La gran mayoría de los usuarios que consultan precios en tu web no acaban la reserva. Es normal, no todos tienen el mismo nivel de interés, disposición a reservar o a hacerlo en ese mismo momento, pero eso no significa que no se pueda hacer nada para aumentar esa conversión.
Ve Interactive se dedica a recuperar usuarios que abandonan el proceso de reserva, concretamente en la parte final, la pantalla de rellenar datos personales. Les contacta en tu nombre y les tienta a volver. Además permite su seguimiento y te proporciona una plataforma donde monitorizar su actividad.
En Mirai, a priori, nos parece un concepto interesante por varias razones:
- Audiencia perfecta: Ahí donde se rompe la cadena de venta es donde se haya el eslabón débil donde tienes que trabajar
- Precio: Si hay un determinante para el usuario, ese es el precio. Te permite actuar en él
- Nada que perder. Un usuario que cierra y no vuelve es un fracaso definitivo, y más cuando ya ha demostrado cierto interés al consultar precios. Recuperarlo resulta una oportunidad final
- Privado: En el momento en que estableces una relación directa con el cliente, queda al margen de compromisos públicos de paridad de precios. Nadie te va pedir explicaciones de lo que acuerdes con él
Estas ventajas teóricas habría que contrastarlas con el riesgo de canibalización y con el coste del servicio.
Los servicios de Ve Interactive los contrata directamente el hotel, pero requieren que el sistema de reservas sea compatible, es decir que esté integrado técnicamente para permitir que VE Interactive despliegue en él sus servicios.
A petición de varios hoteles, hemos realizado esa integración técnica: El sistema de reservas de Mirai desde ahora cuenta con esa compatibilidad y los hoteles que lo deseen ya pueden contratarlo contactando con VE Interactive.
Nuestra recomendación: Un apoyo que trabaje en todas esas áreas podría suponer un refuerzo interesante. En todo caso, nuestra sugerencia es contemplarlo como un complemento una vez el hotel ha trabajado en la verdadera causa de los abandonos y la primera razón por la que tantas webs de hoteles no venden como deberían: Una escrupulosa estrategia previa de ofrecer las mejores condiciones en la web y, sobretodo, un estricto control de canales incumplidores de precio. Una vez cubierto ese requisito básico, verdadero aniquilador de conversiones, VE Interactive podría rematar la tarea con usuarios todavía reticentes.
