Booking.com està llançant el seu nou programa, “Reserves sense riscos”. Ignorem el ritme i l’extensió de a qui ho està oferint. Ho fa com habitualment, incloent-ho per defecte. L’hotel que no vulgui participar ha de prendre la iniciativa de comunicar-ho, cosa que, a la pràctica i per falta de temps o certa passivitat, aconsegueix el seu objectiu que la majoria no contesti i més hotels es mantinguin en el programa.
La seva publicitat recent insisteix en aquesta idea de “Free cancellation”:
En què consisteix “reserves sin risc”
Reservas sin riesgo es un nuevo programa que tiene como objetivo ayudarte a ganar más dinero.
¿Cómo funciona?
Los clientes de Booking.com verán las reservas no reembolsables como reservas con cancelación gratis. Si el cliente acaba cancelando, te buscaremos otro cliente para las mismas fechas. Si no encontramos a nadie, tu habitación no se ocupará, pero nosotros te pagaremos la reserva.
¿Qué ventajas tiene para ti?
Nuestros clientes no siempre tienen claros sus planes y les encanta la flexibilidad que permiten las reservas con cancelación gratis. Si participas en este programa, recibirás más reservas, pero no correrás riesgos con la cancelación porque, si la reserva se cancela, te encontraremos a otro cliente y, si no lo conseguimos, te la pagaremos. Pase lo que pase, cobrarás la reserva.
¿Cuál es la pega?
El cobro está garantizado, pero puede que te llegue algo más tarde de lo habitual porque el cliente puede cancelar la reserva hasta 24 horas antes del check-in. Si no encontramos a otro cliente, deduciremos el coste de la reserva de tu factura mensual.
Si tienes alguna pregunta o no quieres participar, puedes ponerte en contacto con tu account manager.
Atentamente,
El equipo de Reservas sin riesgo
El mateix Booking.com ens avança l’inconvenient del retard en la tresoreria, cosa de poc impacte en gairebé tots els hotels.
S’oblida però de comentar diverses altres pegues importants:
Et baixarà el preu mitjà
Si oferies les dues tarifes, no reemborsable i flexible, una de més barata i una altra de més cara, des d’ara la cara perd tot el sentit per a l’usuari, esdevé innecessària, deixaràs de rebre-les. Booking.com podria deixar d’oferir-les, per redundant. Només t”entraran reserves a tarifa barata (l’antiga no reemborsable que Booking.com t’ha convertit en flexible).
La baixada de preu mitjà és fàcilment mesurable:
Per exemple, si el 20% de les teves reserves efectives de booking.com són flexibles i són un 15% més barates, el preu et baixarà un 3% (20% x 15%)
Fes el càlcul i esbrina la teva baixada.
Booking.com tindrà millor preu-condicions que altres canals, incloent la teva pròpia web
Si fins ara tenies paritat, un usuari veia el mateix a tots els teus canals. Per exemple:
A igualtat de càrrega per part teva, participant en “Reserves sense risc”, el client deixarà de trobar el mateix i més aviat veurà una cosa així:
És a dir, perd tot el sentit reservar el teu hotel en un altre lloc que no sigui Booking.com. Mouràs venda d’altres canals, incloent la teva web, a Booking.com. Haurà estat així per una decisió deliberada teva: la de no donar-te de baixa de Reserves sense risc.
Augmentaran encara més les teves cancel·lacions
És cert, des d’ara seran cancel·lacions garantides, però si el percentatge d’anul·lacions de Booking.com ja era alt, ara que desapareixen les no reemborsables, la xifra és d’esperar que augmenti encara més, amb els inconvenients operatius i d’incertesa que això comporta, com a reserves de baixa qualitat.
Booking.com et buscarà un altre client … d’igual valor?
El comunicat no ho esmenta. En el cas d’una anul·lació garantida, què s’entén per “buscar-te un altre client”?
- ¿De la mateixa tipus d’habitació … o un tipus inferior valdria?
- ¿De la mateixa ocupació … o una d’inferior serviria?
- ¿Del mateix règim … o també d’un d’inferior?
- ¿Una reserva amb descompte Genius podrà substituir una cancel·lació garantida sense descompte?
- Si has baixat tarifes des de la cancel·lació, un nou client amb preu inferior serveix com a substitut?
Booking.com tindrà habitacions quan ningú més, ni tan sols la teva web, les tingui
Amb aquest programa, Booking.com adquireix el compromís de trobar substitut a tota reserva cancel·lada. Per aconseguir-ho requerirà inventari disponible … i això planteja una situació compromesa:
Què passarà amb cancel·lacions garantides … en dates tancades per l’hotel per estar complet?
¿Ignorarà el tancament perquè preval el seu compromís de trobar un altre client? Això no només els donaria avantatge, sinó exclusivitat. La conversió de Booking.com es dispararia, en ser els únics oferint el teu hotel. Té mèrit trobar així un client?
¿Respectarà el tancament però Booking.com s’autoalliberará del compromís de trobar un altre client? Llavors l’hotel hauria fet molt mal negoci: hauria donat avantatge a Booking.com, li hauria generat una reserva … cancel·lada, no hi hauria rebut cap altra substitutòria i no hauria estat pagat per Booking.com
Així doncs, ¿hauries de donar-te de baixa del programa?
No en aquests casos:
- No et fa res atorgar avantatge a cert canal. No et fa res que, en aquest cas Booking.com, a igualtat de càrrega per part teva, ofereixi millors condicions que la resta de canals. És a dir, en el debat sobre la paritat de preus, no la defenses (entenent per paritat no només les xifres de preu, sinó la igualtat de condicions associades). Sobretot no et fa res que un intermediari ofereixi millors condicions que la teva venda directa
- No tens cap interès a potenciar la teva venda directa. No inverteixes en ella o bé no et preocupa la rendibilitat d’aquestes inversions
- No et fa res que Booking.com guanyi quota de venda respecte als teus altres canals
- No tens inconvenient que el preu mitjà et baixi
- Encara que et preocupin els punts anteriors, per a tu pesa més accedir a l’assegurança “gratuïta” que suposa el programa Reserves sense risc
Sí, en la resta de casos.
Si contactes amb Booking.com per donar-te de baixa, el seu account manager tindrà l’obligació d’intentar convèncer-te que et mantinguis al programa. Els arguments exposats en aquest article potser t’ajudin a defensar la teva posició.
Sospitem que, després Reserves sense riscos, no hi ha una intenció real d’evitar el dany de les cancel·lacions. Si aquesta fos la voluntat genuïna de Booking.com, podria començar amb accions senzillíssimes …
- Per què no s’informa a l’hotel dels motius de cancel·lació que l’usuari respon a l’anul·lar la seva reserva?
- Per que no avisa a l’hotel de reserves realitzades per usuaris amb historial previ de cancel·lacions?
- Per què no adverteix a l’hotel de tota reserva que un mateix usuari hagi realitzat en un altre establiment diferent en les mateixes dates? Creuar les dades i avisar de l’alt risc d’anul·lació li resultaria molt fàcil
Opinem que, darrere d’aquest programa, Booking.com més aviat persegueix condicions exclusives que li atorguin tant avantatge competitiu com per dedicar una part d’aquest benefici a garantir cancel·lacions. Darrere d’aquest aparent innovador programa, l’hoteler hauria de ser conscient que hi ha uns greus inconvenients a assumir.
Muchas gracias por vuestros consejos. Con vosotros nos sentimos más seguros.
Que tengáis buen dia.
Gracias Cesar, como siempre, una gran ayuda para los hoteleros.
Hola,
alguien me puede decir ern que parte de la extranet de booking se puede desactivar esta opcion??
muchas GRacias!
Gracias por el articulo! Es muy claro y muy fácil de entender. Me gusta el análisis. Parece mentira que se inventen practicas a coste del hotelero para tener mas ventajas sobre los demás.
En Fastpayhotels, solo trabajamos con no-reembolsables y los hoteles están encantados con esta opción por todas sus ventajas a la hora de recibir el pago anticipado y evitar cancelaciones. Hay que trabajar de la mano de los hoteleros, la distribución se les ha vuelto lo suficientemente complicada.
Nadie obliga a estar presentes en Booking.com, se puede vender de otras muchas maneras, pero claro hay que pagar un buen equipo…
Hola,
¿Cómo puedo saber si tengo activada por defecto esta opción?
¿Sólo se desactiva a través de Account Manger?
gracias!
Hola María,
Desconozco a qué hoteles se le ha ofrecido y activado. Si no te ha llegado la comunicación de Booking.com, probablemente no lo tengas activo. Si tienes no reembolsables, puedes asegurarte entrando en Booking.com como usuario y verificar que tus no-reembolsables siguen ofreciéndose con normalidad.
¡Hola! Soy propietaria de varios alojamientos y lo de que el cobro está garantizado queda muy bien para atraer propietarios a unirse al programa, pero no es del todo cierto. Me ha surgido en dos ocasiones: recibo una reserva sin riesgo, se cancela, llega la fecha de entrada y no han enviado a ningún otro huésped desde Booking.com. Tras esto, intento hacer el cargo de la tarjeta virtual enviada por el portal y me es imposible. Me cuesta unas cuantas llamadas y minutos en espera pasando de un departamento a otro para conseguir que activen la tarjeta, si es que lo consigo. La última vez hoy mismo, sigo a la espera de que autoricen el cargo porque había una restricción de estancia mínima de 2 noches, según ellos esto es argumento para no hacer el reembolso. La verdad es que cansan a cualquiera…