Fins ara, per canviar una reserva, el client havia de cancel·lar-la i fer-ne una altra.
Des d’ara, com hoteler, pots editar reserves de clients que t’ho demanin i ho acceptis.
¿PER A QUÈ utilitzar-ho?
Modificar reserves és una necessitat habitual dels clients, que, en el cas de la venda directa, acostumen a contactar amb l’hotel per sol·licitar-ho. La nova funcionalitat permet realitzar els canvis que consideris en el sistema.
Tens la llibertat -i la responsabilitat- d’acceptar o no els canvis que el client et demani, fins i tot de reserves que, en teoria, no els permeten (no reemborsables o en les quals ha passat la data límit de cancel·lació).
ON s’editen?
A l’extranet, a la finestra de dades de cada servei. És a dir, a la secció Reserves o a la secció Revisió.
QUÈ es pot modificar?
Les principals dades:
- Nom i cognom/s
- Arribada i sortida (i per tant, nits, que es autocalculará)
- Per a cadascuna de les habitacions, independentment …
- Tipus d’habitació
- Ocupació
- Règim
- Preu de l’estada (que, si ho canvies, es desglossarà dividint per igual totes les nits)
- Eliminar habitacions (encara que almenys ha de quedar-ne una)
QUÈ NO es pot modificar?
Per considerar-los poc probables, hem deixat aquests canvis fora de la funcionalitat:
- No podràs afegir noves habitacions a la reserva
- Forma de pagament
- La política de cancel·lació
Inclou notificació per email al client amb els canvis
A un sol clic li pots enviar aquí mateix un email amb la reserva modificada, construïda automàticament en el seu idioma.
A més pots afegir a aquest e-mail una capçalera amb un text lliure per a cada email (per defecte, serà “Benvolgut client, a continuació trobareu la seva reserva modificada” pretraduïda al seu idioma)
Si vols, pots rebre una còpia del que se li envia.
COM funciona? A QUÈ afectarà?
Disponibilitat: No la alterarà. Tingues-ho en compte si canvies dates o elimines habitacions
Estadístiques i informes: Es calcularan amb les dades modificades. Un canvi de preu, per exemple, afectarà el teu preu mitjà
Reserves amb prepagament: Cura en modificar-les. Podeu cobrar, tornar o reclamar la diferència de total prepagat
Tinc integració automàtica amb el meu PMS, s’incorporaran aquests canvis automàticament?
La integració amb el PMS depèn de Mirai però també del channel manager i el PMS. Per tant en molts casos no està disponible aquesta automatització. Si tens interès o dubtes, contacta amb el teu account manager i analitzarem el teu cas.
QUAN una reserva admet canvis?
Una reserva serà modificable fins i tot si el client ja ha arribat o sortit … El límit serà quan la donis per revisada.
QUI pot editar-les?
Només tu com hoteler, a l’extranet de Mirai.
Informa als teus treballadors, sobretot als que tinguin responsabilitat de gestionar reserves. A més d’explicar-los la possibilitat de modificar reserves directes, et recomanem que els donis pautes d’acceptació o denegació de canvis davant de cada sol·licitud.
En Mirai no farem modificacions de reserves. A diferència d’un intermediari, els teus clients et pertanyen. Si us plau no derives les sol·licituds de canvis a Mirai.
Per què l’usuari no pot modificar la seva reserva ell mateix?
Diferents hotels apliquen diferents polítiques. Alguns accepten certs canvis, altres no; Alguns són més flexibles, sobretot en reserves no reemborsables, altres són estrictes o el consideren cas a cas.
Fins i tot hi ha hotels que no poden o volen acceptar l’operativa d’atenció al client que un sistema de modificació de reserves els suposaria.
… Per tot això, no seria fàcil ni convenient donar al client accés a modificar la seva reserva en una plataforma general, ni tan sols convidar-lo a contactar a l’hotel per fer canvis.
En canvi, per als clients que prenen la iniciativa de contactar-, la nova eina de modificació t’ajudarà.
