In english, en español, en français
Actualització maig 2022: Google tanca su opció de «Book on Google» per als hotels des del 25 de maig de 2022
L’últim any, els gegants Google i TripAdvisor han revolucionat la indústria amb el llançament de Book on Google i Instant Booking respectivament. Comparar un amb l’altre ajuda a entendre tots dos. Els analitzem:
| On es realitza la reserva? | |
|---|---|
| Dins de TripAdvisor i Google respectivament, sense abandonar la seva web o app | |
| Quin és l’objectiu? | |
| En ambdós casos, millorar l’experiència dels seus usuaris eliminant la pèrdua que es produeix en anar a la web de l’OTA o del propi hotel augmentant la conversió d’aquestes reserves | |
| Puc connectar la meva venda directa? Què necessito per connectar-me? | |
| Sí, a través d’un partner que tingui la integració amb TripAdvisor i amb Google. Col·laborar amb un partner integrat. | |
| És un espai reservat exclusivament al canal directe? Puc fer que les OTA no es connectin? | |
| No. Les OTA també tenen accés. No. Podries negociar directament amb elles però seria una a una. A dia d’avui és poc realista. | |
| Quant costa? | |
| Instant Booking ofereix només model CPA (comissió) en dos formats: 12 % o 15% | Book on Google no suposa cap cost addicional encara que, per activar-lo, necessites participar a Google Hotel Ads que sí que té cost ja sigui en la modalitat de CPC o CPA (del 10% al 50%) |
| Quantes entrades veu el client en els resultats? | |
| A TripAdvisor, tantes com OTA estiguin licitant, encara que només hi ha un botó de reservar a TripAdvisor i acostuma a ocupar un lloc destacat en els resultats. | Google mostra igualment tantes entrades com OTA licitin encara que, a diferència d’Instant Booking, totes les entrades (tant OTA i la venda directa) poden activar Book on Google |
 |
|
| Si no participo amb el meu canal directe, ho faran les OTA? | |
| Instant Booking: si no participes, ho faran les OTA. La més agressiva és Booking.com | Book on Google: no té res a veure. Les OTA ho poden fer servir independentment del que facis tu. |
| Venen la seva marca o la teva? | |
| TripAdvisor: el client sap i és conscient que està reservant a TripAdvisor ja que es destaca molt | Book on Google: destaca el nom de la cadena (OTA o lloc oficial) per la qual cosa el client acaba reservant a Google sense saber-ho |
 |
|
| Un cop començada la reserva, el client sap que està reservant a través del canal directe? Qui envia la confirmació de reserva al client? | |
| Tots dos anuncien que estan connectats per sota amb l’hotel, encara que ho facin de manera molt subtil i sempre sota el logo i imatge de TripAdvisor i Google. El preveïdor connectat envia confirmació. Si és la venda directa, el client rebrà un email com si hagués reservat a la web | |
 |
|
| De qui és el client? | |
| Tècnicament d’ambdós | |
| És venda directa? | |
| Instant Booking: hi ha molt debat en aquest aspecte. Hi ha motius que ens diuen que sí és venda directa però per molts altres no ho és. Més detalls en Instant Booking al detall. | Book on Google: existeix el mateix debat tot i que creiem que és més venda directa que indirecta. Més detalls a Book on Google (3 de 4): Està esdevenint Google una OTA?. |
| És un canal més al teu channel mix? | |
| No. Són un facilitador de reserves de les teves canals existents. No és un canal en si mateix | |
| S’ha convertit en una OTA? | |
| Instant Booking: sí, tot i que amb alguns matisos | Book on Google: ens inclinem més pel “no, tot i que amb matisos“ |
| Haig de participar? | |
| Instant Booking: si cap OTA està connectada, hauries de comparar el rendiment de connectar-te a TripConnect comparat amb Instant Booking i decidir. Si, com és habitual, hi ha les OTA com Booking.com participant, hauries de participar com a estratègia defensiva | Book on Google: depèn de la importància que li donis a la rendibilitat respecte a allunyar-se del client amb risc que el fidelitzi Google i no tu. La nostra recomanació és provar per tu mateix i decidir sobre les teves xifres i no el que t’expliquin altres |
Conclusió
És més el que separa Book on Google d’Instant Booking que el que els uneix. Però això no és rellevant. La preocupació subjacent a tot això és que la venda directa, molt al nostre pesar, es complica cada dia més.
Haurem doncs d’acostumar-nos a conviure amb Google i TripAdvisor i aprendre a usar-los intel·ligentment per guanyar més diners i reduir la dependència de les OTA.
El repte, i on s’agafen les OTA, serà fer rendible el fet de moure vendes de les OTA al canal directe, encara pagant els peatges de Google Hotel Ads o Instant Booking. A Mirai creiem que és possible, però també sabem que no és tan senzill com connectar el teu motor i esperar que entrin reserves. La clau, de nou, recau a tenir una bona estratègia i implementar-la amb destresa.
Els altres articles de la sèrie Book on Google:
Muy buenas Pablo,
Muy interesante la serie de artículos que habéis realizado al respecto de los nuevos participantes del mercado, se agradece mucho el esfuerzo que hacéis en clarificar este complicado nuevo panorama con el que venimos conviviendo en los últimos años.
Comentar que desde mi punto de vista una venta directa es aquella en la que hay un proveedor y un cliente final sin más participantes en la transacción.
Por el contrario, si aparecen terceros, ya sean intermediarios puros o meros facilitadores como es el caso que nos ocupa, encareciendo la operación, lo convierte en venta indirecta.
De nuevo os agradezco vuestros esfuerzos.
Un abrazo
Hola David,
Tienes razón. Toda venta que no sea entre estrictamente directa entre proveedor y cliente se convierte en indirecta.
Pero estas novedades (que están para quedarse) como Book on Google, y menos Instant Booking aunque en la misma línea, crean un nuevo concepto de venta semi-directa o semi-indirecta. Es decir, ya no es directa o indirecta (blanco o negro) sino que nos encontramos grises y de diferentes grados (claro y oscuro). Vamos que un lío pero me temo es lo que nos toca así que cuanto mejor lo conozcamos mejor sabremos gestionarlo.
Un abrazo
Pablo
El servicio como todos los de google trata de innovar pero tambien de posicionarse mas en cada area comercial. Habria que evaluar esta ofertas de productos y como esta estrategia quiere darle mas poder a la gran G