En español, in English, en français, em português.
Que no viatgen ara és inevitable però si deixes que cancel·lin sense més, sense prendre cap acció per part teva, perds tot vincle amb aquell client que vas estar a punt de materialitzar.
Tot i això, tota reserva que aconsegueixi ajornar, en comptes de cancel·lar, augmenta la probabilitat de què es converteixi en efectiva algun dia.
Sabem que el camí a la normalitat de l’hotel no serà fàcil, però si aconsegueixes recuperar almenys un percentatge d’aquests clients, ja tindràs part del camí fet, un camí que volem continuar caminant al teu costat.
Et recomanem que prenguis la iniciativa de contactar amb els teus clients amb reserves pendents, inclús cancel·lades, de la manera més personalitzada possible. Davant l’alt risc de perdre-les definitivament, ofereix-los el mal menor de mantenir les seves dades, el seu contacte i inclús el seu prepagament per a ser reutilitzats en una futura reserva.
Hi ha molts tipus de clients, i estem segurs de què alguns estaran interessats en la teva proposta. Aquests són els casos principals que ens hem trobat:
- Hi haurà clients que tinguin reserves amb cancel·lació gratuïta que s’estimin cancel·lar, oblidar-se i buscar de nou la seva opció quan arribi el moment.
- Hi haurà d’altres, que encara tenint cancel·lació gratuïta, puguin estar disposats a ajornar en comptes de cancel·lar si els ofereixes alguna avantatja. Potser vols oferir un descompte, un upgrade, mantenir el preu per un futur o qualsevol altra cosa que pensis.
- I sobretot, hi haurà clients que no vulguin perdre els dines que ja han invertit, ja sigui perquè tenien reserves no reemborsables, o bé per tractar-se de reserves amb percentatges prepagats.
Que permetis ajornar la reserva és especialment útil per aquests últims clients i creiem que també per a tu. Ni ells perdran els seus diners, ni tu hauràs de fer la devolució de l’import evitant així més gestions i tràmits en aquests moments.
A més, la imatge que estaràs donant als teus clients és de flexibilitat i adaptació a les seves circumstàncies per a facilitar en la mida del possible, la gestió de les seves reserves i mostrant que el teu hotel està compromès i espera poder allotjar-los amb la millor de les garanties al futur.
Que hem fet i com
Ara, des de la nostra extranet podràs marcar una reserva com “ajornada”, afegir un comentari sobre la mateixa i reactivar-la quan ho necessitis, canviant dates, preu, etc. segons acordis amb cada client al futur.
No serà necessari que realitzis la “revisió” de reserves ajornades. A efectes estadístics, aquestes reserves es comptabilitzen com cancel·lades però si les “des-ajornes” es reactivaran automàticament.
Et mostrem un exemple a continuació:
Has de tenir en compte que si “ajornes” o “des-ajornes” una reserva no es generarà cap e-mail de notificació de forma automàtica pel teu client, tot i això, podràs des de la mateixa secció, reenviar la reserva amb un text de capçalera personalitzat.
Aquesta funcionalitat d’ajornar ja està disponible i pots fer-la servir a partir de la teva pròpia iniciativa.
Pròxim pas: oferir que els clients ajornin per ells mateixos
No volem que tota la gestió recaigui en tu. Ens agradaria que puguis oferir als teus clients la possibilitat que ells mateixos ajornin les seves reserves en lloc de cancel·lar-les.
Esperem tenir aquesta funcionalitat extra enllestida als pròxims dies (no hem volgut esperar a tenir tot el desenvolupament finalitzat per a explicar-t’ho). Contacta amb el teu account manager si estàs interessat perquè et mantingui informat i pugui explicar-te com procedir.
