En español, in English, en français, em português.
La crisi actual del coronavirus ha suposat un abans i un després en la forma de reservar hotels. Un dels canvis més grans ha sigut la pràctica desaparició de les tarifes no reemborsables. Amb tanta incertesa, pocs s’atreveixen a reservar amb penalització per cancel·lació. Encara que en les darreres setmanes de juny, aquestes tarifes no reemborsables, normalment acompanyades d’un important descompte, han recuperat terreny i doblant el seu pes, fins al 10%, respecte a l’abril, el seu mes més baix amb només el 5% del total.
Filtre de “cancel·lació gratuïta”
Si abans de la covid-19 el preu era un dels factors clau, si no el que més, sembla evident que avui dia el fet de poder cancel·lar la reserva sense cap penalització és un requisit fonamental per a molts.
Les OTA, liderades per Booking.com i Expedia, coneixedores d’això, han donat encara més importància a un filtre que sempre han tingut (encara que amagat entre d’altres). És fonamental, per tant, que entre les teves tarifes juguis amb les opcions no reemborsables però també flexible inclús en temporada alta, ja que, d’altra manera, perdràs molta visibilitat a les OTA.
Google afegeix el filtre “cancel·lació gratuïta”
Google segueix millorant el seu metacercador Hotel Ads i ha afegit recentment el filtre “Només cancel·lació gratuïta” als seus resultats. El filtre està disponible tant als resultats de recerca de Google Hotel Ads, com als resultats de recerca per destinació a Google Travel.
A Google Travel, el nou filtre permet afinar el llistat de resultats d’una destinació (per exemple “hotels a Madrid”), per a mostrar només aquells hotels amb cancel·lació gratuïta. És una bona oportunitat pels hotels que disposin d’aquest tipus de tarifes per incrementar la seva visibilitat. A les diferents proves que hem fet, hem trobat que en alguns casos, fins a un 65% d’hotels desapareixen en aplicar aquest filtre, el que suposa una gran oportunitat pels que continuen apareixent. Veiem que no desapareixen només per no tenir tarifes flexibles sinó perquè els canals integrats no desglossen aquesta informació i Google, davant el dubte, els elimina. En el següent exemple: “Hotels a Mallorca” podem veure com es mostren 3.452 hotels però, després d’aplicar el filtre, aquest número, es redueix a 2.516 (un 25% menys).
Quant als resultats de Google Hotel Ads, aquest filtre de “cancel·lació gratuïta” suposa una avantatja addicional com ja hem vist abans. En aquest cas, elimina dels resultats, canals que no siguin capaços d’informar correctament a Google de les tarifes que són flexibles. Menys canals suposa major visibilitat, major probabilitat de què un client triï la teva entrada i major rendibilitat de les teves campanyes.
Per a mostrar les teves tarifes flexibles a Hotel Ads i assegurar-te que no desapareixes quan s’activi aquest filtre, has de verificar que el teu “integration partner” ha de ser capaç d’enviar la informació de la política de cancel·lació de cada tarifa a Hotel Ads. A Mirai ho fem des de fa ja tres anys. Aquesta millora s’afegeix a la recent incorporació de fotos de les habitacions als resultats o la possibilitat de veure el preu per nit o el total de l’estada (incloses les taxes i impostos).
Trivago i TripAdvisor ja ho tenien fa temps
Si bé Google acostuma a ser pioner en moltes coses, en aquest cas, no ha sigut així, ja que Trivago i Tripadvisor compten amb aquest filtre des de fa temps. Trivago és qui li ha donat, intel·ligentment, màxima visibilitat i en tan sols un clic, filtres només per les tarifes flexibles. En canvi a Tripadvisor, s’ha d’anar a l’opció “filtres” per accedir a aquest filtre, tot i que és cert que està destacada en primer lloc.
