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Pues Booking solo contesta que no es posible que son condiciones especiales que no es reembolsable y que hacen una llamada al hotel y te despachan rápido. Tengo 5 reservas más en 5 ciudades distintas con Booking en mi plan de vacaciones, así que no sé qué es para Booking política de fidelizacion. He reservado otros años mis vacaciones con Booking. Es la primera que cojo no reembolsable y canceló. La verdad que me daré de baja y ya no contrataré más con un intermediario a distancia, eres un número y no tienes trato con nadie. Cuando esperas una respuesta por ser cliente desde hace años eres solo un número. No creo que Booking reembolse nada de su bolsillo, solo piensan en su comisión y una cancelación es una perdida de comisión. Lo peor la app de Booking m dio la opción cancelar gratuitamente.. Y de ahí el error, pues tenía 6 hoteles reservados y al final no m acordaba de las condiciones de esta reserva y gracias a un fallo de la app que no m reflejo los gastos de cancelación ahora pago la estancia completa.
Y lo peor es que cancele 7 días antes de la llegada y a los dos dias de mi cancelación ese hotel ya no está disponible en la misma fecha. Hice el tonto, si no es reembolsable mejor es no cancelar y así el hotel y Booking no hacen negocio doble cobrando al que cancela y al nuevo cliente. Solo se debería cobrar si el hotel no ocupará la habitación, lo contrario es un enriquecimiento injusto consentido por ley.
una reserva no reembolsable sacada 2 meses de antelación a la ocupación de un apartamento, si se cancela el mismo día de haberla sacado, considerando que hay tiempo suficiente para conseguir la ocupación por otra persona, en ese caso, habría penalización?
Hola Enrique, las tarifas no reembolsables no se pueden cancelar, por eso son más baratas. No depende de que el hotel pueda encontrar o no otra que la ocupe. Es responsabilidad del comprador aceptar el compromiso en el momento de la compra. Dicho eso, algunas empresas ofrecen un periodo de gracia por el que se permite cancelar sin penalización durante 24 horas tras reservar. Habría que comprobarlo en cada caso.
Hola César!.
Mi caso es el siguiente:
El 4 de noviembre de 2.018 realizo una reserva para 6 días por 974 € en un hotel de Los Ángeles a través de Agoda.com. La política del hotel es “cancelaciones no reembolsables”
El pago es a traves de Paypal.
SOLO 10 MINUTOS DESPUÉS cancelo dicha reserva por no poder hacer el viaje y Agoda.com me responde que mi cancelación ha sido realizada con éxito pero que no me devolverán nada, (política del hotel).
Escribí también al hotel al poco de cancelar y me responden que “mi reserva ha sido cancelada con éxito”, pero nada de cargo en mi cuenta.
Paypal abre una “disputa” sobre el asunto pero no tengo más respuesta.
El cargo ya está hecho en mi cuenta.
Mis preguntas son: Es legal que hagan eso?, hay alguna manera de recuperar mi dinero aunque sea pagando una penalización de un porcentaje X?.
Muchas gracias por tu atención.
Saludos!.
Apreciado Esteban,
Nosotros no somos abogados ni representamos más que nuestra propia opinión. Dicho esto, un cliente que elige una tarifa no reembolsable, en lugar de una tarifa flexible, debe aceptar que no se pueda cancelar sin penalización. En mi opinión es como si el hotel hubiese ofrecido un seguro, el cliente lo hubiee rechazado por ahorrar pero, sin embargo, ante un incidente reclamase la cobertura del seguro que decidió no contratar.
Un saludo,
En las condiciones excepcionales en las que estamos, Qué pasa cuando tienes una tarifa no refundable, pero es el hotel el que cancela la reserva por su parte porque tiene que cerrar? Entiendo que si no puede dar el servicio debería devolver el dinero, incluso cuando es una reserva no refundable.
Hola Juanma:
Gracias por tu consulta. Nuestro post se basa en ofrecer una estrategia de venta a los hoteleros para los meses futuros. En cuanto a cómo debería actuar el hotel sobre sus tarifas no reembolsables cuando no pueda prestar el servicio, no podemos ofrecer una respuesta, dependerá probablemente de la legislación que aplique en cada comunidad autónoma.