En español, in English, en français, em português.
L’univers del teu client és omnicanal i cada cop més complex. Es comunica amb el teu hotel per vies diferents: web, app mòbil, correu electrònic, telèfon, xarxes socials… Amb l’objectiu de continuar-te ajudant a optimitzar la venda directa i fer més rendible la teva distribució, hem adquirit l’empresa Nexia Solutions, especialista en serveis de contact center i atenció al client.
Amb més de quinze anys d’experiència, Nexia té una àmplia cartera de clients en l’àmbit hoteler tant en el segment urbà com en el vacacional, que pot representar, en funció del perfil de l’hotel, entre el 10% i el 35% del total de la venda directa. També gestionen importants marques d’e-commerce retail.
Nexia ajuda a definir una estratègia multicanal i a gestionar en nom teu el contacte amb el client. Amb l’adquisició majoritària de Nexia, incorporem les seves solucions al nostre catàleg, i així cobrim les tres àrees principals de la venda directa: venda online, paquetitzada i multicanal.
Quins són els nous serveis que puc contractar?
Les solucions de gestió de clients de Nexia s’incorporen ara al catàleg de Mirai amb el nom de Mirai Contact Center, un servei 360º a mida del qual destaquem aquestes possibilitats.
- Tecnologia gestionada a mida de les teves necessitats
- Metodologia pròpia de gestió per controlar els processos i estar a l’altura del nivell d’exigència dels teus clients
- Gestió de clients multilingüe: en castellà, anglès, francès, portuguès, alemany, italià, català…
- No només recepció, sinó també emissió de trucades i callback
- Gestió de clients social media
Complementem així l’oferta de serveis de venda directa que ja oferíem: disseny web, motor de reserves, serveis de màrqueting digital, connectivitat amb metacercadors i consultoria en estratègia de distribució. Tot això mantenint l’acompanyament i l’assessoria de Mirai i amb la flexibilitat que el teu hotel necessita.
Quin és el preu de Mirai Contact Center?
Les necessitats de cada hotel quant a gestió de clients són diferents; per tant, cada proposta es fa a mida. Hi ha la possibilitat d’oferir tant un model de fixes com de variables en funció de les característiques de l’hotel, com ara preu mitjà, tipus (vacacional/urbà), temps mitjà d’antelació, etc.
Des de quan puc contractar el servei Mirai Contact Center?
El servei ja està disponible. Abans de començar, el nostre equip haurà de fer una valoració de necessitats i objectius per establir la metodologia i els processos més adequats.
Si sóc client de Mirai, puc treballar amb una altra empresa de call center?
Per descomptat! Tots els serveis que ofereix Mirai són independents i es poden contractar per separat. Pots ser client de Mirai i fer servir un altre contact center, de la mateixa manera que pots contractar el nostre contact center sense haver de ser client de qualsevol altre servei que oferim. Així i tot, per a una millor eficiència econòmica i operativa, creiem que és interessant valorar la unificació de serveis.
Estic interessat a contractar el servei de Mirai Contact Center. Què he de fer?
Com sempre, el teu account manager t’ajudarà a conèixer tots els detalls i descobrir el que pot suposar per al teu hotel la nostra nova solució Mirai Contact Center.
