¿Qué puntos críticos de seguridad existen en el proceso de reserva de hotel? ¿Existe el riesgo cero en ciberseguridad? ¿Qué aporta la PCI? ¿Quién es el responsable en caso de ciberataque? En caso de ataque, ¿qué protocolo de actuación es aconsejable?
Estos son algunos de los temas planteados en la mesa-coloquio “Vendemos o Vendidos”, en la que, como parte de Hackhotel, I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera celebrado en Tenerife y organizado por Ashotel, ha participado Mirai, y que aborda desde ayer los aspectos de ciberseguridad que intervienen en la cadena de valor turística, en un marco en el que se alcanzan, tanto en el ámbito nacional como regional, cifras récord de visitantes e ingresos turísticos.
Pablo Delgado, participó como moderador de la mesa, junto con otros representantes de empresas que intervienen en el proceso de reserva de una habitación de hotel y forman parte del entorno de la distribución: Sergio González, CTO de Regency Resorts, Bjorn Tronholm, Director General de Noray, Juan Monea, Director de ventas España de AvailPro y David Martín Suki CDO & Proyectos I+D de Logitravel.
Los ponentes coincidieron en que la parte más vulnerable dentro de los distintos canales y actores de ventas se localiza en los hoteles, donde de manera generalizada no existe conciencia de la importancia que tiene la seguridad en el manejo de los datos. El punto crítico, a juicio de los intervinientes, es el personal del hotel. En este sentido, incidieron en la necesidad de cambiar la mentalidad de las personas, invertir en ciberprevención y asumir que la seguridad es cara pero al mismo tiempo obligatoria. Asimismo, destacaron que no existe el riesgo cero, pero recomendaron tomar todas las medidas posibles para minimizar los riesgos. Además, recomendaron a los hoteles efectuar auditorias de red para conocer el estado de sus infraestructuras digitales.
“Hay que empezar a hacer algo, analizar la situación y tomar un punto de partida, porque una vez que el dato está en el hotel corre mucho riesgo. Hay que resolver los conflictos que se generan en la operativa de un hotel”, apuntó Juan Monea.
“La seguridad cuesta dinero y es incómoda y esto supone todo un reto para los hoteles. No se puede sobrevivir sin tecnología y los sistemas informáticos son un punto crítico”, afirmó Björn Tronholm.
Desde la perspectiva de Logitravel, David Martín resaltó la importancia de facilitar la labor a los hoteles, especialmente a los hoteles independientes, con servicios eficientes y seguros. “El volumen de ataques es una barbaridad. Son diarios y cuando no tienes el equipo técnico necesario y no haces los esfuerzos necesarios, estos ataques no se ven”, dijo.
Por su parte, Sergio González indicó que la mayoría de hoteles no da importancia a los sistemas de seguridad digital y que resulta muy fácil romper los sistemas ya establecidos. “El hotel independiente es el que tiene el gran reto de la seguridad. Debemos identificar la tecnología disponible y las empresas especializadas. Vivir en la ciberrealidad, identificar las brechas, trabajar en el entorno más seguro posible, monitorizar y prevenir”, afirmó.
Puedes ver el vídeo íntegro de la mesa-coloquio aquí:
