Enviar un e-mail al client uns dies abans de la seva arribada al teu hotel et permetrà establir un primer vincle de comunicació amb el client:
- Ajuda a recordar la reserva i els seus detalls, com les OTA
- Suposa un millor servei, un acostament perquè el teu client pugui avançar qüestions sobre la seva propera estada
- Si el client anava a cancel·lar la seva reserva, millor que ho faci com més aviat millor, deixant-te més temps de reacció per tornar a vendre l’habitació.
Des d’ara tots els clients que reservin per la teva web rebran de forma automatitzada un e-mail abans de la seva estada.
En què consisteix:
- S’enviarà des de l’email del teu hotel, com l’email de confirmació
- Inclourà el teu logotip, les dades del teu hotel amb un mapa de situació clicable i les dades bàsiques de la reserva
- Agafarà els estils que s’utilitzen en l’email de confirmació
- Adaptat a mòbils
Està preconfigurat perquè s’enviï tres dies abans de la data d’arribada, però pots enviar-lo d’ 1 a 7 dies abans (indica-ho al teu account manager). No s’enviarà si la reserva es produeix després del dia previst de la seva tramesa.
Si ja utilitzes un sistema d’enviament d’emails pre-estada i prefereixes desactivar aquesta funcionalitat, indica-ho al teu account manager.
Actualització gener 2017: Email pre-estada: ara amb la previsió meteorològica
