Fa dos mesos anunciàvem booking.basic en hotels asiàtics, revenent inventari de tercers i advertint dels seus riscos potencials. Mentre es quedés a Àsia no deixava de representar una amenaça llunyana. Des d’aquest cap de setmana centenars d’hotels espanyols estan apareixent.
En què consisteix
Recordem-ho, booking.basic vol dir que Booking.com, si no té el millor preu del teu hotel, ofereix inventari i preus presos, de moment, de Ctrip o Agoda. Està explicat en detall en el nostre post esmentat abans.
Per què tens un problema
Repetim allò que pronosticàvem:
L’hoteler que algun dia vegi el seu establiment a Booking.basic s’hauria d’amoïnar. Caben dues possibilitats de per què hi és, les dues negatives:
… O bé li estan redistribuint tarifes descomptades amb condicions que no s’estan complint (despaquetitzades sense permís, que incompleixen markup mínim en cas de netes, mostrades a mercats als quals no anaven dirigides, etc.)
… O bé l’hotel / cadena ha signat contractes de distribució sense sentit ni control pels quals, a dos possibles clients, a igualtat de condicions, se’ls ofereixen dos preus diferents.
Ja sigui una o altra raó, alguna cosa està fallant. Si es tracta d’un test en hotels a Indonèsia, tot haurà quedat en una anècdota curiosa però si algun dia Booking.basic arriba a teu hotel de la mà de la major OTA, estaràs davant d’un problema molt seriós.
Com comprovo el meu hotel
Booking.com ho ha activat per defecte en nombrosos hotels. Pel que ens han informat, sense possibilitat que l’hotel ho rebutgi.
Fes diferents recerques de teu hotel a Booking.com. Els preus de booking.basic triguen una mica a aparèixer, després de carregada la pàgina. Fes cerques aleatòries, des de diferents ordinadors. Insisteix, hem comprovat que la seva aparició no és consistent.
Què recomanem
Especialment si tens contracte amb Ctrip o Agoda estàs en risc, apareguis ja o no en booking.basic. Recupera i llegeix el contracte que vas signar amb ells. Revisa també la teva càrrega. Tot dependrà de la teva resposta a aquesta pregunta:
Has cedit a Ctrip o Agoda tarifes descomptades o netes, amb dret a ser redistribuïdes, sense control per part teva del PVP?
- Si la teva resposta és NO, protesta, no ho permetis: contacta especialment amb Ctrip o Agoda però també amb el teu account manager de Booking.com, que són coresponsables. Tanca vendes de moment.
- Si la teva resposta és SÍ, a l’estar concedit per tu, la responsabilitat és teva. Si es tracta d’algun descompte puntual exclusiu, la solució és senzilla: elimina’l. Si la disparitat està en contracte, llavors estàs davant d’un problema més profund i greu que se t’està anant de les mans.
Des Mirai portem anys advertint dels perills de signar contractes de distribució, sense el suficient control, de tarifes descomptades, de majorista, netes, o simplement que no siguin de pagament directe al teu hotel. Avui és Ctrip. Demà serà un banc de llits. No era tràgic mentre els seus incompliments apareixien en OTA pirates minoritàries, en mercats estranys o d’amagat a la nit. Des d’ara les tens exposades 24h a Booking.com. Ni més ni menys.
Paridad de netas señores…
Eso, mejor invertid en Google todo vuestro dinero para tener reservas directas y daos cuenta que al invertir en Google estáis inviertiendo en Booking.com… Qué gracioso el redactor “Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución”. Mejor tener el hotel vacio. Se nota que el redactor en su vida ha trabajado en un hotel ni en una OTA ni en un banco de camas.
Apreciado anónimo, en su comentario se ha olvidado de pegar la segunda parte de nuestra frase:
“Desde Mirai llevamos años advirtiendo de los peligros de firmar contratos de distribución …sin el suficiente control, de tarifas descontadas, de mayorista, netas, o simplemente que no sean de pago directo.“
Un saludo.
1- Anónimo? Si le he puesto mis iniciales, que más quiere mi número de teléfono?
2- El final de la frase no cambia nada.
Un saludo.
A. No distribuir sin control
B. No distribuir
Para usted no cambia nada en el significado de ambas frases. Queda todo claro.
No cambia nada, parece usted político tergiversando artículos. Es cuando se ve que usted es periodista muy poco especializado en la industria hotelera.
Un saludo
Teniendo en cuenta que Booking obtiene inventario de Ctrip y Agoda y a su vez estos obtienen inventario de bancos de camas, otra OTAs y otros proveedores con condiciones habitualmente mejores que las de la distribución online, encuentro que pierde el sentido advertir de los peligros de trabajar con Ctrip o Agoda.
Según vuestro consejo todos los hoteles deberían trabajar exclusivamente con una OTA y únicamente con pago directo o mejor aún, limitarse a invertir en Google adds. Me pregunto cómo se llenarán los hoteles y como llegarán a mercados extranjeros.
Desde mi punto de vista, lo más beneficioso para todos sería ofrecer condiciones iguales a todas las OTAs, ofrecer mejores condiciones en mercados concretos acorde con la especialización de cada OTA y limitar (que no eliminar) los canales de distribución.
Buenas tardes,
Sobre el tema de booking.basic hay alguna manera de desconectarme. No tengo contrato ni con Agoda, ni con Ctrip. Desde booking.com me dicen que tengo que hablar con el TTOO y el TTOO me dice que tengo que hablar con Booking.com. No hay un clik que hacer en la extranet para desconectarme? Booking.com puede vender a terceros sin mi consentimiento?
Hola Rafael, la responsabilidad sería de los contratos que hayas firmado con turoperadores / mayoristas/ bancos de cama, en los que les has autorizado a redistribuir a terceros (Agoda, Ctrip o cualquier otro), que a su vez revenden a otros como Booking.com. Esas habitaciones acaban ofreciéndose en cualquier parte al precio que el vendedor último decida. Tú solo verás la reserva recibida por quien contraste al precio neto que acordaste. No sabrás quién la vendió al final de la cadena ni cuánto cobró al cliente, que en este caso fue Booking.com