La orientación al cliente de Booking.com (a costa del hotel): 7 ejemplos

6 persones han comentat això:

1. Curiosamente la última vez que preferí reservar directamente con el hotel en lugar de con Booking recibí una habitación peor que la habitual en el mismo lugar. Obviamente con Booking hubiera podido poner una crítica negativa y en la web del hotel no hay esa posibilidad. Una y no más…

   • Tienes razón, Francisco, eso es precisamente lo contrario de lo que en Mirai recomendamos a los hoteles, que es favorecer siempre a los clientes directos. En tu caso entiendo que no fue así y además no pudiste poner una crítica en su web (en muchas webs de hoteles si que es posible). Es una lástima para el hotel que tu mala experiencia haga que no tengas intención de volver a reservar por su web.

2. en booking no pone estacia minima en algun hotel o casa rural que estuve mirando pero sin enbargo cuando llamo por tlf para preguntar me dicen todos que son estacias minimas de 2 a 3 noches…. y yo solo necesito una… no lo entiendo si encargo en booking puedo una noche y por tlf no?

3. Estoy muy descontenta con Booking . Cuando tienes un problema como una cancelación, no te lo solucionan. Te dan muy buenas palabras, pero no te solucionan el problema. No lo aconsejo a nadie

4. Hize una reserva a través de booking para semana santa 2015 para Toledo..al apartamento romerito.después de haber cargado en mi tarjeta el primer pago…y recibir un e.mail de confirmación de la reserva llame tanto a booking como al hotel y sin problemas tdo correcto casi 15dias antes.yo tranquila y con ansias de llegar el viaje.cual me ws mi sorpresa k el sábado a 5dias antes de mi viaje recibo la llamada del apartamento romerito y me comunican k no puede ser .k se haproducido overboking y k la uúnica solución que me ofrecen es una casa rural a 5km del centro..k coja transporte publico.le comento k esa opción no es valida.y me dice el dueño k en 5minutos me llama ..pues bien a día de hoy aun estoy esperando esa llamada…y por parte de bokkmg aún estoy esperando solución…dicen que te llaman …pero no me llmam ..llevo mas de 10llamadas cobradas caras…y aune dicen que la diferencia de otro hotel la page yo…que ya me lo darán…hoja de reclamaciones no me facilitan…y ninguna solución..les pido el reembolso y tampoko es factible…además el mismo día que me dicen k no esta disponible ese apartamento me cobran la segunda parte…y aquí siguo esperando solución..y con las vacaciones amargadas antes de irme.he ido a la oficina del consumidor …y por supuesto reclamó daños.aparte iré al aartemnto romerito y pondré una hoja de reclamaciones alli mismo.penoso..k juegen asi kn nuestro dinero e ilusion

5. El servicio de booking cara al establecimiento es terrible!! deja mucho que desear. “La mayoría de sus operari@s son pocos diligentes”. Booking, trabaja bien cara al cliente pero con los establecimientos hoteleros y extra hoteleros que son los que realmente les genera el negocio no se implican ni se preocupan es subsanar incidencias o, por poner un ejemplo, y hablo en nombre de muchos hoteles, al solicitar un cambio de texto o descripción siempre ceñido a la realidad en aras de actualizar y mejorar la información se ha de pasar muchos filtros, vallas y sensores. Para más asombro una vez consigues que te modifiquen o redacten el contenido de una descripción hacen y redactan todo lo contrario a lo solicitado. Es un verdadero quebradero de cabeza. Booking se ha olvidado que los establecimientos son tan importantes como los clientes y el comentario y disgusto empieza a trascender y ha ser generalizado. Preocupante y decepcionante!!! Como hotelero ya he dejado de trabajar con Booking. No lo recomiendo.

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