ofrece muchas de ellas, que listamos a continuación:
- Facilidad para añadir y personalizar las preguntas y respuestas que son más importantes para tu hotel. Tan solo necesitas darle la informacion bruta y el chatbot sabrá automaticamente convertir tu contenido en frases en 8 idiomas sin esfuerzo.
- Idiomas disponibles: En la actualidad Zoe habla inglés, español, portugués, alemán, italiano, francés, holandés, checo y ruso. La compañía está trabajando para añadir chino próximamente.
- Captación de los datos del cliente (nombre, teléfono, email), lo cual facilita tu labor comercial ayudándote a contactar con el cliente cuando sea necesario para terminar la venta. Compatible con la nueva norma GDPR.
- Plena funcionalidad en móvil, así como compatibilidad con los navegadores más extendidos en el mercado como Interet Explorer, Chrome, Firefox, o Safari.
- Compatibilidad con la web del hotel, su página Facebook, Viber, Twitter, Telegram, SMS y próximamente Whatsapp.
- Posibilidad de conectar al cliente con un agente real del hotel para una atención más personalizada. Quicktext dispone de una app movil y de un programa de ordenador para que los hoteleros puedan ver cómo responde Zoe e intervenir humanamente si lo ven necesario. Son heramientas que facilitan mucho la adopción y el uso por parte del personal del hotel, especialmente los recepcionistas.
- Cotización de reservas en tiempo real. Una de sus principales funcionalidades, gracias a la integración con nuestro motor. Permite a los clientes que lo usen:
· Saber cuánto cuesta una estancia concreta para un número de personas definido.
· Poder concretar número de adultos y niños, así como diferenciar precios según las edades de estos.
· Ofrecer no solo la habitación más barata, sino todas las habitaciones y/o tarifas disponibles facilitando así el upselling de productos superiores.
· Poder atender a clientes que disponen de un código promocional.
· Diferenciar tu precio según el país y/o dispositivo del cliente si varías los precios en función de estas variables.
· Una vez cotizado, facilitar al cliente el link para reservar de manera sencilla.
- Opción del “call me back” en caso de no encontrar respuesta a alguna pregunta.
- Puedes tener el chatbot de todos tus hoteles bajo la misma cuenta. Óptimo para grupos de hoteles y cadenas.
- Soporte telefónico y/o por email de resolución de dudas o incidencias.
Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?
Contacta con tu account manager para que te oriente un poco más y te explique los pasos a dar. Te facilitará el contacto adecuado en Quicktext y, en el caso de tener la web con Mirai, nos encargaremos de todo para integrarlo en ella. Como siempre, todo esto sin coste alguno por parte de Mirai. Quicktext, como es lógico, tendrá sus tarifas y os la comunicarán directamente.
