2 minutes
Etiquetes de la notícia:

Mirai s’integra amb el chatbot per a hotels Güelcom

En español

Des d’ara els establiments amb el sistema de reserves de Mirai podran integrar a les seves webs el chatbot Güelcom i poder així gaudir dels molts oportunitats que presenta.

chatbot_0000_Vector-Smart-Object-copy-5

Com vam explicar en aquest post, incorporar un chatbot sembla una bona decisió. T’ajudarà a millorar la comunicació amb els teus clients, a generar venda addicional  ia potenciar el teu canal directe.

Els resultats poden ser molt bons i la reducció de costos, especialment de recepció o atenció al client, molt considerables. En el fons estem resolent dubtes en el moment i de manera automàtica. Dubtes que d’altra manera podrien generar clients insatisfets (que marxen) o trucades o emails al nostre hotel. Però requereixen el seu temps i dedicació, sobretot al principi. 

 

Quines característiques té Güelcom?

En aquest post analitzem les moltes funcionalitats que hem d’esperar d’un chatbot. Güelcom sense cap dubte n’ofereix moltes. Les llistem a continuació:

  • Facilitat per afegir i personalitzar preguntes i respostes que són més importants per al teu hotel. La seva extranet ofereix aquesta possibilitat de manera senzilla i intuïtiva.

Chatbot Güelcom - Incorporar preguntas

  • Possibilitat d’adjuntar enllaços, imatges o PDFs amb més informació en les teves respostes al client, oferint un resultat molt intuïtiu cap a l’usuari.

Chatbot Güelcom - Imagenes

  • Plena funcionalitat en mòbil, i no només desktop, així com compatibilitat amb els navegadors més estesos al mercat (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.).

Noticia Guelcom 3 - movil

  • Disponibilitat d’idiomes: Castellà, Espanyol Argentí, Espanyol Mexicà i anglès.
  • Possibilitat de connectar al client amb un agent real de l’hotel per a una atenció més personalitzada. El que es coneix com live
  • Accés a totes les preguntes i respostes ordenades de més recent a més antiga. Possibilitat de descarregar-les per a la seva anàlisi.

Noticia Guelcom 4 - acceso a preguntas

  • Autoaprenentatge perquè el mateix chatbot ofereixi respostes aproximades a preguntes a les quals no ha estat entrenat i que vagi corregint gradualment i de manera autònoma les seves respostes.
  • Compatibilitat amb la web de l’hotel, la seva pàgina de Facebook i landing page a la carta.

Noticia Guelcom 5 - FB

  • Cotització de reserves. Una de les seves principals funcionalitats a causa de la integració amb el nostre motor de reserves en temps real. Permet als clients que ho facin servir:

· Saber quant costa una estada concreta per a un nombre de persones definit.

· Poder concretar nombre d’adults i nens així com diferenciar preus segons les edats d’aquests.

· Oferir no solament l’habitació més barata sinó totes les habitacions i / o tarifes disponibles, facilitant així el upselling de productes superiors.

· Poder atendre a clients que disposen d’un codi promocional.

· Diferenciar el teu preu segons el país i / o dispositiu del client si varies els preus en funció d’aquestes variables.

· Un cop cotittzat, facilitar al client el link per reservar de manera senzilla.

 Güelcom screenshoot

  • Possibilitat de recollir l’email i / o telèfon de clients interessats per poder contactar-més endavant, complint en tot moment la nova llei de protecció de dades RGDP.
  • Opció del “call me back” en cas de no trobar resposta a alguna pregunta.

Chatbot - call me back

  • Informes mensuals sobre l’ús del chatbot. Accés a senzilles estadístiques des de la extranet de l’aplicació.
  • Pots tenir el chatbot de tots els teus hotels sota el mateix compte. Òptim per a grups d’hotels i cadenes.
  • Suport telefònic o per email de resolució de dubtes o incidències.

 Estic interessat, què haig de fer?

Contacta amb el teu account manager, t’orientarà una mica més i t’explicarà les passes a fer. Us facilitarem el contacte de Güelcom i, en el cas de tenir la web amb Mirai, ens encarregarem de tot per integrar-hi el chatbot. Com sempre, tot això sense cap cost per part de Mirai. El cost del chatbot us ho comunicarà Güelcom directament.