Hem preparat un sistema automàtic, sense riscos, sense esforç i amb poc cost. Disponible des d’avui. Si l’actives, tot client que hagi reservat per la teva web rebrà un codi promocional en un E-MAIL POST-ESTADA, amb les condicions que tu preestableixis.
Fidelitzar és senzill. Potser sigui complex un programa amb CRM, segmentació complexa, gestió de campanyes … però probablement no necessitis tot això. El que et proposem és una acció bàsica directa i eficient que funciona per si sola a un sol clic.
Més efectiu que el que molts creuen. És cert, un hotel independent o una petita cadena no compta amb el potencial de fidelització d’una gran. No obstant això, res t’impedeix millorar la teva quota de clients fidels. El teu potencial de fidelització va en proporció a tres factors:
- La satisfacció dels teus clients
- La repetitivitat a la teva destinació (a Barcelona o Madrid està en el 50-60% – en destinacions de vacances consolidats, encara més)
- L’esforç que dediquis perquè et recordin i pensin en tu com a primera opció quan planegin tornar al teu destí … i per facilitar-t’ho és pel que hem desenvolupat aquesta utilitat
Un email post-estada atractiu. Segurament no vas poder donar les gràcies al teu client per la seva estada al check-out. El sistema ho farà per tu en un mail amb la teva imatge i amb un disseny atractiu. Després d’una primera trobada, seduir de nou és la millor manera d’evitar infidelitats futures.
Fidelitzar requereix grans inversions? Hi ha risc alt de gastar més del compte en eines de fidelització excessives. L’acció que et presentem no requereix inversió, ni té risc, ni cost extra. De fet et proporciona els clients més rendibles. Només es necessita que traspassis a aquest client, en forma de descompte, part del benefici que et suposen.
Mesurar resultats et serà fàcil. Tota reserva futura generada amb aquest sistema quedarà registrada, juntament amb les dades de l’estada inicial que va atorgar el codi al client. A més té una extensió de tagging perquè a Analytics mesuris qui fa clic o servei.
Aquesta és l’eina que necessites. Podries fer aquesta mateixa feina a mà, però probablement no et compensaria el temps ni obtindries els mateixos resultats. L’ideal és un sistema senzill, integrat amb el teu sistema de reserva i que no requereixi esforç. És just el que et presentem.
T’incomoda la paritat de preus exigida per les OTA? Ningú et demanarà comptes de vendes privades com aquestes. És més, les OTA reconeixen que els hotels tenen aquest dret i fins i tot esperen que ho facis. Si et queixes de la cotilla de la paritat, aprofita que, en privat, pots treure-te-la 😉
Encara dubtes? Cinc raons més per activar-ho:
Es tracta de demanda nova: Sí, el client s’haurà allotjat al teu hotel, però res garanteix que ho torni a fer quan torni a la teva destinació. Has de guanyar-te’l de nou. En aquest sentit és demanda nova.
És més rendible: A d’altres canals pagues molt més per nous clients. En aquest cas només pagaràs la comissió habitual de Mirai, sense cost extra. A més són reserves que tenen menys probabilitat a incórrer en altres costos de màrqueting online
No hi ha risc. Fidelitzar és una aposta a llarg termini. No sabem quantes reserves noves generarà. El que és segur és que no et suposarà noves inversions, ni costos inicials ni fixos i, el que produeixi, molt o poc, serà nou i rendible.
A més, si treballes amb agències / empreses amb codis, no hi ha risc d’interferència. No s’enviarà res a reserves que es facin amb codi d’agències o empreses.
No requereix manteniment: T’imagines haver de fer una cosa així a mà cada dia o gestionant programari complex? Un cop activat el sistema, no hauràs de fer res.
Pots tancar dates: Incloem com a novetat un calendari de BLACKOUT dates, en què tancar dates als codis promocionals.
Així funciona:
- Activa el programa a l’extranet (secció Codis)
- Decideix les condicions
- Descompte general o accés a tarifa/es confidencial/s
- El sistema generarà un codi diferent per client o pots enviar sempre el mateix: un de fix que ja tinguis creat
- Si tries codis diferents, pots marcar-li caducitat de cada codi des que s’enviï. i nombre de vegades que podrà ser usat
- Blackout dates
- On vols enviar al client que faci clic al mail: a la teva web? A una landing page específica que tinguis preparada per això?
- Cada client allotjat rebrà un codi que li donarà accés a aquestes condicions. Es generarà l’enviament quan revisis cada reserva, li donis estat CORRECTA o MODIFICADA i guardis provisional o definitivament
- Quan faci una reserva en el futur, t’inclourem la dada de la reserva de la seva estada anterior
- Mesura resultats o rastreja reserves. A més pots personalitzar un tagging del link de l’email que s’enviï per veure l’impacte d’aquestes accions en visites i reserves a Google Analytics.
AIXÍ DE SENZILLA ÉS LA CONFIGURACIÓ A LA EXTRANET DEL NOU SISTEMA DE CODIS DE FIDELITZACIÓ
Disponible des d’ara. Fes una ullada a l’extranet o parla amb el teu account manager per a més informació.
Article relacionat:
La fidelització a través del canal directe, la gran assignatura pendent
