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Me resulta muy interesante el comentario que hace César sobre la discrepancia de estos rankings con los oficiales.
Las empresas que ofrecemos servicios de reviews independientes e insertables en webs oficiales de hoteles mediante mash-ups u otros sistemas tenemos que hacer muchos esfuerzos en mejorar (1) la facilidad con que se integran y se customizan, (2) la manera en la que se muestran, (3) la precisión con que se filtran las reviews-fraude y (4) la segmentación por tipo de cliente.
Si conseguimos lo anterior, estoy seguro que poco a poco irán ganando interés por parte de los equipos directivos y espacio en los webs oficiales de los hoteles en detrimento de la importancia que siempre se le ha dado a los ranking oficiales (estrellas, llaves, etc) y a los estándares de calidad (ISO 9001, Q, etc.) e incluso de la obsesión de muchos hoteles por conseguir “sellos” de determinadas empresas como LHW.
En mi opinión las “reviews” ofrecen ventajas sobre todos los sistemas mencionados:
– Permiten (o permitirán pronto) ver sólo los comentarios de clientes con un perfil similar al de cada usuario.
– Permiten tener en cuenta (o dar más valor) a las valoraciones más recientes obligando al hotel a no “distraerse” nunca y a seguir trabajando en mantener los niveles de satisfacción aunque esté en las mejores posiciones.
– Ofrecen información cualitativa de gente “como tú” que en muchas ocasiones no pueden ser tenidas en cuenta por determinados estándares. ¿Creéis que los estándares pueden estudiar cosas como la discreción del personal, el ancho de banda del wi-fi, las vistas, la relación calidad-precio del room service, lo buenos que son los animadores…? Sin embargo se pueden encontrar comentarios sobre casi todos los temas.
Enhorabuena a Montencarlo, Majestic Hotel Group y NN Hotels y saludos a todos!! 🙂
[…] (artículo publicado originalmente en El blog de Mirai para hoteleros) […]
¿aLGUIEN ME PUEDE DECIR QUIEN ES EL DECORADOR DEL HOTEL 1898?
Hola Esteban,
La decoradora-interiorista del Hotel 1898 es Rosa Roselló y las fotografías a cargo de Maria Espeus.
Gracias por tu interés.
alquien me podria decir quien es el decorador del hotel murmuri?? Gracias*
Buenos días!
La decoradora del Hotel Murmuri se llama Kelly Hoppen.
Es una diseñadora inglesa quien ha diseñado unos aviones de la compania British Airways y también la primera casa de la famosa familia Beckham.
Gracias por la pregunta.
Saludos Cordiales