¿Es manipulable el ranking de Tripadvisor? Lo comprobamos con los mejores de Barcelona y Madrid

2 persones han comentat això:

1. Cesar, totalmente de acuerdo contigo. El análisis es claro. El volumen de comentarios y las opiniones “reales” absorben los posibles comentarios “fraudulentos” o desmesurados por parte de algún cliente que no es objetivo, que de todos los hay.
   La reputación no line es una realidad hoy en día que lo que hay que hacer es de forma legal y clara, intentar obtener buenos resultados. Cada uno es libre de llevar la estrategia que quiera (siempre dentro de la legalidad) pero lo que hay que hacer es cuidar el servicio y atención al cliente.
   Saludos.
   Javier Tausía

2. Yo creo que sí. Llevo cinco años trabajando en el mismo hotel, donde siempre estuvimos entre los diez primeros en el ranking. Antes en un mes normal nos publicaban de 10 a 15 críticas. Este año la media bajó hasta cinco. Por poner un ejemplo, en septiembre estuvimos a un 90% de ocupación y supuestamente no escribió nadie. Tres en octubre… Hablé con ellos por teléfono para preguntar qué pasaba, porque me parecía un misterio y decían que solo había dos críticas en septiembre, cuando en realidad en nuestro perfil no había ninguna publicada… Y mi competencia directa, con un número similar de habitaciones llegaba a tener hasta 20 críticas por mes… Todo esto me da qué pensar, en booking siguen opinando igual y nosotros seguimos haciendo el mismo trabajo que hace cinco años…
   A principios de este año estábamos en el top 10, ahora más allá del 20 y las puntuaciones por lo general suelen ser de 4 ó 5 puntos. Mi conclusión es que de alguna forma ya no les interesa que estemos entre las primeras posiciones y que por eso no publican todos los comentarios, no solo por combatir el fraude. Porque de los malos no se saltan uno.

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