2 minutos
Etiquetas de la noticia:

Mirai se integra con el chatbot para hoteles Güelcom

En catalán

Los hoteles que trabajan con el sistema de reservas de Mirai ya pueden integrar en sus web el chatbot Güelcom y poder así disfrutar de las muchas ventajas y oportunidades que este presenta.

chatbot_0000_Vector-Smart-Object-copy-5

Como explicamos en este postincorporar un chatbot parece una buena decisión. Te ayudará a mejorar la comunicación con tus clientes, generar venta adicional y a potenciar tu canal directo.

Los resultados pueden ser muy buenos y la reducción de costes, en especial de recepción o atención al cliente, muy considerables. En el fondo estamos resolviendo dudas en el momento y de manera automática. Dudas que de otro modo podrían generar clientes insatisfechos (que se van) o llamadas o emails a nuestro hotel. Pero estas herramientas requieren su tiempo y dedicación, sobre todo al principio.

¿Qué características tiene Güelcom?

En este post analizamos las muchas funcionalidades que debemos esperar de un chatbot. Güelcom sin lugar a dudas ofrece muchas de ellas que listamos a continuación:

  • Facilidad para añadir y personalizar preguntas y respuestas que son más importantes para tu hotel. Su extranet ofrece esta posibilidad de manera sencilla e intuitiva.

Chatbot Güelcom - Incorporar preguntas

  • Posibilidad de adjuntar enlaces, imágenes o PDFs con más información en tus respuestas al cliente, ofreciendo un resultado muy intuitivo hacia el usuario.

Chatbot Güelcom - Imagenes

  • Plena funcionalidad en móvil, y no sólo desktop, así como compatibilidad con los navegadores más extendidos en el mercado (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.).

Noticia Guelcom 3 - movil

  • Disponibilidad de idiomas: Castellano, Español Argentino, Español Mexicano e inglés.
  • Posibilidad de conectar al cliente con un agente real del hotel para una atención más personalizada. Lo que se conoce como live chat.
  • Acceso a todas las preguntas y respuestas ordenadas de más reciente a más antigua. Posibilidad de descargarlas para su análisis.

Noticia Guelcom 4 - acceso a preguntas

  • Auto aprendizaje para que el propio chatbot ofrezca respuestas aproximadas a preguntas a las que no ha sido entrenado y que vaya corrigiendo gradualmente y de manera autónoma sus respuestas.
  • Compatibilidad con la web del hotel, su página de Facebook y landing page a la carta.

Noticia Guelcom 5 - FB

  • Cotización de reservas. Uno de sus principales funcionalidades debido a la integración con nuestro motor de reservas en tiempo real. Permite a los clientes que lo usen:

· Saber cuánto cuesta una estancia concreta para un número de personas definido.

· Poder concretar número de adultos y niños así como diferenciar precios según las edades de éstos.

· Ofrecer no solo la habitación más barata sino todas las habitaciones y/o tarifas disponibles, facilitando así el upselling de productos superiores.

· Poder atender a clientes que disponen de un código promocional.

· Diferenciar tu precio según el país y/o dispositivo del cliente si varías los precios en función de estas variables.

· Una vez cotizado, facilitar al cliente el link para reservar de manera sencilla.

Güelcom screenshoot-min

 

  • Posibilidad de recoger el email y/o teléfono de clientes interesados para poder contactarles más adelante, cumpliendo en todo momento la nueva ley de protección de datos RGDP.
  • Opción del “call me back” en caso de no encontrar respuesta a alguna pregunta.

Chatbot - call me back

 

  • Reportes mensuales sobre el uso del chatbot. Acceso a sencillas estadísticas desde la extranet de la aplicación.
  • Puedes tener el chatbot de todos tus hoteles bajo la misma cuenta. Óptimo para grupos de hoteles y cadenas.
  • Soporte telefónico y/o por email de resolución de dudas o incidencias.

Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager, te orientará un poco más y te explicará los pasos a dar. Os facilitaremos el contacto adecuado en Güelcom y, en el caso de tener la web con Mirai, nos encargaremos de todo para integrar en en ella el chatbot. Como siempre, todo esto sin coste alguno por parte de Mirai. El coste del chatbot os lo comunicará Güelcom directamente.