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¡Buen análisis!. Lo tuiteo. 🙂
Miren, me gusta todo lo relativo a nuevas sugerencias en materia de marketin y yo les preguntaria, si tienen esa seguridad en resultados, no sería bonito dejar a prueba este mecanismo publicitario sin cargo, y si es satisfactorio, logicamente todos aceptaran el compromiso de estar con ustedes.
Si aceptan la sugerencia, demostraran su confianza con su producto.
Saludos
Nosotros desde el Hostal San Juan de Campello, suscribimos tambien esta propuesta.
http://www.hsanjuan.es
Jessica
Gracias Rafael y 3milio.
3milio, haz llegar tu sugerencia a Tripadvisor. Seguro que les será interesante la opinión de los hoteleros.
Un saludo.
muchas gracias Mirai. Muy interesante este artículo! está claro que cuando supone cuotas de publicidad o cualquier cuota fija en canales de venta o intermediarios hay que valorarlo muy bien. yo este producto con mis características lo vería difícilmente amortizable.
En respuesta al estudio llevado a cabo, citando el reciente análisis de El Blog de Mirai para Hoteleros, sobre el servicio de Perfil Plus de TripAdvisor, me gustaría apuntar que el estudio es defectuoso porque utiliza un modelo de precios incorrecto (uno mayor que el nosotros utilizamos actualmente) como base de muchas de las afirmaciones.
El precio indicado en el análisis de un hotel con habitaciones entre 51 y 100 es de 2.470 euros al año. Nuestra tarifa real para este tamaño de hotel es de v2.000 euros al año. Al principio de marzo, con el descuento vigente el importe era de 1.400 euros al año, lo que significa más de 1.000 euros menos del importe que aparece en el estudio llevado a cabo por Mirai.
Además, no se tienen en cuenta las reservas generadas por mail y por teléfono. El negocio hotelero, probablemente, estaría encantado de saber que muchos establecimientos, desde grandes cadenas hoteleras a pequeños hoteles, hacen un seguimiento de sus reservas telefónicas, así como las generadas a través de la web y en muchos de los casos el tráfico generado por teléfono ha sido por lo menos el doble del generado por la web. Si se recalculasen los resultados del análisis incluyendo el tráfico telefónico, los hoteles del estudio habrían amortizado la inversión incluso antes de lo que lo han hecho, tal y como nos han confirmado muchos de los hoteles adheridos al programa.
Sabemos que hay magníficos alojamientos que no siempre alcanzan las primeras posiciones del ranking de popularidad. En TripAdvisor nos esforzamos por ayudar a los usuarios a encontrar la opción que mejor se ajuste a cada caso, independientemente de si el hotel ideal ocupa la primera posición o si se encuentran en la número 101. Por ejemplo, el servicio Perfil Plus permite también suscribir “Ofertas Especiales” (utilidad que se añadió en Junio) para promocionarse en la primera página. Al momento de escribir esto, el Hotel Aparto Suites Muralto ocupa la posición 187 en el ranking, pero gracias a las ofertas especiales, aparece en la primera página, justo al lado de los primeros de la lista. Además, como lo usuarios siempre están en busca de ofertas, los millones de suscriptores de nuestras newsletters, reciben esas ofertas especiales especificas según el destino.
Me gustaría añadir que aunque sin duda es interesante comparar el modelo de Perfil Plus con el de coste por clic (CPC), inevitablemente hablamos de dos medios muy diferentes. Perfil Plus es una herramienta de TripAdvisor que permite a un hotel añadir su dirección web, dirección de correo electrónico, número de teléfono y crear hasta una oferta especial en las páginas de resultados de búsquedas, y creo que todos estos puntos deberían ser considerados cuando se hace un estudio.
Sinceramente,
Nathan Clapton
Director General, TripAdvisor for Business
TripAdvisor, LLC
Hola Nathan,
Un placer volver a “hablar” contigo. Un saludo desde Mirai.
Gracias por tu comentario. Siempre es bueno discutir las bondades y carencias de un producto sea de quien sea.
Respondo a tu comentario punto a punto.
@Precios – Comentas que “el estudio es defectuso porque utiliza un modelo de precios incorrecto”
Según la web de TripAdvisor (http://www.tripadvisor.com/BusinessListings – link a “Rates” y a día de hoy 30/jul/2010) los precios son:
Habitaciones 26-50: $1,500 con limited time special rate de $1,200
Habitaciones 51-100: $3,000 con limited time special rate de $2,400
En el estudio pretendimos hacer el análisis con las tarifas oficiales y no las de oferta ya que supuestamente (aunque ya llevan muchos meses así) serán las tarifas únicas cuando la “limited time special rate” se acabe. ¿Quizá no haya planes de quitarla? no lo sé tú nos puedes decir mejor.
Por tanto las cantidades de inversión se calcularon a partir de estas cifras y aplicando el cambio de US$-€ vigente en el momento del artículo. Es esta razón por lo que creemos que es válida y muy correcta nuestra decisión en este punto.
@Negocio por email y teléfono – Efectivamente, no se tiene en cuenta porque es casi imposible de hacer tracking. De ahí que deliberadamente lo hayamos obviado.
Está claramente puesto en el post con el siguiente comentario “Existen otros aspectos como el aumento de la visibilidad de la marca y el hecho de recibir más emails y más llamadas de clientes pero, como ambos son bastante difíciles de medir, los hemos excluido de este análisis.”
Aún así, no hay que olvidar que es problabe que muchas reservas generadas por este teléfono o email publicado en Perfil Plus igualmente se hubiesen producido sin él ya que clientes interesados en un hotel igualmente hubiesen buscado estos datos en Google encontrándolos fácilmente en Google Places o en la web oficial.
Por otro lado, pensamos que la comparación con CPC y SEO es muy válida ya que algunos clientes traidos por estas acciones también llama por teléfono o envía emails y esto genera reservas que no se pueden seguir ni contabilizar. Por tanto comparamos “iguales” que es lo importante.
@Nuevas funcionalidades del Perfil Plus – Efectivamente, vemos que TripAdvisor ha optado por añadir más funcionalidad al servicio lo cual nos parece una buena decisión. Todo lo que sea fomentar la venta directa del hotelero será bienvenido por el sector, aunque esto conlleve un precio. Si finalmente optase por quitar la búsqueda por intermediación en aquellos que tienen perfil plus sería aún mucho más atractivo el producto.
Cmentar que estas nuevas funcionalidades que comentas son recientes y no estaban en el momento del estudio.
Por otro lado, si todos al final tienen el perfil plus contratado … quién ocuparía las primeras posiciones? sería como ahora (por valoración) por lo que se podría dar el caso que sigas el 150 en la lista.
@Comparación con CPC – Cualquier inversión ya sea fija o variable ha de contabilizarse para calcular el margen de beneficio. El perfil plus supone un esfuerzo grande para muchos hoteles y es muy complicado para ellos imaginar la rentabilidad que esto puede suponer. Poniéndolo en un formato sencillo (y preciso) como es comisión sobre ventas, los hoteles pueden tomar decisiones mejor.
Es un error pensar que se cubre la inversión cuando ingresas lo mismo que has invertido. Con eso estás en pérdidas ya que tienes costes derivados de tu actividad. Para eso mejor abrir un depósito en un banco que te da un 2%-3% y no tienes coste alguno.
Hay muchos sitios donde invertir y lo mejor es poner un límite de la comisión que estás dispuesto a pagar. Cada hotel tiene ese límite en función de su situación o necesidad. Pensamos que esto es una realidad para cualquier hotel y para cualquier inversión ya sea en CPC, perfil plus, SEO o prensa escrita.
Lo único que hemos intentado es comparar dos cosas que aparentemente son diferentes pero que en el fondo es lo mismo: “inversión en venta directa por mi web”
Gracias de nuevo por tu comentario, y espero nos veamos de nuevo algún día
Saludos
Pablo
Hola Nathan,
Soy de un hotelero que está registrado en vuestra página web de Tripadvisor. Comentarte que el Perfil Plus NO solo pagas a poder ofrecer ofertas, e-mail, dirección etc. Si no también publicar comentarios positivos.
Mi establecimientos SOLO tienes comentarios negativos. Y aunque vosotros digais que sólo pagamos este servicio de Perfil Plus lo que haceis es obligar al hotelero a pagar esta cuota.
Te comento esto por que recibo MUCHISIMO comentarios buenos (comprobados personalmente y de diferentes IP’s) y NUNCA se han publicado.
Cuando llamo a vustros servicio de cliente, lo único que te saben decir que ese dia tenian el sistema estropeado…
Pero es muy curioso que siempre esté así el sistema.
Lo que estais haciendo es ganar la fama de esta forma y así poder cobrar de los hoteleros.
Te comento que lo mio es un establecimientos familiar y los clientes los cuidamos como reyes, y sólo por vuestra página web hemos perdido muchisimos clientes ya que no dais la oportunidad de aquellos que les han gustado y nos repiten cada año…
Lo que haceis es injusto!!
Saludos,
Suscribo, lo que comenta Monika, al 100%.
Solo aparecen los negativos, , precisamente, buscando afiliacion, es mi opinion claro.
Nosotros solo tenemos un comentario que nos hizo pupita en su dia, gracias a dios, los clientes saben apreciar el buen trato y nos juzgan por otros comentarios, publicados,
Asi pues, reconfirmo lo dicho por Monika, al pequeño le hace pupita y mucha, y no podemos permitirnos esos desembolsos, por mucho que quieran pintarnos la fiesta de azul.
Hay crisis señores de Trip, o no les afecta?
Suscribo, lo que comenta Monika, al 100%. Solo aparecen los negativos, , precisamente, buscando afiliacion, es mi opinion claro. Nosotros solo tenemos un comentario que nos hizo pupita en su dia, gracias a dios, los clientes saben apreciar el buen trato y nos juzgan por otros comentarios, publicados, Asi pues, reconfirmo lo dicho por Monika, al pequeño le hace pupita y mucha, y no podemos permitirnos esos desembolsos, por mucho que quieran pintarnos la fiesta de azul. Hay crisis señores de Trip, o no les afecta?
[…] TripAdvisor dió a conocer un estudio sobre la rentabilidad de esta acción y los resultado son espectaculares. Por otra parte un competidor de Flamingo Hotelier, la empresa Mirai España de motor de reservas, ha hecho un análisis propio y ha publicado los datos en su Blog para Hoteleros es bueno, conocer ambos estudios. Aunque nosotros apostamos por contratar el Perfil Plus Bussines Listings para un hotel y es que desde Flamingo creemos que la evolución de las ventas online va a girar hacia los IPS tras una maduración del modelo OTA http://blog.miraiespana.com/perfil-plus-tripadvisor-no-todo-mundo/ […]
[…] TripAdvisor released a study on the profitability of this action and the results are spectacular. On the other hand a competitor of Flamingo Hotelier, the company Mirai Spain’s booking engine, has done its own analysis and published the data on your Blog for hoteliers is good to know both studies. Although we bet for Profiler Plus Bussines hire Listings for hotel Flamingo is that since we believe that the evolution of online sales will turn to the IPS after a maturation of OTA model http://blog.miraiespana.com/perfil-plus-tripadvisor-no-todo-mundo/ […]
En el mundo de la hostelería siempre han fracasado quienes manipulan las críticas. Puedes vender lo que quieras pero no engañar con las opiniones de los demás aprovechando el boom del benchmarketing online de usuarios. Por eso los hoteleros en general, sabemos que tripadvisor en un fraude en este aspecto y en cambio puedes fiarte de Bookings puesto que solo opinan quienes han hecho y pagado una reserva en un hotel. Claro que eso también se puede utilizar interesadamente pero el sistema no es el fraude.
[…] que lo hacen y esta prueba lo confirma. Las nuevas formas de distribución que van apareciendo, Perfil Plus, redes sociales, etc., requieren clientes contentos para poder funcionar. Sin esta satisfacción, […]
[…] unos meses publicamos un estudio sobre la rentabilidad para los hoteles de participar en el Perfil Plus. Nuestra conclusión fue que […]